John English's Blog, page 6

La psicología del éxito de ventas

Una ojeada a la psicología de las ventas

La psicología del comportamiento nos dice mucho acerca de las conductas de compra. A los consumidores les influye fuertemente su predisposición previa, la cual incluye emociones y señales del entorno. Así que, ¿cómo puedes sacar partido a este hecho a la hora de llevar a cabo tu labor como asesor de ventas?

La psicología de las ventas y el proceso de compra dicta que el vendedor debe pensar sobre estas motivaciones. Tiene que averiguar cómo apelar a las necesidades primarias del consumidor, aquellas que le llevan a tomar sus decisiones de compra.

Estos son los alicientes más importantes para los clientes:

¿Te permite ahorrar tiempo?
¿Hace que la vida sea más fácil?
¿Acelerará un determinado proceso, aumentando la eficiencia?
¿Ofrece el producto o servicio un aumento de la sensación de prestigio, del estatus o una mejora de la estética (personal o material)?

A los clientes también los motiva mucho el ego, uno de los alicientes de compra más potentes, especialmente si tu producto o servicio le hace sentirse mejores que los demás.

La gente compra basándose en gran medida en la sensación que les proporcionarán los productos adquiridos. ¿Se sentirán más felices, delgados, orgullosos o admirados?

El cambio emocional previsto afecta a la decisión de compra. No tienes que ser el mejor del mundo, pero sí tienes que ser el mejor para ellos en ese momento, considerándolo todo.

¿Por qué la comunicación interpersonal es vital para lograr el éxito de ventas?

Antes de que profundicemos en el “cómo”, veamos el “por qué”: ¿Por qué las habilidades interpersonales son tan importantes para alcanzar el éxito de ventas?

La psicología de las relaciones interpersonales muestra que el comportamiento de cada persona influirá en los resultados de otras con las que tenga contacto. En el ámbito de las ventas, este tipo de influencia personal es vital.

Ahora resulta más evidente que nunca que el tratar de “vender” algo a alguien ya no funciona. Si quieres cerrar el trato, y ganarte a un cliente de por vida, tienes que llegar un poco más lejos. Debes comprender de verdad cuáles son las necesidades de tu cliente, en vez de intentar presionarlo para que adquiera algo que puede que no le interese.

Sin una compresión profunda de lo que el cliente potencial o actual necesita (y quiere), no puedes venderle tu producto con la misma eficacia que lograrías si supieras estas necesidades. Esta comprensión recibe el nombre de psicográficas, y es vital para que logres el éxito de ventas.

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Las Ventajas de Fomentar la Positividad en el Lugar de Trabajo

Las ventajas de fomentar la positividad en el lugar de trabajo

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Si no te concentras en conseguir un entorno de trabajo positivo, tus resultados podrían verse muy afectados. Los empleados desencantados pueden suponer enormes pérdidas, hasta 550 millones de dólares al año. Incluso si crees que tu equipo está rindiendo a su máximo potencial, puede que aun así estés dejando escapar grandes beneficios.

Pero, ¿cómo maximizas la implicación de tus empleados? La respuesta es tan sencilla que es fácil pasarla por alto.

Cuando tratas de aumentar la productividad, una de las áreas más efectivas que podemos abordar es el fomento de la positividad en el lugar de trabajo. Piénsalo: ¿cuándo alcanzas tu máximo nivel de productividad? Las emociones positivas son la herramienta más eficaz para motivarte a dar lo mejor de ti mismo. Así que, ¿cómo te aseguras de que tus empleados trabajan en un entorno positivo? Existen unas cuantas estrategias clave que puedes implementar como manager.

Sigue leyendo para saber más cosas sobre la positividad en el entorno laboral y sobre cómo puedes fomentar un ambiente positivo en tu negocio.

La positividad en el lugar de trabajo equivale a productividad

La productividad aumenta cuando favoreces la positividad en el lugar de trabajo. Es un hecho indiscutible. ¿No te lo crees? Considera los siguientes beneficios que ofrece la positividad en un entorno laboral.

Aumento de la creatividad en la empresa

Una perspectiva y actitud negativa es el enemigo de la creatividad, especialmente en un marco empresarial. Es muy probable que un empleado feliz se implique más en su trabajo, posibilitando así la creación de ideas y soluciones que pueden lograr que los resultados finales se disparen.

Por otro lado, si un empleado está inmerso en un entorno de trabajo negativo, puede adquirir la tristemente conocida mentalidad del “¿por qué molestarse?”, por lo que los tendrás en nómina haciendo lo justo para cumplir. Al final, también se convertirá en tu propio escenario y llegarás a pensar lo mismo: ¿por qué molestarse?

Favorece la química de la colaboración

Cuando todo el mundo muestra una actitud positiva en el lugar de trabajo, se facilita enormemente la formación de relaciones interpersonales. Esta química favorece la colaboración, ya que todo el mundo se siente más cómodo a la hora de comunicarse y añadir sus aportaciones.

Además, tus empleados disfrutarán de la compañía del resto, algo que puede inspirarlos para lograr sus mejores resultados. Esto no se puede conseguir de ninguna manera con un puñado de empleados que se sienten miserables y odian ir al trabajo cada vez que se levantan por la mañana.

Unos empleados felices están más motivados

Un entorno de trabajo positivo genera empleados más felices, y unos empleados más felices están más motivados a llegar más lejos de lo que se espera en sus puestos de trabajo. Esto puede impulsar tu negocio, llevándolo a nuevas cotas.

Piensa en ello: Si todo el mundo en tu empresa hiciera lo mínimo según su puesto, ¿cómo podría avanzar el negocio? Un progreso real requiere un pensamiento creativo que solo puede surgir de empleados felices.

Desde tu puesto de responsabilidad, fomenta la inteligencia emocional

Una de las mejores cosas que puedes hacer como líder es dar ejemplo: si tus empleados ven que mantienes la cabeza fría cuando estás bajo presión, aprenderán a aplicar esas emociones positivas en su trabajo. Si actúas de forma negativa, irrespetuosa, sorda o despreciando a tus empleados, entonces esa energía infectará y envenenará tu cultura de trabajo.

Además, si eres un jefe poco comprensivo, puede que tus niveles de rotación de personal sean elevados. La formación de nuevos empleados cuesta a las empresas una media de 2000 dólares, lo cual afecta directamente a tus resultados.

Puede que estés pensando: “Bueno, entonces, ¿cómo puedo tratar a mis empleados sin sentirme como un felpudo?”. Es una delgada línea, pero tienes formas de ser un jefe amable sin dejar de ser “el jefe”.

Proporciona recursos para que los empleados puedan desarrollarse

Un gran líder no lanza a su equipo a los lobos: lo lidera para alcanzar la gloria. Esto significa que los ayuda a resolver sus problemas, en vez de esperar a que ellos mismos los resuelvan solos.

Debes propiciar la formación de tus empleados, y proporcionar fondos o incentivos cuando sea necesario. Por ejemplo, puedes imprimir un catálogo de cursos de una universidad local y animar a los trabajadores a realizar un curso que pague la empresa. El gasto merece la pena.

 

Sé un líder

Si te consideras una persona que delega más que hace, debes abandonar esa mentalidad. Un gran jefe es algo más que un jefe: es un líder. Esto significa que debes bajar a las trincheras con tu equipo y convertirte en una fuerza impulsora, en vez de esperar en el banquillo a que se hagan las cosas.

Por ejemplo, digamos que tu equipo está trabajando en un proyecto que requiere de tu aprobación. En vez de hacer unos comentarios vagos y luego esperar a que lean tu mente, proporciónales una información específica y detallada. Es evidente que tendrás que hacer más trabajo por tu parte, pero realmente ayuda bastante a aumentar el nivel de positividad en el lugar de trabajo.

Escucha a tus empleados

Como jefe, una de las peores cosas que puedes hacer es dejar que tus empleados piensen que los ignoras. Después de todo, ¿por qué ir a trabajar si nadie valora tu aportación?

Si buscas aumentar la productividad en el entorno laboral, debes escuchar lo que tienen que decirte tus empleados. Es más, debes demostrar de forma activa que valoras su aportación. Mantén vigilada tu comunicación verbal y no verbal para que puedas estar seguro de que estás enviando el mensaje correcto.

