Marcel van Marrewijk's Blog, page 80

Interview with Sabine from de Nieuwe Bibliotheek

Hi Sabine, kun je ons wat over jezelf vertellen?

Ik ben Sabine van Stek en ik werk bij de nieuwe bibliotheek in Almere op de afdeling Marketing & Innovatie, als Product en accountmanager van onze online informatie tool ZEPservice. Daarnaast houd ik me bezig met de promotie van de zalen van de bibliotheek. Tijd die, na werk/gezin/huishouden, overblijft voor mezelf vul ik graag met koken/bakken (check mijn blog www.pukster.nl), sporten, lezen en Netflix.

En kun je ons ook over de nieuwe bibliotheek vertellen?

De nieuwe bibliotheek in Almere kent vier filialen, verdeeld over de stadsdelen. Het grootste filiaal bevindt zich op het Stadhuisplein midden in het stadshart van Almere, in een prachtig gebouw dat we in 2010 betrokken. Behalve een omvangrijke collectie beschikken wij over een eigen filmzaal waar iedere maand een veelzijdig programma aan films, lezingen, voorstellingen en dergelijke bij te wonen is. De nieuwe zaal, zoals deze filmzaal heet, is ook te huur voor externe partijen net zoals onze andere zalen.

Je bent met S2M begonnen in de nieuwe bibliotheek Almere, kun je ons vertellen waarom?

Kennis delen en een leven lang leren zijn een aantal van de waarden waar de bibliotheek aan hecht. Seats2Meet onderstreept dezelfde waarden en wij hebben de benodigde faciliteiten, waardoor een samenwerking voor de hand lag. Daarnaast sluit Seats2Meet, en de doelgroepen die daarbij horen, prima aan op de herpositionering van de bibliotheek. Wij focussen niet meer alleen op het uitlenen van materialen maar richten ons steeds meer op ontmoeten en verblijven. Inmiddels zijn we al een aantal jaar een Seat2Meet-locatie.

Wat zijn je uitdagingen geweest?

Omdat de bibliotheek een openbare instelling is, moet de bibliotheek toegankelijk zijn voor iedereen. Delen van de bibliotheek afsluiten voor een specifieke groep is daarom ‘not done’. waardoor het systeem van reserveren voor een werkplek lastig is. Men kan altijd komen om plaats te nemen op een Seats2Meet-plek, of er nu wel of niet gereserveerd is. Zodra de plekken vol zijn en iemand met reservering meld zich, wordt er wel plaats gemaakt uiteraard. De uitdaging voor ons is dus vooral het reserveren en inchecken en daarnaast nog een stukje bekendheid dát wij een S2M-locatie zijn.

Aangezien je in een bibliotheek werkt, welk boek zou iedereen moeten lezen?

Ik kan iedereen die wil starten met een blog (of net gestart is) het ‘Blogboek’ van Kelly Deriemaeker van harte aanbevelen. Een boek met talloze tips, trucs en weetjes waarmee je een vliegende start kunt maken. Het leest lekker weg en samen met de vrolijke vormgeving zorgt het voor een fijne dosis inspiratie.

The post Interview with Sabine from de Nieuwe Bibliotheek appeared first on Seats2meet.

10 Reasons Why Being Part of a Growth Tribe is a No-Brainer

Concept of a Tribe

What would it be like to have a tribe of passionate ambitious people around you who are also facing similar challenges? Like-minded people who want to grow, who want to discover why they are here and which gifts they have to bring to the world? What would it be like to feel supported, stimulated, motivated and cheered at for the progress you make in your personal growth, instead of being held back and questioned? What would it be like to be supported to be courageous and show up, to manifest your dreams into reality?

This is the concept of a Tribe. This is what a Tribe meeting is about.

Growth and Connection

In this time of super connectivity over the internet, fleeting contacts are the norm. We briefly meet, share conversations over WhatsApp, Messenger and phone without arriving at a deep level of truly listening to each other. Whether it is in your business, your study, your romantic life, your other relationships, or in any area of your personal development, doing things alone is no fun.

