Inteligencia Emocional la Clave para Tratar con Gente Difícil

No es un secreto que la inteligencia emocional (IE) es increíblemente importante. El 90% de los trabajadores de mayor rendimiento en cualquier entorno de trabajo muestran una IE alta, mientras que solo el 20% de los de menor rendimiento posee este valor elevado. Está claro que la inteligencia emocional es un factor clave para lograr el éxito.

Sin embargo, si tus resultados en inteligencia emocional son bajos, ¡no te preocupes! Es una habilidad que se puede desarrollar con práctica y entrenamiento.

Por si no lo sabías, antes de Daniel Goleman nos encontramos con un investigador que fue pionero en el estudio de la IE. Su nombre era Peter Salovey. Definió la inteligencia emocional como “un subconjunto de la inteligencia social, que comprende la capacidad de supervisar las emociones y sentimientos (propios y ajenos) para discriminarlos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones”.

Hoy vas a descubrir cómo la IE puede ayudarte a lidiar con las personas tóxicas y problemáticas que se crucen en tu camino. ¡Sigue leyendo y aprenderás cómo puedes superar aquellas comunicaciones interpersonales negativas e influir en las personas de tu entorno!

Identifica lo que siente una persona

Una de las claves para desarrollar la inteligencia emocional está en la observación de los sentimientos de tu interlocutor.

Esto se puede hacer mediante la observación y la evaluación de las pistas no verbales. Ejemplos de lo que debemos percibir incluyen:

Cambios en las tonalidades de la voz.
Tono de voz.
Gestos físicos y movimientos sutiles.
Postura y movimiento corporal.
Ojos (parpadeo y pupilas).
Distancia que te separa de tu interlocutor (proxémica).

 

Aunque identificar las emociones de una persona es un aspecto vital a la hora de relacionarnos, es importante que no nos absorban esos sentimientos. Aprende a observar e identificar tus propias emociones para poder evitarlo. La práctica del mindfulness (consciencia) es una herramienta excelente que te ayudará a desarrollar esta habilidad. Pero es fundamental aprender estas aptitudes en orden para evitar que te atrape una conversación tóxica y acabar en un estado emocional improductivo.

No te comprometas emocionalmente

Uno de los secretos más importantes que puedes utilizar cuando una persona discuta contigo es no sentirte emocionalmente comprometido a vencer en la disputa.

Deja a un lado tu ego o la necesidad competitiva de llevar la razón* y céntrate en el resultado que persigues. Existe un dicho que se atribuye al Rey Pirro de Epiro, en el 279 d.C., cuando perdió una batalla contra los romanos: “No se trata de ganar una batalla, sino de ganar la guerra”. Cierto, no estamos en un conflicto bélico, pero creo que captas la idea. Si aprendes a eliminar la necesidad de llevar siempre la razón, puede que te guste el resultado.

Te presento una estrategia que hace milagros, al menos para mí. Vivo en un lugar en el cual a la gente le encanta discutir (no sé por qué).

Prueba esto la próxima vez que alguien quiera empezar a discutir contigo. En vez de actuar como siempre, admite lo que dice y dile que le comprendes al 100%, sin importar que no estés en absoluto de acuerdo con sus razonamientos. Normalmente, tu interlocutor se sentirá desconcertado y bajará la guardia, sin saber cómo reaccionar. Esta falta de seguridad hace que sea más fácil que se relaje, se detenga por unos instantes y tome aire, momento que podrás aprovechar para ganar algo de influencia, pues se empezará a abrirse y a escuchar. Este es el punto en el cual puedes comenzar un diálogo productivo.

La clave está en recordar que no necesitas llevar la razón para ser el ganador de la discusión. Después de todo, “¿Quién es más tonto? ¿El tonto, o el que discute con él?”.

Para poder hacer esto de forma genuina, tienes que olvidarte de tu ego, de esa insaciable necesidad de tener razón, de ganar, etc…

Sé que es algo muy difícil para la mayoría de la gente. Después de todo, todos los humanos estamos programados para competir y nos preocupa lo que otros puedan pensar de nosotros. Queremos salvar las apariencias, sentirnos importantes y relevantes.