Debes implementar una política de “puertas abiertas” al feedback de los empleados, así como tomarte en serio sus palabras y poner en práctica las medidas oportunas. Si tus empleados notan que su voz tiene peso dentro de la empresa, estarán mucho más motivados a la hora de poner en práctica todo su potencial, e incluso superarlo.

Otras formas de potenciar la productividad en el entorno de trabajo

Además de ser el mejor jefe que puedas, existen otras formas de promover la positividad en el lugar de trabajo. Si tienes en cuenta los siguientes consejos, podrás comenzar a construir un plan de acción efectivo.

Prioriza la salud física y mental de tus empleados

Si trabajas con un equipo de empleados poco saludables, ya sea mental o físicamente, es muy poco probable que obtengas un rendimiento aceptable. Una parte importante de fomentar la positividad en el entorno laboral no es solo percibir los sentimientos de los empleados, sino más bien hacer todo lo posible para demostrar que te importa.

Por ejemplo, intenta adoptar una postura más laxa en la típica jornada laboral de 9 a 5. Si notas que un empleado lo está pasando mal por algún motivo, ofrécele salir unas pocas horas antes sin penalizarlo. Esto le demostrará que lo valoras como persona sintiente que necesita un descanso mental de vez en cuando.

También puedes proporcionar herramientas que ayuden a los empleados a ser más felices y a estar más saludables en el trabajo. Planifica fiestas de agradecimiento o eventos para que tu equipo sepa que te preocupas por su bienestar. Algunas oficinas incluso instalan pequeños gimnasios o zonas de relax para que los trabajadores puedan aliviar el estrés cuando sea necesario.

Organiza actividades que construyan equipo

Un equipo que juega unido, permanece unido: no lo olvides. Una de las formas de potenciar la positividad laboral es organizando actividades que creen equipo y que ayuden a que los empleados se tomen un descanso y disfruten juntos como grupo.

Existen muchas formas de lograrlo, como el organizar un equipo deportivo o incluso un picnic en un parque cercano. Lo importante es que tus empleados pasen tiempo divirtiéndose juntos en vez de únicamente trabajando.

Fomenta una cultura empresarial positiva

Una buena cultura y misión corporativa es lo que une a un equipo de empleados, haciendo que se sientan parte de algo grande. Piensa en cómo te gustaría que fuera tu lugar de trabajo, y asegúrate de que tu equipo sabe qué se espera de ellos para lograr que ocurra.

Esto no solo ayuda a aumentar la moral, sino que también crea una actitud general positiva en el trabajo. Si no refuerzas las expectativas que te inspira tu equipo, puede que acabes teniendo un grupo de criticones que le hunden la moral a cualquiera que se acerque.

Proporciona un reconocimiento formal

Si un empleado llega más allá en su trabajo, no lo ignores. Asegúrate de que le reconoces el esfuerzo de forma activa, haciendo que sea un ejemplo para el resto del equipo.

Este concepto debe elaborarse adecuadamente, no puede ser el típico y anticuado “empleado del mes”, algo bastante visto y poco inspirado, ¿verdad?

En vez de eso, ¿por qué no le haces un regalo para mostrarle tu agradecimiento? ¿O le elogias en un email que se enviará a toda la empresa? Sea lo que sea, asegúrate de prestar atención a todas las acciones que deban ser reconocidas.

Muestra agradecimiento

Además de reconocer formalmente los logros de los empleados, el mero hecho de mostrar agradecimiento a todo el mundo ayuda a potenciar un entorno laboral positivo.

Asegúrate de que proporcionas constantemente un feedback positivo y mucho ánimo, expresando tu agradecimiento por todos los esfuerzos de los empleados. Incluso un simple “gracias” puede ser extremadamente útil cuando tratas de promover la positividad en el trabajo.

Crea ahora un entorno de trabajo más positivo

Alentar un lugar de trabajo positivo y saludable es la clave para mejorar las perspectivas de negocio y, a cambio, tu cuenta de resultados. La negatividad acaba siempre dañándote y arruinando tu propio potencial además del de tu equipo. Ahora que sabes más sobre cómo promover la positividad en el entorno laboral, toma las medidas adecuadas para crearlo hoy mismo.

Para disponer de las herramientas adecuadas para crear una cultura de trabajo positiva en tu empresa, contacta conmigo hoy mismo.

Exito Siempre!

John

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Inteligencia Emocional la Clave para Tratar con Gente Difícil

No es un secreto que la inteligencia emocional (IE) es increíblemente importante. El 90% de los trabajadores de mayor rendimiento en cualquier entorno de trabajo muestran una IE alta, mientras que solo el 20% de los de menor rendimiento posee este valor elevado. Está claro que la inteligencia emocional es un factor clave para lograr el éxito.

Sin embargo, si tus resultados en inteligencia emocional son bajos, ¡no te preocupes! Es una habilidad que se puede desarrollar con práctica y entrenamiento.

Por si no lo sabías, antes de Daniel Goleman nos encontramos con un investigador que fue pionero en el estudio de la IE. Su nombre era Peter Salovey. Definió la inteligencia emocional como “un subconjunto de la inteligencia social, que comprende la capacidad de supervisar las emociones y sentimientos (propios y ajenos) para discriminarlos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones”.

Hoy vas a descubrir cómo la IE puede ayudarte a lidiar con las personas tóxicas y problemáticas que se crucen en tu camino. ¡Sigue leyendo y aprenderás cómo puedes superar aquellas comunicaciones interpersonales negativas e influir en las personas de tu entorno!

Identifica lo que siente una persona

Una de las claves para desarrollar la inteligencia emocional está en la observación de los sentimientos de tu interlocutor.

Esto se puede hacer mediante la observación y la evaluación de las pistas no verbales. Ejemplos de lo que debemos percibir incluyen:

Cambios en las tonalidades de la voz.
Tono de voz.
Gestos físicos y movimientos sutiles.
Postura y movimiento corporal.
Ojos (parpadeo y pupilas).
Distancia que te separa de tu interlocutor (proxémica).

 

Aunque identificar las emociones de una persona es un aspecto vital a la hora de relacionarnos, es importante que no nos absorban esos sentimientos. Aprende a observar e identificar tus propias emociones para poder evitarlo. La práctica del mindfulness (consciencia) es una herramienta excelente que te ayudará a desarrollar esta habilidad. Pero es fundamental aprender estas aptitudes en orden para evitar que te atrape una conversación tóxica y acabar en un estado emocional improductivo.

No te comprometas emocionalmente

Uno de los secretos más importantes que puedes utilizar cuando una persona discuta contigo es no sentirte emocionalmente comprometido a vencer en la disputa.

Deja a un lado tu ego o la necesidad competitiva de llevar la razón* y céntrate en el resultado que persigues. Existe un dicho que se atribuye al Rey Pirro de Epiro, en el 279 d.C., cuando perdió una batalla contra los romanos: “No se trata de ganar una batalla, sino de ganar la guerra”. Cierto, no estamos en un conflicto bélico, pero creo que captas la idea. Si aprendes a eliminar la necesidad de llevar siempre la razón, puede que te guste el resultado.

Te presento una estrategia que hace milagros, al menos para mí. Vivo en un lugar en el cual a la gente le encanta discutir (no sé por qué).

Prueba esto la próxima vez que alguien quiera empezar a discutir contigo. En vez de actuar como siempre, admite lo que dice y dile que le comprendes al 100%, sin importar que no estés en absoluto de acuerdo con sus razonamientos. Normalmente, tu interlocutor se sentirá desconcertado y bajará la guardia, sin saber cómo reaccionar. Esta falta de seguridad hace que sea más fácil que se relaje, se detenga por unos instantes y tome aire, momento que podrás aprovechar para ganar algo de influencia, pues se empezará a abrirse y a escuchar. Este es el punto en el cual puedes comenzar un diálogo productivo.

La clave está en recordar que no necesitas llevar la razón para ser el ganador de la discusión. Después de todo, “¿Quién es más tonto? ¿El tonto, o el que discute con él?”.