Questions and Topics within a Tribe

Once you realize that the ordinary 9 to 5 life is not satisfying you, it’s time to reflect and change your strategies. When there are few people around you who also want this, the path can be very overwhelming. Which areas of my life do I want to change first? Where do I want to focus on? How can I have more meaningful connections with others? How can I increase my productivity? What is my purpose? Why are we here? What makes me happy? What are my values?

These are questions that are discussed within a tribe meeting.

What would it be like to have one or two moments a month where you can share what is going on, in a supportive environment? To have a strict structure where within maximum efficiency, you can reach the depths of your subconscious mind to answer your deepest desires? Where it is encouraged to go beyond the chitchat, to go beyond the surface of things and have a magnified look at your deeper values and drives? Because finding answers to these questions will lead to fulfilment in all areas of your life. Only you know what can make you truly happy. Others can inspire you, reflect back at you, and help you to find your own answers. As you discover these answers, it is time to put them into action. To set specific ambitious realistic goals and actually achieve them. This is how you manifest your reality. By actively taking control of your life.

Why would you want to go through the effort of setting up a growth tribe? It takes effort to set it up properly but the rewards are endless. Here are 10 benefits you might experience.

1. You can never go this far on your own

Doing things alone is hard. Whether it is your career, fitness, learning to play an instrument, heck even reading books; doing it together with like-minded people makes you focus. It inspires to keep at it, even when you are having setbacks. In whatever area of your life you want to grow, doing it together is bound to make you go further (assuming of course that the people you do it with, are supportive, ambitious and also want to grow!).

2. You will combine multiple minds, creating a ‘mastermind’

By discussing challenges, asking for feedback and input, you connect multiple minds together. You will receive input on your goals and challenges from other members, through their view of the world. The brainstorm capacity that manifests is beyond anything you can do on your own.

3. Sharpen your WHY, HOW and WHAT

Sharing your vision, mission and strategy with a group on a regular basis gives you the clarity you cannot get on your own. It allows you to go deeper into your personal motivations to do what you do and why you do it. It will help you to get crystal clear clarity.

4. You will be held accountable

Sharing your goals with others automatically makes you accountable. It’s easier to keep agreements we make with others than it is with agreements with ourselves. As an employee you are held accountable by your boss or co-workers. When you are self-employed nobody will tell you off when you are late or don’t finish your goals in time. Within a tribe you are supported to achieve your goals fully!

5. You will feel motivated to go for the extra mile

When you see others grow around you, making moves and achieving their goals, you will be motivated to make moves yourself. You see others go fast and you will be like ‘I want that too!’. It’s very motivating to grow together. To achieve your goals and share them in a group.

6. Your network is your net worth

You will become the people you hang out with most. By being part of a group of ambitious people your network will expand. It is through the people we met that we achieve success. Our most important value is the people that support us and can help us move forward. Tribe members can connect you with valuable contacts from their network.

7. Make more money

By getting clarity on your goals, setting them realistically and achieving them through support of your tribe, you are bound to increase revenue. You will declutter distractions and get clarity on what is most important. Your tribe members will keep you sharp and on track.

8. Helping others will make you happy

Motivational speaker Zig Ziglar said: “You can have everything in life you want, if you will just help enough other people get what they want.” You will get great satisfaction from helping other business owners in their businesses.

9. A Tribe is a proven success strategy

High end CEO’s, presidents and entrepreneurs have been using tribe meetings for centuries. Napoleon Hill wrote about this in the book ‘Think and Grow Rich’. “No two minds ever come together without, thereby, creating a third, invisible, intangible force which may be likened to a third mind. It is the principle through which you can accomplish in one year more than you could accomplish without it in a lifetime if you depended entirely on your own efforts for success”

10. Deep lasting connections with like-minded people

Because you are invited to show yourself fully in vulnerability, in a safe setting, you will get to know each other at a deeper level than you know your best friends and family. This is one of the most powerful mechanisms people experience. Within a few meetings they know what moves the other members at the deepest level of their core. Because of this transparency you will feel fully supported and guided. This leads to connections that will last a lifetime. You will become family.

The event at Seats2Meet Amersfoort

Friday the 20th of April at 1330h we will let you experience what it is like to experience these benefits. We will then give you the tools to start your own group and maintain continuity. We share common pitfalls and how to mitigate these.

 

Come join us at Seats2Meet Amersfoort!

RSVP

Follow us to stay updated!

