“حينما تقف في طابور طويل أمام موظف يتلكأ في انهاء أوراق الناس لأنه يتناول افطاره يكون أمامك خياران: اما أن تتعلم أن تغضب و تتأفف أو تتعلم الصبر علي يدي هذا الرجل.. هذا الموظف تم تكليفه دون أن يدري بأن يكون معلمك في الصبر .. قد يضيق عليك أحدهم بسيارته و يكاد يصدمك فقط لتتاح لك الفرصة لتعلم السيطرة علي غضبك و انفعالك!”