Para poder hacer esto de forma genuina, tienes que olvidarte de tu ego, de esa insaciable necesidad de tener razón, de ganar, etc…

Sé que es algo muy difícil para la mayoría de la gente. Después de todo, todos los humanos estamos programados para competir y nos preocupa lo que otros puedan pensar de nosotros. Queremos salvar las apariencias, sentirnos importantes y relevantes.

Queremos evitar que nos vean como si hubiéramos fracasado, algo de suma importancia para los seres humanos. Sin embargo, la capacidad de abandonar nuestro ego es uno de los componentes críticos a la hora de ser efectivos en la aplicación de la IE. A menudo, sin percatarnos de ello, nuestros egos nos impiden alcanzar el éxito, y no lo vemos a pesar de tenerlo delante de nosotros.

Fijando límites y fronteras

El fijar fronteras personales es increíblemente importante en muchas situaciones. Estas fronteras marcan los límites por los cuales un comportamiento te es aceptable o no. Se trata de una medida de autoestima, pues garantiza que seas tratado de una forma que admites como adecuada.

Cuando tratas con una persona problemática, el fijar una frontera es aún más importante. A la gente tóxica por lo general no le importa ni tus sentimientos ni tus límites, y están dispuestos a traspasarlos. Eso hace que sea importante imponerlos frente a este tipo de personas. No es algo malo expresar cómo una persona puede y no puede tratarte. A veces puede ser necesario decirle de forma explícita que retroceda porque estás asegurando tus límites. Sin embargo, yo tendría cuidado a la hora de utilizar este enfoque tan directo en el lugar de trabajo.

Esto es muy importante, pues las personas tóxicas que siempre se están quejando no solo te absorben la energía como si fueran vampiros, sino que su actitud se contagia y es más probable que tú mismo comprometas los límites de otras personas cuando infrinjan los tuyos.

Lo mejor es evitar totalmente a este tipo de personas pero, si no puedes, limita la cantidad de tiempo que estás con ellas. Si fuera totalmente imposible, entonces trata de estructurar ese tiempo de tal forma que su toxicidad quede restringida y te sientas algo más cómodo.

Centrándose en las soluciones

Cuando tratas con una persona que se queja sin parar es fácil obsesionarse con los problemas. Ante todo, puede que te sientas irritado con la persona y que dediques una enorme cantidad de tiempo considerando todo lo que tiene de malo. Pero al final es un inmenso desperdicio de valiosos recursos, tiempo y energía. Y posiblemente no avances apenas nada en el logro de tu objetivo porque estarás demasiado centrado en los aspectos negativos.

El orientarte a soluciones te garantiza que permanezcas en un estado físico y mental lo más positivo y productivo posible. Esto es importante porque, según un estudio de la Universidad de Harvard, en ese estado eres más creativo, dinámico y rindes mejor. ¡Así que NO PERMITAS que un quejica crónico te lleve por el mal camino!

Peter Salovey tenía mucha razón cuando afirmó que “las personas con un buen estado de ánimo son mejores en el razonamiento inductivo y en la resolución de problemas de forma creativa”. Asegúrate de mantener tu positividad, céntrate en la resolución del problema en cuestión de una forma creativa y efectiva.

No respondas al caos emocional

La gente tóxica tiende a crear caos emocional.

No trates de vencerles en su propio juego. Que no te absorban. No respondas a su caos emocional. En vez de eso, aléjate de esa persona. De hecho, si es posible, trata de enfocar tus interacciones con ellos como si fueran un experimento científico.

Céntrate solo en las emociones, hechos y soluciones que sean útiles. El resto es simplemente ruido o “basura” mental.

Perdona, pero no olvides

Puede ser muy difícil no guardarle rencor a alguien, especialmente cuando están constantemente poniéndote de los nervios. Sin embargo, esa actitud solo servirá para consumirte por dentro, y en última instancia te impedirá progresar. Piensa en ello con esta metáfora. Imagina que tienes un kilo de ricas naranjas, pero hay una podrida en la cesta. Esta fruta echada perder acabará con el resto si se deja ahí. Al final tú serás la víctima, sufrirás más que nadie por culpa de ese rencor.

Sin embargo, eso no quiere decir que debas olvidar los trastornos que te provocó la persona tóxica. Aprende de ello para ser más fuerte en el futuro a la hora de tratar con este tipo de situaciones. Pero solo porque hayas tenido una experiencia negativa con esa persona no significa que debas negarle tu confianza en el futuro.

Sé consciente de sus emociones

John D. Mayer describe las emociones como algo que “sucede cuando existen ciertos estados biológicos, experimentales y cognitivos que ocurren simultáneamente”. Vaya, parece un galimatías. Sin embargo, se trata de una definición científica. Es importante ser consciente de nuestros estados emocionales y los de otras personas. La descripción de Mayer dibuja las emociones como respuestas naturales que no siempre pueden detenerse. Por lo que yo sé, con las prácticas de mindfulness o la meditación puedes aprender a observar tus emociones y restringirlas para evitar que te controlen. Tu mente y emociones están ahí para servirte y protegerte, pero no serás esclavo de ellas si decides aprender a dominar por ti mismo tus deseos, emociones, etc.

Sin embargo, lo que puedes controlar es la manera de responder a tus propias emociones y a las de los demás. El primer paso para lograrlo es la consciencia.

Tienes que ser consciente de tu estado emocional y del de tu interlocutor. Para lograrlo, debes tener la capacidad de escuchar activamente y disponer de inteligencia emocional suficiente. También debes mantener a los individuos tóxicos a una distancia emocional saludable. Esto te ayudará a prevenir que te pillen con la guardia baja y que estas personas que acaben absorbiendo y controlándote. Hace poco tuve una visita que duró un par de días. Pude probar en tiempo real todo lo que recomiendo en este artículo. Hay un detalle muy interesante de esta persona: cuando no participaba en sus “juegos emocionales” que buscaban manipular mis emociones, se enojaba bastante.

La consciencia se puede desarrollar practicando mindfulness.

Para leer algunos consejos interesantes sobre cómo potenciar la consciencia, ¡échale un vistazo a estas Ted Talks!

Reestructura tu mentalidad

A nadie se le ocurre afirmar que tratar con una persona tóxica de forma regular es algo saludable o que ayudará a tener una vida plena y positiva. Sin embargo, se pueden dar algunos pasos que te permitirán permanecer positivo y reconducir la negatividad que recibes continuamente. Después de todo, ¡es posible que logres obtener algún beneficio de una situación desfavorable!

Es un rayo de luz en medio de la tormenta. Aprende todo lo que puedas de ese jefe o compañero de trabajo tóxico. Céntrate en perfeccionar tus habilidades de IE para tratar con ellos, algo que hará que estés más en sintonía con tus propios sentimientos y con los de los demás, proporcionándote la oportunidad de elevar tu IE.

Incluso si estás valorando el solicitar un traslado a otro departamento o cambiar de trabajo yéndote a otra empresa, tendrás que lidiar con personas problemáticas en el futuro. Utilizar esta oportunidad para mejorar tus habilidades de IE te ayudará en el futuro.

Empieza a buscar un nuevo puesto de trabajo

Algunas personas, incluidos los jefes, pueden darnos tantos problemas que al final es más fácil y saludable empezar a buscar un nuevo lugar de trabajo, ya sea trasladándote de departamento o cambiando de empresa.

Como ya has tenido que pasar por una situación tóxica y un jefe complicado, dedica el resto del tiempo a algo productivo. ¡Aprende lo que puedas sobre inteligencia emocional y autoconsciencia antes de que escapar de ahí!

Aprende más cosas sobre inteligencia emocional

Tratar con personas problemáticas en el trabajo o en situaciones sociales puede ser extenuante y difícil. Afortunadamente, existen métodos que puedes aplicar para mantener tu propia salud y bienestar mental.

Como puedes ver, la inteligencia emocional te puede ayudar a lidiar con personas difíciles. Si quieres recibir formación en inteligencia emocional o aprender cómo puedes ser consciente de los sentimientos ocultos de otras personas y de las pistas no verbales, apúntate ahora a nuestro curso de IE para obtener más consejos sobre cómo dominar el poder de comprender las emociones de otras personas y salir victorioso de situaciones difíciles.

Para recibir más información sobre este curso o apuntarte, contacta con nuestro formador en comunicaciones.

¡Logra el éxito! ¡Esperamos tener pronto noticias tuyas!