Sign up for the Tribepreneurs newsletter:

https://www.subscribepage.com/tribepreneurs

And join us on Facebook!

https://www.facebook.com/tribepreneurs/

The post 10 Reasons Why Being Part of a Growth Tribe is a No-Brainer appeared first on Seats2meet.

UtrechtInc is looking for a online Marketeer

Vacature bij UtrechtInc

Over ons:

UtrechtInc is de universitaire business incubator voor innovatieve startups. We zijn een belangrijke speler binnen het startup- en valorisatie ecosysteem op het Utrecht Science Park, en breder in de regio Utrecht. We faciliteren ambitieuze ondernemers en wetenschappers die zich richten op schaalbare en innovatieve tech initiatieven, voornamelijk binnen de domeinen health(care), klimaat en educatie.

UtrechtInc heeft sinds de oprichting in 2009 meer dan 180 startups ondersteund en behoort tot de top 10 beste university business incubators in de wereld.

De startup incubator faciliteert early stage startups middels huisvesting, netwerk, startup kennis, acceleratie programma’s, een dynamische community van innovatieve ondernemers en toegang tot talent en financiering. Aandeelhouders zijn Universiteit Utrecht en UMC Utrecht.

We zijn per direct op zoek naar een (online) Marketeer die met zijn/haar data driven aanpak bijdraagt aan de groei van UtrechtInc.

Bij UtrechtInc omring jij je met inspirerende verhalen. Je werkt tussen en voor ambitieuze ondernemers en wetenschappers die via hun bedrijf impact willen maken op de wereld van morgen. Aan jou om die startup verhalen te vertellen en zo andere innovators te inspireren. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor alle Marketing & Communicatie en informeer jij onze doelgroep en netwerk over de kracht van onze startup support.

De ideale kandidaat:

Heeft passie voor growth hacking, digitale marketing en communicatie;

Beheerst de on- & offline marketingmix;

Heeft minimaal 2 jaar werkervaring;

Verbetert onze online prestaties;

Is sterk op zowel strategie als implementatie;

Heeft een zelfstartende en ondernemende mentaliteit;

Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (NL en ENG);

Heeft een WO opleiding;

Werkt gestructureerd en kan uitstekend multitasken;

Is creatief, praat makkelijk op alle niveaus, beweegt zich soepel binnen het netwerk van UtrechtInc en woont bij voorkeur in de regio Utrecht.

Jouw werkzaamheden:

Doorvertalen van UtrechtInc doelstellingen naar een Marcom & PR strategie;

Versterken van de naamsbekendheid en positionering van UtrechtInc, zowel online als offline;

Optimalisatie en beheer van de website;

Maximaliseren van de effectiviteit van geijkte social media kanalen als LinkedIn en Facebook. Ondertussen zoek je naar nieuwe kanalen, tools en methoden om onze online prestaties te verbeteren en succesverhalen te vertellen;

Interactie met stakeholders via bijv. blogs, nieuwsbrieven, flyers en infographics;

Beheren van CRM (Pipedrive);

Bewaken en doorontwikkelen van de huisstijl;

Communicatie rondom events en Corporate Innovation projecten;

Ondersteunen van startups met hun Marketing uitdagingen via bijv. workshops;

Meten, evalueren en analyseren van de bereikte resultaten.

Wat wij jou bieden

Een uitdagende en afwisselende baan bij een dynamische en innovatieve startup incubator;

Denken én vooral ook doen;

Uitzicht op een steile groeicurve dankzij de brede werkzaamheden en veel vrijheid;

Werken op het bruisende Utrecht Science Park tussen ambitieuze ondernemers;

Een fulltime dienstverband (40u/week).

Het betreft in eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.

Informatie en solliciteren

Meer informatie over UtrechtInc vind je op onze website.

Voor eventuele vragen over deze vacature kun je terecht bij Jorg Kop via mail of 06- 21891093.

CV, motivatie en een voorbeeld van je meest aansprekende Social Media campagne of Blog zien we graag voor 30 april 2018 per mail tegemoet via info@utrechtinc.nl.

The post UtrechtInc is looking for a online Marketeer appeared first on Seats2meet.