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La inteligencia emocional se atribuye al profesor Peter Salovey y John D. (Jack) Mayer en 1990.

El Prof. Salovey es el presidente de la Universidad de Yale, y Chris Argyris profesor de Psicología.

John Mayer fue estudiante postdoctoral en la Universidad de Stanford y es profesor de Psicología en la Universidad de New Hampshire. Ambos han realizado estudios muy destacados en esta área y ha publicado numerosos artículos de gran importancia.

Más tarde se les unió el Dr. David Caruso, que continuó el desarrollo del modelo de forma conjunta y de la valoración de la inteligencia emocional según competencia: el Mayer-Salovey-Caruso-Emotional-Intelligence-Test (MSCEIT).

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Cómo tener éxito en tu entrevista online de trabajo: 9 cosas que quieren de ti

Casi la mitad de las entrevista online de trabajo iniciales comienzan virtualmente. Este método de selección de candidatos le ahorra tiempo y recursos a la empresa, permitiéndoles entrevistar a más gente para encontrar así a la persona adecuada para el trabajo.

Si tienes prevista una entrevista online para un puesto de trabajo, debes seguir los procedimientos habituales para una reunión en persona, además de algunas estrategias adicionales para lograr el éxito.

Sigue estos 9 consejos para asegurarte de que pasas la primera ronda de una entrevista virtual.

1. No te pongas demasiado cómodo

Las entrevistas online de trabajo pueden realizarse en el confort de tu propio hogar, pero eso no hace que sean informales.

Selecciona un mobiliario que reproduzca cómo te sentarías en una entrevista en persona. Eso significa que no debes tumbarte en el sofá o apoyarte en la almohada de tu cama.

Recostarse da una imagen de holgazán, poco preparado e informal. Siéntate derecho delante de una mesa, de tal forma que puedas manejar tu portátil y tomar notas con facilidad. No quieres que se te resbale el portátil o que se caigan papeles de tu regazo.

Una preparación profesional también debe ponerte en un estado de ánimo adecuado para hacer negocios. Prepara tu mente para actuar como si te hubieras sentado en verdad en la oficina de tu futuro empleador.

2. Vístete de forma acorde

No importa en qué lugar te sientes durante tu entrevista digital si estás en pantalón de chándal. Eso significa que no te tomas la entrevista en serio. La ropa afecta a tu mentalidad psicológica. Así que cálzate y ponte pantalones adecuados, incluso si tu entrevistador no va a verlo.

El crear una buena impresión por primera vez hará que el encargado de la contratación te imagine como su próximo empleado. Incluso puede que perdone respuestas poco adecuadas si has dedicado tiempo a prepararte para la entrevista con una buena vestimenta. 

Esto se aplica a cualquier trabajo sin importar las normas de etiqueta habituales, incluso si estás solicitando un trabajo remoto. Una vez que te contraten ya podrás relajarte y vestir como sea lo habitual en la empresa.

3. Comprueba los problemas técnicos y las actualizaciones

Es posible que tengas que utilizar un software con el que no estés familiarizado o no tengas experiencia de uso. Sin importar si lo conoces o no, abre la plataforma y familiarízate con las características y funciones. Puede que descubras que tienes que crear una nueva cuenta, o que no te acuerdas de la contraseña. Estos problemas no deben solucionarse justo antes de la entrevista.

Pueden surgir otros problemas con el vídeo, el sonido, o la conexión a internet. La mayoría de los programas como Zoom y Skype ofrecen opciones de comprobación para que verifiques que el sonido está activado. Prueba el volumen de la entrada de audio y de la salida de micrófono.

Haz una comprobación de tu emisión de vídeo para asegurarte de que la imagen no está pixelada o va a saltos. Prepara una opción de respaldo en tu conexión a internet, como la zona wifi de tu teléfono móvil, por si acaso se interrumpe tu conexión habitual doméstica.

También deberías saber cuánto tiempo durará la entrevista para prever si la batería del portátil te va a alcanzar. Para estar más seguro, trata de mantenerlo enchufado o con el máximo de batería. Asimismo, comprueba cuánto tiempo gratuito te ofrece tu plataforma. Zoom proporciona hasta 40 minutos gratis, que es más o menos la duración media de una entrevista. Así que planifica los minutos adicionales.

4. Elije un fondo neutral

Durante tu entrevista de trabajo virtual, no quieres que el entrevistador ande mirando tu colección exclusiva de libros o tu arte abstracto en las paredes. Selecciona una habitación y pared que no ofrezca distracciones.

Para hacer tu escenario lo más neutral posible, una pared blanca es estupenda. Si el entorno está lleno de objetos, tu cara se perderá, al igual de tus palabras. Quieres toda la atención en tus habilidades, no en tus posesiones personales

5. Elimina distracciones

Los objetos no son las únicas distracciones. El lugar debería ser tranquilo, evitando las interrupciones de niños, mascotas o el mundo exterior.

Para garantizar la fluidez de tu entrevista, apaga el teléfono móvil para impedir las llamadas. Di a tus hijos que se pongan a ver una película, dales aperitivos y refrescos, evita que te molesten en medio de la entrevista. Saca el perro al patio o pídele a un amigo o familia que te lo cuide o lo lleve a dar un paseo mientras estás en la sesión.

La entrevista no debe verse afectada por interacciones personales, mostrando así que eres profesional. Si vas a trabajar desde casa, mostrarás que eres capaz de realizar tu trabajo en tu entorno actual.

7. Presta atención a la luz y a los ángulos de cámara

El sonido puede que funcione, y el vídeo se ve nítido, pero si no tienes una iluminación adecuada es posible que tu entrevistador piense que te escondes a propósito. Esto te hará parecer una persona tímida, y disminuirá tu confianza y profesionalidad.

Utiliza luz natural procedente de una ventana si te es posible, porque así tendrás la mayor claridad, o bien prueba con una luz blanca que no cambie tus rasgos o complexión.

El ángulo de la cámara también importa. Nadie quiere hablar con alguien que mira desde arriba, o con media frente cortada. Pon la cámara del portátil como si te estuvieras haciendo un retrato. Debe ser visible todo el rostro y tus ojos deben situarse a nivel de los de tu entrevistador.  

Tampoco debes acercarte demasiado a la cámara. Mantén tus hombros y cuello dentro de la imagen para asegurarte de que no te has aproximado mucho.

8. Prepara algunas preguntas habituales

No quieres que te pillen con la guardia baja a la hora de responder preguntas en una entrevista de vídeo. Antes de la misma, responde a preguntas habituales y resúmelas en notas post-it. Disponer de esta ayuda junto al portátil es algo que solo puedes hacer en este tipo de entrevistas online, así que aprovéchalo.

No memorices tus respuestas porque sonarías muy mecánico. En vez de eso, prepara unas preguntas comunes con una idea general de la respuesta. Algunas de estas preguntas son:

¿Qué sabes de nuestra empresa?

¿Qué habilidades aportarás a la empresa?

¿Por qué dejas tu trabajo actual?

Explica cómo superaste una situación difícil en un trabajo anterior.

¿Dónde te ves profesionalmente dentro de 10 años?

¿Cuál consideras que es tu mayor fortaleza? ¿Y tu mayor debilidad?

Asegúrate de echarle un vistazo a la web de la compañía para captar su atmósfera, metas empresariales y expectativas, además de los nombres destacados del equipo.

9. Presta atención al lenguaje corporal

Ponerse nervioso durante una entrevista es normal, pero quieres dar la mayor sensación de seguridad que te sea posible. Presta atención a cómo actúa tu cuerpo mientras hablas. Puedes comprobar tus hábitos practicando y grabándote.

También te será útil leer las microexpresiones del entrevistador, para así comunicarte con él o ella de forma efectiva. Puede que seas capaz de averiguar si aprueba tu respuesta o darte cuenta de cuándo debes abandonar un tema.

10. Prepara tus preguntas al entrevistador

El entrevistador no es la única persona que debe hacer preguntas. Muchos empleadores esperan que muestres interés en el trabajo al formular tus dudas. Esto les indica que has estado escuchando y que te emociona el trabajo.