LitChart is looking for Freelancer writers

Opportunity via WeWorkRemotely

LitCharts writers are an exclusive group of excellent writers with a deep understanding of literature and how to teach it to others. LitCharts writers have gone on to become best-selling nonfiction writers, 2017 national book award finalists, New York Times journalists, Harvard literature PhD candidates, and more. Now you can apply to join them!


We’re hiring writers to help expand our collection of over 500 literature guides. Writers can work from anywhere and compensation varies based on the length and difficulty of the work. Pace and schedule are flexible, though our ideal candidates will have at least 10 hours per week to spend writing LitCharts.

Apply at WeWorkRemotely

The post LitChart is looking for Freelancer writers appeared first on Seats2meet.

Zo maak je jouw presentatie bulletproof

PowerPoint-presentaties vol opsommingstekens, Sprout-expert Hedwyg van Groenendaal heeft er een broertje dood aan. Ze legt uit hoe je origineel presenteert zonder daarbij gebruik te maken van bullet points.

Eigenlijk weet je het heel goed. Eigenlijk weet iedereen het heel goed. En toch houden we het in stand. We blijven maar dia’s vol met bullet points gebruiken in onze presentaties. Je hebt vast wel eens van Death by Powerpoint gehoord, de term die gebruikt wordt om oersaaie presentaties vol lijsten met opsommingstekens en afgezaagde afbeeldingen aan te duiden. Al in 2001 schreef Seth Godin een tien pagina’s tellend e-bookje, genaamd met Really Bad PowerPoint. In dit boekje legt hij haarfijn uit waarom iedereen slechte presentaties maakt. We zijn nu zeventien jaar verder en Seth Godin is niet bepaald de enige die hierover geschreven heeft. We hebben nog maar weinig geleerd.

Lees verder op Sprout.nl

Via Sprout deel ik als presentatiestrateeg mijn expertise over presenteren en presentaties.

www.viamilia.com

www.hedwyg.nl

Report this

The post Zo maak je jouw presentatie bulletproof appeared first on Seats2meet.

MasterPeace announces the Nelson Award Utrecht

The Nelson Award is a reference to Nelson Mandala, and rewards companies and entrepreneurs who are creating impact in their local communities. It is also a follow up of the Be a Nelson campaign, which is a call to roll up your sleeves, take action and make a difference to those around you. This year the MasterPeace organisation is organising the first edition of the Nelson Award in Utrecht.

Right now the award is in its first phase and looking for nominations. So if you are from Utrecht, and knows an organisation who makes a difference within your community, you can and should nominate it. MasterPeace will gather all nominations, and together with a committee formed by a diverse group of Utrecht residents they will select the finalists. The companies they are looking for should:

be a commercial company from the region of Utrecht.
be independent from subsidies.
have committed several years into making Utrecht more inclusive, connected and socially stronger (does that sounds like a company you know?

Spaanse creaties, een eigen kledinglijn en een opdracht uit het paradijs

Als je weleens in de S2M locatie Utrecht CS werkt dan heb je wellicht mijn schilderijen zien hangen. Sinds een aantal maanden exposeer ik daar een gedeelte van mijn Dot Art collectie. Ik ben niet altijd full time kunstenares geweest, ik heb jaren als online marketeer gewerkt en later zelfs een online bedrijf gehad. Nu is het omgedraaid, ik leef mijn passie en mijn online vaardigheden zijn daar nu ondersteunend aan. Ik woon en werk vanuit zowel Nederland als Spanje en vertel graag over dit creatieve ondernemers- & vooral levensavontuur. Hieronder vind je de meest recente nieuwsbrief dat meer iets weg heeft van een ‘kort verhaal’, echt wat voor de vrijdagmiddag

Fietskoerier: sluitpost of merkambassadeur? | Het krediet van de massa | Private companies want to replace public transport. Should we let them?

Goedemorgen! Als je dit bericht ontvangt ben ik op weg naar Brussel om een presentatie te geven over platform coöperaties. Waarna ik door zal gaan naar Estland om een presentatie te geven, maar ook om weer veel te leren van dit meest digitale land ter wereld. Mooie week!

Private companies want to replace public transport. Should we let them? | The Guardian

Interessant stuk met mooie voorbeelden, zoals Citymapper:  “a solution for dynamic shared transportation in cities. Essentially, it’s a cross between a taxi and a bus.”