Algunas preguntas que podemos hacer incluyen:
¿Qué tareas diarias son habituales en este puesto de trabajo?
¿Cuándo tomará su decisión para la contratación y cuál es la siguiente fase?
¿Qué es lo que busca en un candidato cualificado?
¿Con quién trabajaría y en qué proyectos?

Las preguntas pueden ser más específicas si tienes alguna duda en particular sobre algo que dijo el entrevistador. Sin embargo, estas preguntas generales pueden utilizarse al final de la entrevista para terminar la conversación.

Mejorando tus habilidades para la entrevista online de trabajo

La mejor manera de triunfar en una entrevista online de trabajo es practicar tus habilidades de comunicación. Cuando eres una persona que te comunicas muy bien de forma natural, entonces siempre estarás preparada.

Mejora tus habilidades asistiendo a talleres y recibiendo formación personal.

Contacta hoy conmigo para comenzar.

Un Saludo,

John

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Consejos para ganar a tu jefe

Si estás en busca de tu desarrollo profesional o el de tu equipo, aqui tienes 9 consejos para ganar a tu jefe y ésta es la guía ideal para las generaciones de hoy. Las carreras ejecutivas y el mundo de los negocios en general están cambiando a pasos agigantados, entonces, si quieres ganar a tu jefe observa y pon en práctica cada uno de estos consejos. #desarolloprofesional  #coachingejecutivo

De jefe a líder – Parte III: La reconversión del jefe tóxico






















De jefe a líder – Parte II: Cómo un jefe tóxico destruye una organización






















De jefe a líder – Parte I: ¿Qué es un jefe tóxico?






















Como neutralizar a un jefe tóxico con inteligencia emocional






















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El Lado Oscuro de la Inteligencia Emocional

¿Es la Inteligencia Emocional una fuerza que se utiliza siempre para el bien? 

Este año de elecciones es un buen momento para volver a pensar en ello

En el liderazgo de pensamiento del mundo empresarial, ciertas ideas están tan extendidas que se aceptan como si fueran una forma de sabiduría convencional, así que todo el mundo se traga la píldora. Por ejemplo, últimamente casi siempre se da por hecho que debemos rendirnos al poder de la meditación y otras técnicas mentales de consciencia, a pesar de que existen psicólogos que han descubierto la posibilidad de que existan ciertas trampas en estas técnicas, e incluso que en algunos casos pueden resultar contraproducentes.

La Inteligencia Emocional (IE) también se ha convertido en un estándar en el currículum de liderazgo. Casi todas las semanas se publica un nuevo artículo o estudio que nos habla de los beneficios de la IE. Nos dicen que aquellos con una inteligencia emocional elevada tienen más probabilidades de ser felices, estar sanos y tener éxito. Las empresas cuyos líderes muestran una mayor inteligencia emocional superan a la competencia.

Es posible que la mayoría de esas cosas sean ciertas. Pero la inteligencia emocional, como cualquier otra herramienta, no es inherentemente buena o mala. ¿Qué emociones, qué inteligencia?

Este año de elecciones supone un recordatorio muy oportuno de que, aunque la IE puede utilizarse para ascender, también se puede usar para manipular. En mi carrera profesional he hecho ambas cosas. Trabajando para el gobierno fuera del país, solía hacer lo segundo. Ahora, como formador y profesor, trabajo (duro) con éxito para hacer lo primero.

He visto en acción el lado oscuro de la inteligencia emocional.

¿Es Donald Trump inteligente emocionalmente?

Existen dos puntos de vista muy diferentes a esta cuestión. Según la opinión de Michael Gerson, escritor de discursos y consejero durante la presidencia de George W. Bush, la respuesta es no. Mientras que W era hábil a la hora de leer el ambiente de la sala y hacer que los demás se sintieran “cómodos e integrados”, Trump carece de “autodominio, disciplina y capacidad empática” como para dirigir con efectividad, afirma Gerson.

En el otro extremo del espectro político, Robert Reich, un economista que estuvo al servicio de las administraciones de Clinton y Obama, dijo que sí. Trump “posee una asombrosa habilidad para descubrir las vulnerabilidades emocionales [de los demás]: sus miedos, ansiedades, prejuicios y deseos más oscuros. Y los utiliza para sus propios fines”.

Entonces, ¿quién tiene razón? Yo digo que ambos.

Examinar cómo la inteligencia emocional actúa dentro del espacio político nos ayuda a ver con mayor claridad como la IE es una espada de doble filo que puede cortar en ambas direcciones. De hecho, es así cómo Adam Grant comienza su ensayo, “El lado oscuro de la Inteligencia Emocional”. Mientras que el Dr. Martin Luther King utilizó su capacidad para conectar emocionalmente con su audiencia para inspirar la esperanza y la acción para lograr un mundo mejor, Adolf Hitler puso en práctica la misma habilidad para perseguir unos fines mucho más cínicos y funestos.  

La inteligencia emocional es una forma de poder

La definición original de IE elaborada por los psicólogos John Mayer y Peter Salovey subraya que se trata de un conjunto de habilidades duales: 1) la habilidad para comprender y gestionar nuestras emociones; 2) la habilidad para reconocer e influir en las emociones de los demás. Podemos ser buenos en una sin serlo en la otra.

Esta definición también deja claro que la inteligencia emocional nos permite influir en los demás. En otras palabras, nos proporciona poder, un poder que podemos usar para ascender, o para manipular.

Cuando trabajaba para el gobierno, normalmente me asignaban una tarea que requería el ganarme la confianza de un objetivo estratégico. Estudiaba y realizaba el perfil del objetivo, familiarizándome con sus gustos, aversiones, intereses, creencias y peculiaridades. Cuando ya estaba listo para entrar en contacto con él, podía establecer una relación de comunicación y confianza ajustando y alineando mis propias creencias, palabras y lenguaje corporal a las tendencias del objetivo. Sabía qué botones debía pulsar.

En ese momento, casi me creía mis propias invenciones. Aquí es donde el lado oscuro de la IE muestra su efecto. Te conviertes en un actor del método y acabas perdiéndote en el papel. La línea entre la pretensión y la realidad se desdibuja.

Hay muchas otras profesiones que emplean la inteligencia emocional para manipular. Los estafadores tienen una habilidad especial para aprovecharse de las debilidades y vulnerabilidades de los demás. Se crea una comunidad de embaucadores a través de “seminarios” en los que prometen enseñar a los hombres a utilizar la comunicación no verbal para seducir a las mujeres (lo que lleva a, en el mejor de los casos, a resultados a corto plazo, pero no a una conexión duradera). Los narcisistas y psicópatas suelen ser adeptos al espejo, delante del cual imitan el lenguaje corporal o el tono de otras personas, siendo una especie de versión primitiva de la inteligencia emocional. Menos la empatía.

 

Hay muchas otras profesiones que emplean la inteligencia emocional para manipular. Los estafadores tienen una habilidad especial para aprovecharse de las debilidades y vulnerabilidades de los demás. Se crea una comunidad de embaucadores a través de “seminarios” en los que prometen enseñar a los hombres a utilizar la comunicación no verbal para seducir a las mujeres (lo que lleva a, en el mejor de los casos, a resultados a corto plazo, pero no a una conexión duradera). Los narcisistas y psicópatas suelen ser adeptos al espejo, delante del cual imitan el lenguaje corporal o el tono de otras personas, siendo una especie de versión primitiva de la inteligencia emocional. Menos la empatía. 

A veces, me sorprendía identificándome demasiado con un objetivo y me sentía mal por él. Puede que fuera un signo de que, aunque fuera bueno en ello, a la larga no estaba hecho para ese trabajo. Abandoné mi trabajo dentro del sector de la inteligencia porque el mayor vicio con el que me he encontrado hasta el momento es la adicción a tener poder sobre el prójimo. Me preocupaba que, más allá de perderme momentáneamente en mi papel, pudiera perder algo más.

Empatía: el ingrediente perdido

Una de las cosas que me preocupaba era perder mi empatía y mi conciencia. Daniel Goleman, que ha hecho más que nadie a la hora de popularizar y promover la IE, ha reconocido la validez de la crítica de Adam Grant. El “antídoto” del lado oscuro de la inteligencia emocional, dice, es la empatía.