Hoewel de voorbeelden mooi zijn, geeft het stuk eigenlijk helemaal geen antwoord of suggesties op de vraag die het zichzelf in de kop stelt. De vraag of we public companies basis infrastructuur van een samenleving moeten willen laten overnemen is volgens mij relevanter dan ooit. 

Op zich is het volgens mij gene probleem wanneer bedrijven stukken van de basis infrastructuur die wij hebben als samenleving overnemen, maar moeten er wel belangrijke voorwaarden en spelregels worden gesteld. Hier onder een drietal: 

inclusiviteit by design: voor een organisatie met winstoogmerk is het logisch om voor de grote vissen / het laaghangende fruit te gaan. Immers: met minimale inspanningen een maximaal rendement halen is voor iedere organisatie interessant. Maar niet voor een samenleving. Bij het maken van afspraken zou ook moeten worden vastgelegd dat ook de minder interessante, en in sommige gevallen ook verliesgevende, doelgroepen bediend zouden moeten worden.
privacy by design: klinkt logisch, maar is niet altijd even logisch. Vandaar in deze lijst meegenomen.
exit by design: wat gebeurt er wanneer een organisatie besluit een gebied te verlaten of -al dan niet gedwongen- haar deuren te sluiten? Op een moment dat een samenleving op je rekent, is het onverantwoord om opeens de deur achter je dicht te slaan. Dit is iets dat bij het opzetten al over moet worden nagedacht.

In het kader van deze discussie is het ook interessant om het artikel in De Correspondent ‘We hebben een groot probleem met Facebook. En dat gaat verder dan privacy’ te lezen. 

Coolblue gaat pakketjes bezorgen met de fiets | AD.nl

Het moet de nachtmerrie van iedere ondernemer zijn: je besteedt kapitalen om de customer journey te optimaliseren, maar het laatste belangrijke stuk ligt (nagenoeg) geheel buiten jouw controle. En als iedereen nu tevreden was over die laatste stap: ok. Maar helaas is de customer journey bij een pakketbezorger niet geheel vlekkeloos. 

Coolblue besloot een tijd geleden al om haar witgoed zelf te gaan bezorgen. Immers: alles voor een glimlach. Deze week maakten zij bekend ook in steden zelf pakketjes met de fiets te gaan bezorgen. 

De techniek lijkt nog redelijk primitief lijkt: je geeft een tijdvak van 1 uur aan en krijgt 15 minuten vooraf een sms met de exacte bezorgtijd. Ook het gegeven dat het niet same day delivery betreft, maar je een dag vooraf moet bestellen maakt deze mededeling niet wereldschokkend. 

Wat is er dan wél interessant aan dit bericht? Echt interessant is dat Coolblue de koeriers ziet als onderdeel van hun merkbeleving en laatste station van de customer journey. Zo belangrijk dat zij kiezen om de koeriers zelf in dienst te nemen en te behandelen als volwaardige leden van de Coolblue familie. Geen subcontractors, geen freelancers, maar echte werknemers. 

Op het moment dat je de bezorgers als uitdragers van je merk ziet, kijk je ook een heel stuk anders tegen het prijsmodel aan. Dan hoeven de bezorgers niet alleen op prijs te concurreren met de concurrent. Dan mag eigen bezorging best een stuk duurder zijn. Omdat de bezorger degene is die het laatste stukje van de klantreis doet en het enige ‘live’ contact is van de webshop. Een bezorger als merkambassadeur mag dan ook prima wat meer kosten: omdat deze kosten niet puur uit het potje bezorging hoeft te komen. 

En die techniek en same day delivery? Ach. Dit is een eerste stap. Wedden dat ze over een jaar of 2 same day delivery in een strakke app hebben waarin je de koerier real time kunt volgen? Want uiteindelijk: de technologie is nooit uniek. De totaal executie wel.

Rijk en gemeenten werken samen voor aanpak illegale vakantieverhuur | NU.nl

“Het Rijk, gemeenten en verhuurplatforms zoals Airbnb slaan de handen ineen om illegale vakantieverhuur van woningen te bestrijden.” 