Goleman identifica tres tipos de empatía. La empatía cognitiva significa que podemos sentir lo que piensa otra persona. La empatía emocional ocurre cuando las emociones de otra persona nos influyen. Por último, mostramos una preocupación empática cuando estamos al tanto de las necesidades de otros y estamos listos para ayudar si se necesita.

Para evitar el lado oscuro de la inteligencia emocional se necesitan las tres formas de empatía.

Intención e introspección

Mi propio camino empático se redujo a hacerme algunas preguntas difíciles. Sabía que era bueno a la hora de influir en los demás, pero ¿con qué propósito? ¿Estaba apoyando a la gente, ayudándoles en su propio camino? Comencé a sentir esa manipulación de los demás impulsada por el ego, algo que nunca acaba bien. Mezclar la inteligencia emocional con la empatía y el altruismo debía ser un camino más satisfactorio a largo plazo.

Clarificar nuestras intenciones requiere de una introspección profunda y genuina, un conjunto de habilidades que los narcisistas y manipuladores nunca desarrollan realmente. Tenemos que aprender a mirarnos a nosotros mismos en el espejo y ser brutalmente sinceros sobre lo que vemos. Tenemos que dominar nuestras emociones, nuestros egos y nuestro animal interior.

Confieso que una vez sentí cierta fascinación por utilizar mi inteligencia emocional como un recurso estratégico. Pero poner estas mismas habilidades a trabajar para el beneficio de estudiantes y para la formación de clientes es infinitamente más satisfactorio.

Como Goleman reconoce en una respuesta al ensayo de Grant, puede ser tentador “idealizar” la inteligencia emocional. El uso cínico de la inteligencia emocional que hacen políticos y otras personas que buscan el poder me recuerda que no deberíamos cometer ese error. Si aspiramos a dirigir y servir a otros, tenemos que cultivar también la empatía. 

John 

Cómo leer el lenguaje corporal para detectar mentiras

Cómo leer el lenguaje corporal para detectar mentiras

En otros vídeos he explicado qué es la detección de mentiras y por qué motivo no existe un ÚNICO indicador que nos permita afirmar que alguien nos está contando una mentira.

Sin embargo, existen varias señales no verbales a las que tenemos que estar atentos, pues nos van a permitir saber si alguien está siendo menos honesto de lo esperado, según los estudios de Paul Ekman y Henrik Fexeus.

A menudo, pero no siempre, los mentirosos se tocan la cara al mentir.

¿Dónde crees que se tocan más a menudo?

¿Dirías que la nariz, lo que se llama el Efecto Pinocho?

¡No, en realidad es cubrirse la boca!

¡Pero tocarse la cara no siempre significa que alguien miente!

Aquí tenemos un ejemplo a esta regla.

A menudo, cuando alguien me habla y sus comentarios encienden en mí la chispa de compartir una idea, me cuesta mucho controlarme y no interrumpirle. Por eso, muchas veces pongo mi mano en la boca, para evitar la tentación de interrumpir (tuve que trabajar en ello, aprendiendo a controlar esta necesidad poco educada).

Si has visto alguno de mis vídeos, me habrás oído hablar de la importancia crítica de ser una persona que sabe escuchar.

Echa un vistazo a el resto de nuestros vídeos sobre influencia o persuasión y la importancia crítica de saber escuchar para tener más éxito.

Gracias por ver el vídeo, ¡no olvides suscribirte!

How to Read Body Language for Lie Detection

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Forbes: Los retos de la comunicación, según el experto John English

El trabajo de un experto en comunicación

El nuevo milenio nos ha traído un mundo comunicado como nunca antes lo estuvo en toda la historia. No se trata de un hecho cíclico, sino de una situación completamente nueva que ha cambiado el paradigma de la sociedad tradicional.

La comunicación es ahora uno de los valores clave en todo tipo de relaciones humanas: política, economía, sociedad… todos los aspectos de nuestra vida forman parte de una gran red global. Tenemos más acceso que nunca a personas que viven al otro lado del mundo, y esto abre posibilidades enormes que hemos de saber aprovechar.

La figura del experto en comunicación

En el nuevo panorama mundial, y según el escenario que nos ha tocado vivir, es lógico inferir que todas aquellas profesiones relacionadas con la transmisión de información han logrado un protagonismo muy merecido. Al fin y al cabo, la información es poder.

Sin embargo, también existen aspectos negativos en esta revolución. Nos enfrentamos cada día a una saturación de información que nos llega por todo tipo de canales. Esta oleada, este tsunami comunicativo, está creando una coraza en las personas, una especie de escudo. Los mensajes ahora deben penetrar en el receptor con mayor eficacia, superando la cacofonía ambiental de la que emanan.

El experto en comunicación es la clave para conseguirlo.

A través de técnicas psicológicas, estrategias basadas en el funcionamiento del lenguaje no verbal, la inflexión de las palabras o el formato del discurso, un comunicador es capaz de entregar nuestro mensaje superando las barreras que el receptor ha colocado de manera consciente e inconsciente.

Neuroquímica

Cuando hablamos de comunicación no podemos evitar hablar de la química del cerebro. Nuestros estados de ánimo, pensamientos, actitudes… todo ello influye en las decisiones que tomamos cada día. El profesor Emilio Duró lleva más de treinta años formando a responsables de empresas, y es un gran defensor del poder del optimismo y la felicidad como motores de la calidad de vida. Los logros son más asequibles con un cerebro preparado para ello.

También dentro de esa filosofía encontramos a Victor Küppers, uno de los grandes formadores que afirma que la ilusión y la actitud positiva son herramientas muy potentes para lograr metas. Eso hace que una comunicación basada en esos principios sea muy bien acogida por los receptores.

Es fácil entender por tanto que la química cerebral influye en gran medida en la naturaleza de la comunicación. El problema aparece cuando abusamos de esa optimización para lograr manipulaciones no naturales que desembocan en algo que todavía está por ver. Si un comunicador utiliza sus conocimientos para convencernos de la compra de un artículo que no necesitamos, es muy probable que horas más tarde nos arrepintamos de nuestra decisión. La raíz del problema reside en el propio comunicador, que no se conoce bien a sí mismo, ni está convencido del mensaje que transmite. Un buen comunicador puede influir positivamente en las personas, influyendo en ellas de forma saludable, algo muy distinto a engañarlas. Hay que distinguir muy bien ambos conceptos.

Por eso se crean resistencias naturales.

La labor de un comunicador debe estar orientada a la transmisión de información sin un componente manipulador que desvirtúe el acto comunicativo en sí.

Frente a este hecho, el experto comunicado John English, en su reciente entrevista para Forbes, nos avisa del riesgo de abusar de la comunicación no verbal que podría desembocar en alteraciones del desarrollo de ciertas partes del cerebro como consecuencia. O sea, que tratar de usar la neuroquímica cerebral para transmitir mensajes puede tener consecuencias en un futuro.

Los líderes equilibrados

En esa misma entrevista, John English también indica la importancia de un liderazgo responsable, donde se equilibre un ego motivador con una empatía necesaria para establecer fuertes vínculos con el equipo que dirige. El líder de hoy dejó de ser esa persona altiva, de aspecto seguro, impertinente con los que considera bajo su mandato. Ahora la comunicación es tan importante que una imagen inadecuada, un mensaje mal transmitido, puede llevar a la ruina todo un proyecto. Y un líder tóxico emite continuamente mensajes negativos.

Empresas del pasado

A pesar de la revolución en la que estamos inmersos, bastante evidente para la mayoría de los ciudadanos, todavía hay empresas que se resisten a aceptarla. Es muy habitual observar malas prácticas comunicativas basadas en modelos del pasado.

Una atención al cliente defectuosa, un mensaje obsoleto, una comunicación basada en principios del siglo XX, una ausencia de cuidado en las formas, la escasez o ausencia de contenidos que aporten algo a la sociedad… todo esto sigue siendo una consecuencia de empresarios y directivos que no han entendido la complejidad de los tiempos actuales, la necesidad de una estrategia comunicativa potente. Su importancia es vital en entornos empresariales, políticos y sociales.

Las empresas que no tienen a expertos comunicadores entre sus filas están condenadas al ostracismo y desaparición. Es importante transmitir este mensaje antes de que sea demasiado tarde, tal y como hace el comunicador Adolfo Ramírez desde su blog de Transformación Digital, donde explica los conceptos básicos que permiten a las empresas unirse a la revolución, asegurando su pervivencia y beneficio.