Een mooie stap: hoewel het heel goed is dat Amsterdam ervaring heeft opgedaan met de vraag ‘hoe je als overheid omgaat met een platform’, was het tijd om de strategie naar een nationaal niveau te trekken. Interessant om te zien dat Airbnb (weer) als eerste vooraan staat om met een dergelijke samenwerking te experimenteren. Uiteraard heeft het platform ook het meest te verliezen, maar ik ben er van overtuigd dat deze bijdrage aan een nationale oplossing waardevol zal zijn. 

Het krediet van de massa – VPRO Podcast

Via een tweet van Marco Derksen kwam ik terecht bij deze zeer interessante podcast aflevering van Tegenlicht waarin je in 30 minuten meer context krijgt over de ontwikkelingen van de ‘social credit’ systemen in China. Luistertip! Ook de andere Tegenlicht podcasts zijn overigens zeker de moeite van het beluisteren waard. Ik heb ze intussen aan mijn favorieten toegevoegd.

Workshop

CFP: Workshop (April 18 2018) Sharing Economy Platforms in Resilient Neighborhoods | The Mobile City

Mooie workshop op 18 april in Amsterdam waar ik mede organisator van ben: 

One of the promises of the emerging sharing or platform economy is that it could make neighborhoods more resilient: Platforms can provide new economic opportunities for citizens; contribute to social capital formation; empower citizens in democratic processes; and they could play a role in a more efficient management of resources and overall sustainability. At the same time critics have pointed out that platforms could also undermine some of these aspects: they could induce a precarization of labour, lead to social exclusion based on cultural capital, cause social fragmentation, or increase rather than decrease the use of resources.

In this workshop we want to further discuss / explore the relations between the rise of a platform economy in relation to the organization of resilient (social inclusive, sustainable) neighborhoods. What contexts, policies, design principles and governance models of digital platforms could contribute to more resilient neighborhoods? In particular, we would want to shift the debate from a focus on the major international platforms such as Airbnb and Uber, and explore the opportunities for locally organized platforms in relation to resilient neighborhoods.

Contact

Inspiratie opgedaan en advies of onderzoek nodig bij vraagstukken rondom de platformeconomie?

Neem gerust contact op via een reply op deze nieuwsbrief, via mail (martijn@collaborative-economy.com) of telefoon (06-50244596).

The post Fietskoerier: sluitpost of merkambassadeur? | Het krediet van de massa | Private companies want to replace public transport. Should we let them? appeared first on Seats2meet.

Zit je daar lekker op de top?

Vorige week had ik een MasterMindsessie met een van mijn VIP-deelnemers en ze kreeg een geweldig inzicht dat ik graag met jou wil delen. Ik weet namelijk dat zij niet de enige is die hier tegenaan loopt. Sterker nog, ik herken het zelf ook en had er vroeger veel last van. Gelukkig weet ik inmiddels hoe ik er mee om moet gaan en kan ik het voor me laten werken.

Spagaat

Deze VIP-deelnemer is ingenieur in de vliegtuigtechniek, heeft jaren in die branche gewerkt en is nu haar eigen bedrijf daarin aan het opzetten. Ze heeft dus ongelofelijk veel kennis en een gedegen achtergrond. Ik vroeg waar ze tegenaan liep en ze vertelde dit: “Ik aarzel om bepaalde stappen te zetten omdat ik nog niet ver genoeg ben.”

Als je dit als buitenstaander zou horen, zou je kunnen denken: “Hoezo? Je hebt de kennis, je hebt ervaring, je hebt toch alles al in huis?” Natuurlijk heeft ze ook alles in huis, maar dat wil niet zeggen dat het voor haar ook zo voelt en dat ze daarnaar handelt. Het liefst wil ze eerst alles tot in de puntjes hebben uitgezocht voordat ze klanten gaat benaderen. Aan de andere kant heeft ze natuurlijk ook klanten nodig om met haar bedrijf van start te gaan. Ze voelt zich in een spagaat.

Lees het hele artikel op LinkedIn

The post Zit je daar lekker op de top? appeared first on Seats2meet.

Spargle.nl is looking for a Customer Service Manager

Vacature via Spargle.nl

Als Manager Customer Service (of Manager Customer Happiness, zoals wij het liever noemen) ben jij de ultiem verantwoordelijke voor het klant-geluk van het bedrijf. Bij dit bedrijf is er maar 1 baas: de klant, en daar geven ze dan ook al hun liefde aan. Jij bent verantwoordelijk dat dit geluk elke dag beter wordt.

Je doet dit samen met een van de kernteams: het Customer Happiness Team dat bestaat uit een snelgroeiend team van meer dan 60 mensen die vanaf het Valencia kantoor werken aan 8 verschillende landen. Jij bepaalt de volgende stap voor de Happiness Teams en je bent altijd op zoek naar verbeteringen voor de processen en systemen. Je zorgt dat de teams gemotiveerd zijn, zichzelf blijven ontwikkelen en dat zij hun doelstellingen halen.

Samen met jouw team heb je maar 1 doel: klanten super blij maken zodat ze steeds weer terugkomen met hun bestellingen en zodat ze al hun familie en vrienden hierover inlichten. Je bent onderdeel van het management team in Valencia en je staat in close contact met alle teams in Rotterdam. Dit alles maakt dat deze positie onmisbaar binnen het bedrijf.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Je organiseert en runt volledig het contactcentrum, ofwel het Customer Happiness Centre; jij bent de spil in het web en de aanvoer, trainer en coach van het team;
Je managed de dagelijkse organisatie zodat alle service levels worden gehaald en de klanten ultiem tevreden worden;
Je stuurt, coacht en ontwikkelt het team van Team Captains zodat de kwaliteit hoog is en de doelen worden behaald;
Je plant, implementeert en voert de bedrijfsstrategie uit voor alle contactkanalen;
Je streeft continue naar het doorvoeren van verbeteringen en innovaties om de service, processen en systemen te verbeteren en onnodig klantcontact voorkomen.

Wat breng je mee?

Minimaal WO-werk- en -denkniveau;
Je hebt minimaal 8 jaar werkervaring waarvan minimaal 4 jaar als Customer Service Lead / Manager;
Je hebt eerder binnen een scale-up en/of e-commerce omgeving gewerkt;
Bewezen dat je de strategie voor Customer contact kan opzetten en verbeteringen kan doorvoeren;
Je hebt ervaring in het aansturen van een groot team en middel management.
Je bent geen typische manager, maar je werkt samen met je team en weet hen te motiveren om de doelen te behalen;
Je bent dynamisch en flexibel zodat je goed binnen de bedrijfsomgeving past;
Een proactieve houding en goed kunnen samenwerken door je excellente communicatie skills;
Je bent in staat om je team members in de goede richting te sturen voor het behalen van hun doelen;
Je bent niet bang voor verandering, dit geeft je juist energie. Jij weet als geen ander hoe je de beste resultaten kunt boeken door veranderingen door te voeren en hebt geen moeite om je team hiervan te overtuigen;
Vloeiend in Nederlands en Engels.

Wat heeft het bedrijf te bieden?

Een cultuur gebaseerd op vrijheid & verantwoordelijkheid;
Een prima beloning, inclusief bonusregeling;
Een unieke uitdaging bij een van Europa’s snelst groeiende technologiebedrijven;
Razendsnelle leercurve: je krijgt grote uitdagingen in plaats van taken om aan te werken, dit maakt jou snel heel veel beter;
Een unieke cultuur met 21 nationaliteiten, een gemiddelde leeftijd van 28 jaar en een omgeving waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan;
Het mooiste kantoor van Valencia, midden op de Plaza Cánovas del Castillo;
Ontbijt, lunch en diner voor je geregeld, super gezond en lekker, met veel liefde gemaakt door onze eigen Mona;
De mogelijkheid je zeer snel te ontwikkelen, als je wilt tot in onze directie. Ongeacht je leeftijd of achtergrond. Bij ons liggen heel veel kansen die jij morgen kunt pakken;
Serieus: de allerbeste bedrijfsborrels, team events en veel meer. Do we need to say more?

Nieuwsgierig

Ben jij de Manager Customer Happiness die wij zoeken? We zijn nieuwsgierig naar jou! Je kunt je motivatie en CV sturen naar Eline de Jong via eline@spargle.com.  Je kunt haar ook bellen op 035 – 747 0747.

The post Spargle.nl is looking for a Customer Service Manager appeared first on Seats2meet.