Comunicación no verbal en equilibrio

Abusar de la comunicación no verbal puede tener consecuencias imprevisibles, pero si se utiliza bien, de forma equilibrada, es una herramienta muy potente que va a enfatizar y remarcar nuestro mensaje.

La comunicación no verbal es muy importante para transmitir estados de ánimo, sentimientos, actitudes e ideas. Es una especie de condimento o salsa de nuestro mensaje. Todos sabemos que un plato puede estar delicioso con una buena salsa, pero puede ser horrible con un condimento inadecuado.

La actitud a la hora de comunicar es muy importante, y un comunicador experto lo sabe. Por eso, la ilusión y el optimismo son tan importantes, como bien dicen Emilio Duró o Victor Küppers. Si uno posee el estado de ánimo adecuado es más fácil transmitirlo en la comunicación no verbal.

Frente a un auditorio que nos escucha, los rasgos positivos de la personalidad son la clave para establecer y desarrollar el ambiente que favorezca la comunicación e influencia. Evidentemente, podemos exteriorizar nuestros sentimientos de una forma más precisa y efectiva si seguimos los consejos y talleres de los grandes comunicadores, tanto presencialmente como a través de plataformas de streaming o enseñanza.

La información no veraz

Como suele suceder, no todo es de color de rosa cuando hablamos de un mundo comunicado a nivel global. La revolución digital también nos ha traído la expansión viral de información falsa con objeto de manipular y engañar a los receptores de la misma. Esta información ya ha demostrado que es capaz de influir fuertemente en las elecciones democráticas de un país, o de modificar la opinión pública usando todo tipo de argucias y tecnologías de última generación (como la creación de vídeos editados digitalmente donde se suplanta la imagen de un dirigente o persona influyente, retoques fotográficos que falsean la realidad, etc.).

Actualmente, la información falsa es un problema a resolver en el que están implicados muchos influencers, comunicadores, empresarios y políticos. Las plataformas más conocidas de las redes sociales se prestan como vehículo de divulgación a través de sus sistemas de publicidad de pago, y deben de responsabilizarse de ello si queremos avanzar en la lucha frente a la información no veraz.

Dentro de esta categoría deplorable encontramos las fake news, noticias que directamente son mentiras empaquetadas en formatos periodísticos, pero que muchas personas creen firmemente sin ningún tipo de criterio. Este es un ejemplo del poder de la comunicación. El mensaje llega al receptor, y este lo acoge sin verificar el contenido. Al ser un proceso innato del ser humano, su control es complicado. Se puede decir que es el equivalente digital del antiguo “chismorreo” de patio de vecinos, pero con un alcance terriblemente mayor, claro está. Para evitarlo, el experto comunicador John English opina que una buena solución podría ser la creación de organismos de verificación independientes que certificaran la autenticidad de una noticia periodística. Es un buen comienzo, desde luego.

La comunicación, la clave de nuestro nuevo milenio

La mayoría de nosotros hemos vivido dos milenios, y sabemos cómo era el antes y el después de la comunicación. Hay que reconocer que los cambios de los que gozamos hoy día se han hecho imprescindibles en la rutina diaria. Olvidar en casa el teléfono móvil es un trauma peor que dejarse la cartera, mientras que hace apenas treinta años vivíamos sin ese aparato omnipresente en nuestras vidas.

Hemos de reflexionar bien sobre este hecho, y entender cómo nos afecta. Sobre todo si somos responsables de una empresa, departamento o equipo de trabajo. Pues es necesario que adoptemos una actitud comunicadora positiva lo antes posible para que nuestra labor profesional repercuta adecuadamente en la cultura de la organización en la que trabajemos, posibilitando el logro de los objetivos que nos hemos propuesto.

Un experto comunicador es por tanto una pieza clave de la estrategia empresarial global de una organización. Tanto es así que las figuras del nuevo milenio empiezan ya a formar parte de la plantilla más valiosa: embajadores, influencers, coachers… nuevos elementos clave que han llegado con la revolución digital para quedarse.

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De jefe a líder – Parte III: La reconversión del jefe tóxico

Terminamos la miniserie “De jefe a líder” dedicada a los jefes tóxicos con las medidas que podemos tomar para prevenir y tratar este tipo de actitudes perniciosas.

En general, la labor está más orientada a la prevención que a la sanación. Si detectamos tarde un caso, probablemente la única solución posible sea el despido y reestructuración según el grado de afectación. Afortunadamente, un cambio en la dirección o el mando suele tener un efecto balsámico positivo inmediato. Lo comentaremos a continuación.

El despido, opción no siempre disponible

Aunque alguien podría pensar a estas alturas que lo mejor sería el despido inmediato, esto no es factible en todos los casos por varios motivos:

• No hemos detectado al jefe tóxico: Efectivamente, el primer paso, y a menudo el más complicado, es saber que tenemos uno o varios jefes tóxicos actuando. Para ello, damos unas pautas de detección en el siguiente apartado.

• El jefe tóxico está al mando de un proyecto en el cual es imprescindible su presencia:

En ocasiones, es posible que, debido a la naturaleza del proyecto, legalidad, condiciones pactadas con un cliente, etc. no podamos prescindir del jefe tóxico. En ese caso, el diálogo y las negociaciones para paliar el problema son una buena opción a tener en cuenta.

 

 

• El jefe tóxico es parte estructural de la empresa: Este tipo de problema es muy común en empresas pequeñas (pymes), donde nos encontramos que el jefe tóxico es el hijo, pareja, familiar… del director, o su amigo del alma. Es uno de los peores escenarios y requiere la retirada de privilegios, con mucho tacto y diálogo.

• El despido podría tener consecuencias negativas graves: Es otra de las situaciones habituales. A veces el despido puede costar muy caro por culpa de las indemnizaciones a pagar, o incluso provocar la venganza del jefe tóxico (que podría tomarlo como una afrenta personal y actuar en consecuencia). En estos casos se requiere de un estudio pormenorizado y de la elaboración de una estrategia adecuada para abordarlo con éxito.

Detección

El primer paso para la reconversión del jefe tóxico a líder es, evidentemente, su detección. Para ello vamos a implementar varias estrategias en toda la organización:

• Feedback anónimo a nivel global y regular: Se debe implementar un sistema de feedback anónimo donde todos los empleados puedan expresar sus opiniones y valoraciones regularmente, y asegurarles su anonimato. Asimismo, esta información debe tratarse de forma exquisita para obtener la máxima cantidad de datos que permitan la localización de los puntos negros de nuestros recursos humanos.

• Eliminación de acceso al entorno personal de los empleados: Se debe prohibir totalmente el acceso al trabajador fuera de un estado laboral. Es decir, solo cuando el trabajador esté en horario laboral se puede contactar con él, salvo en puestos excepcionales (como emergencias) y únicamente para solicitar el servicio laboral concreto. Se debe impedir que un mando pueda llamar a un empleado fuera de las horas de trabajo, sin excusa alguna. Se puede disponer de un sistema de comunicaciones urgentes, pero siempre bajo supervisión y control en su uso. Asimismo, se debe limitar al máximo la información personal en poder de los mandos (estado civil, historial clínico,

etc.). El jefe tóxico no debe ser capaz de acceder a la vida personal del subordinado.

• Implantación de una cultura previsora adecuada: Otra acción para detectar a los jefes tóxicos es implementar desde la dirección una cultura que fomente una organización libre de este tipo de actitudes, favoreciendo su denuncia y rechazo.

• Sesiones de coaching y orientación regulares: En muchos casos, como veremos en el siguiente punto, un jefe tóxico puede no ser consciente de que se está comportando de forma inadecuada. Una buena planificación en la formación y coaching puede ayudar a

detectar y corregir este tipo de actitudes.

• Metas menos paramétricas y más humanas: Aunque puede ser muy apetecible fijar una meta del tipo “aumentar un 20% el ROI”, debemos empezar a acostumbrarnos a establecer otro tipo de metas, como “favorecer el clima y la satisfacción de los empleados del departamento”. Nos encontraremos con una grata sorpresa: muchas de

las acciones para mejorar la vida de nuestros empleados redundan en un aumento de los rendimientos. Una meta más comprometida y humana hará que un jefe tóxico pueda corregir por sí mismo su actitud.

Reconversión a líder

Cuando detectamos un caso de un posible jefe tóxico, hemos de plantearnos primero su reconversión, incluso antes de acciones punitivas (como un despido). En cualquier caso, dependerá del grado y circunstancias concretas. Por lo general, actitudes leves y moderadas

tienen buen pronóstico.

El proceso de reconversión debe realizarse con la ayuda de coachers expertos que sepan implementar una serie de metodologías para la concienciación de la situación. La meta es

convertir un jefe tóxico en un líder.

El líder no muestra las carencias en las relaciones interpersonales que aparecen en personas comunes. Esto quiere decir que el líder tiene un mayor grado de exigencia en su tratamiento de los demás, de su equipo. O sea, que la competencia principal de un mando o directivo debe ser el liderazgo.

Sin el liderazgo, un mando no ejercerá su labor con toda la eficacia. Por supuesto, no es necesario decir que el liderazgo es algo que no posee un jefe tóxico en absoluto.

Aunque las metodologías a aplicar se salen del objetivo y extensión de este artículo, se puede resumir que se basan en tres pasos diferenciados:

• Creación de conciencia (awareness)

• Activación del proceso de cambio y evolución

• Potenciación de la empatía y conciencia de grupo

El proceso concreto dependerá de cada caso en particular.

 

Consejos para los que sufren a un jefe tóxico

Si crees que tu jefe cumple los requisitos para ser incluido dentro de la categoría “tóxico”, probablemente ya habrás contemplado la posibilidad de cambiar de trabajo. Sin embargo, no siempre podemos hacerlo, depende de las circunstancias personales, o incluso es posible que estés en el puesto que tanto te ha costado conseguir y no quieras dejarlo así como así.

Aunque me gustaría ofrecer unos consejos para gestionar y solucionar la situación en todos los casos, la verdad es que no es posible porque cada uno es un mundo. Pero sí se pueden dar unas líneas generales que te pueden ser muy útiles:

• Aprende, observa, y no te conviertas en lo que odias: El tener un jefe tóxico puede proporcionarte la oportunidad de observar lo que no se debe hacer cómo líder. Mañana puede que seas tú el jefe, y si has tomado buena nota, sabrás lo que NO tienes que hacer.

• Mantén tu nivel de trabajo al máximo posible:

Recuerda que tu trabajo hablará por ti.No seas negligente solo porque tu superior se comporte de forma inadecuada. Al final, el trabajo bien hecho siempre tiene su recompensa.

• Ayuda a tus compañeros de equipo: Si tu jefe no sabe trabajar en equipo, no sigas su juego. Haz piña con el resto. No te rías de otros compañeros cuando el jefe los ponga en ridículo, ni dejes tirado a otro del equipo solo porque tu superior le tenga manía.

Probablemente, ese jefe tóxico se irá y quizás alguno de tus compañeros, o tú, seáis el próximo líder. Aprovecha los lazos que hoy puedes afianzar.

• No tengas miedo al cambio: Si tienes la oportunidad de cambiar de departamento o empresa, plantéatelo seriamente si así evitas a un jefe tóxico que puede llevarte a la locura. Es mejor estar sano y cuerdo en otro trabajo.

• No adules, ni favorezcas en modo alguno las actitudes tóxicas: La gasolina de un jefe tóxico es la adulación y el feedback positivo. No se lo des a no ser que realmente lo merezca.

• Si fuera necesario, acude a Recursos Humanos o incluso al juzgado: Si las cosas se ponen serias y el acoso es punible legalmente, considera defender tus derechos como persona y trabajador. Es muy posible que encuentres aliados inesperados.

De jefe a líder – Parte I: ¿Qué es un jefe tóxico?

De jefe a líder – Parte II: Cómo un jefe tóxico destruye una organización

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Trucos para mejorar tu comunicación (II): Los ojos

Los ojos son el espejo del alma, o eso afirma el dicho. En este artículo vamos a ver la importancia que tiene la mirada a la hora de mejorar la comunicación.

Si buscas mis publicaciones (John English) puedes acceder también a más consejos y trucos.

Algunos de ellos han aparecido en Forbes, otros seguramente te sean familiares por haberlos experimentado en primera persona.

La recompensa de seguir mis consejos te la da Warren Buffet: “Si aprendes a hablar en público, tu valor profesional mejorará en un 50% solo con eso”

En el caso de la mirada, vamos a ver con detenimiento cómo optimizar su gestión para lograr comunicar mejor nuestras ideas y aumentar la efectividad a la hora de influir en los demás.

Recuerda que este tipo de ejercicios deben crear un hábito, no te aconsejo hacerlos de forma consciente en una presentación (pues durante la misma estarás concentrado en tu mensaje, no en los ojos). Pero, si día tras día practicas y te habitúas, cuando llegue el momento todo lo aprendido saldrá solo de forma natural.

Cómo gestionar nuestra mirada de manera correcta
Cuando estemos delante de varias personas (bien en una mesa de reuniones, bien en un
auditorio delante de numeroso público) tenemos que afianzar nuestra capacidad de transmitir confianza y seguridad.

Para ello, tenemos que acostumbrarnos a mantener un contacto visual sano y natural con las personas con las que hablemos e interactuemos.

Debemos mirar a los ojos, pero no de forma inquisitiva ni escudriñando a quien tenemos
enfrente. Nunca mires como si fueras un detective o un inspector de hacienda. Tampoco mostrar un exceso de interés en la mirada es algo recomendable.

 

Mira hacia otro lugar cada 10 segundos aproximadamente, no fuerces el mantener la mirada.
No seamos intensos. Pero también debemos recordar que a menudo se asocia el mirar hacia
otra parte cuando se miente. Por lo general, si queremos subrayar algo de extrema importancia,
debemos mirar fijamente y con firmeza en el momento de decirlo. El resto del tiempo, nuestros
movimientos oculares deben ser afables, variados y naturales.

En una presentación, procura seguir estos sencillos consejos:

• Si el auditorio es grande, y hay mucho público, divide en sectores cuadrados los asientos,
y dirígete a cada sector durante unos segundos, empezando por el fondo izquierdo,
desplazándote de izquierda a derecha y de derecha a izquierda en barridos.
Posiblemente, al cabo de unos minutos, habrás establecido un contacto más personal
con todas las personas del auditorio, utilizando solo tus ojos. Si te quedas mirando
siempre al mismo punto al frente, o a determinadas personas, el resto se sentirá fuera
de lugar, y se alejarán de tu discurso.

• Nunca des la espalda a nadie, ni mires hacia arriba o al suelo si no es un gesto muy
concreto y claro (por ejemplo, si quieres mostrar que estás pensando o que te diriges a
la providencia). Si tratas de recordar algo, evita en lo posible mirar hacia arriba (un gesto
automático muy común). Mirar hacia arriba se puede interpretar como un gesto de
altanería o superioridad, especialmente en las primeras filas, generalmente más bajas.

• Utiliza tus ojos para percibir a tu audiencia, pero no dejes que muestren lo que piensas.
Es más, si no te ves capacitado para gestionar la visión de alguien durmiendo por
aburrimiento o claramente riéndose de ti, desvía la mirada y olvida ese sector. Es
preferible a mostrar tu rechazo, sorpresa o enfado, que puede contagiarse a toda la sala.

• En distancias cortas, la gestión de la mirada es más personal y detallada. Procura mirar
siempre a tu interlocutor dejando espacios de descanso como te he indicado antes. Si la
conversación es fluida, puedes mirar a tus apuntes, o a la mesa pensativo, y volver a
establecer el contacto ocular. Si se trata de una presentación, divide tu tiempo entre los
presentes, incluso si solo son dos. No dejes a nadie de lado.
Como ves, la mirada es un excelente recurso del lenguaje no verbal. Es necesario dominarla de
forma natural, y para ello debe crearse el hábito correspondiente. Yo suelo hacerlo en mis
talleres, para que los alumnos se habitúen, junto con otros consejos y trucos que mejoran
espectacularmente la capacidad comunicativa y de influencia.

                                          ¡Nos vemos en el próximo artículo!

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