Queremos evitar que nos vean como si hubiéramos fracasado, algo de suma importancia para los seres humanos. Sin embargo, la capacidad de abandonar nuestro ego es uno de los componentes críticos a la hora de ser efectivos en la aplicación de la IE. A menudo, sin percatarnos de ello, nuestros egos nos impiden alcanzar el éxito, y no lo vemos a pesar de tenerlo delante de nosotros.

Fijando límites y fronteras

El fijar fronteras personales es increíblemente importante en muchas situaciones. Estas fronteras marcan los límites por los cuales un comportamiento te es aceptable o no. Se trata de una medida de autoestima, pues garantiza que seas tratado de una forma que admites como adecuada.

Cuando tratas con una persona problemática, el fijar una frontera es aún más importante. A la gente tóxica por lo general no le importa ni tus sentimientos ni tus límites, y están dispuestos a traspasarlos. Eso hace que sea importante imponerlos frente a este tipo de personas. No es algo malo expresar cómo una persona puede y no puede tratarte. A veces puede ser necesario decirle de forma explícita que retroceda porque estás asegurando tus límites. Sin embargo, yo tendría cuidado a la hora de utilizar este enfoque tan directo en el lugar de trabajo.

Esto es muy importante, pues las personas tóxicas que siempre se están quejando no solo te absorben la energía como si fueran vampiros, sino que su actitud se contagia y es más probable que tú mismo comprometas los límites de otras personas cuando infrinjan los tuyos.

Lo mejor es evitar totalmente a este tipo de personas pero, si no puedes, limita la cantidad de tiempo que estás con ellas. Si fuera totalmente imposible, entonces trata de estructurar ese tiempo de tal forma que su toxicidad quede restringida y te sientas algo más cómodo.

Centrándose en las soluciones

Cuando tratas con una persona que se queja sin parar es fácil obsesionarse con los problemas. Ante todo, puede que te sientas irritado con la persona y que dediques una enorme cantidad de tiempo considerando todo lo que tiene de malo. Pero al final es un inmenso desperdicio de valiosos recursos, tiempo y energía. Y posiblemente no avances apenas nada en el logro de tu objetivo porque estarás demasiado centrado en los aspectos negativos.

El orientarte a soluciones te garantiza que permanezcas en un estado físico y mental lo más positivo y productivo posible. Esto es importante porque, según un estudio de la Universidad de Harvard, en ese estado eres más creativo, dinámico y rindes mejor. ¡Así que NO PERMITAS que un quejica crónico te lleve por el mal camino!

Peter Salovey tenía mucha razón cuando afirmó que “las personas con un buen estado de ánimo son mejores en el razonamiento inductivo y en la resolución de problemas de forma creativa”. Asegúrate de mantener tu positividad, céntrate en la resolución del problema en cuestión de una forma creativa y efectiva.

No respondas al caos emocional

La gente tóxica tiende a crear caos emocional.

No trates de vencerles en su propio juego. Que no te absorban. No respondas a su caos emocional. En vez de eso, aléjate de esa persona. De hecho, si es posible, trata de enfocar tus interacciones con ellos como si fueran un experimento científico.

Céntrate solo en las emociones, hechos y soluciones que sean útiles. El resto es simplemente ruido o “basura” mental.

Perdona, pero no olvides

Puede ser muy difícil no guardarle rencor a alguien, especialmente cuando están constantemente poniéndote de los nervios. Sin embargo, esa actitud solo servirá para consumirte por dentro, y en última instancia te impedirá progresar. Piensa en ello con esta metáfora. Imagina que tienes un kilo de ricas naranjas, pero hay una podrida en la cesta. Esta fruta echada perder acabará con el resto si se deja ahí. Al final tú serás la víctima, sufrirás más que nadie por culpa de ese rencor.

Sin embargo, eso no quiere decir que debas olvidar los trastornos que te provocó la persona tóxica. Aprende de ello para ser más fuerte en el futuro a la hora de tratar con este tipo de situaciones. Pero solo porque hayas tenido una experiencia negativa con esa persona no significa que debas negarle tu confianza en el futuro.

Sé consciente de sus emociones

John D. Mayer describe las emociones como algo que “sucede cuando existen ciertos estados biológicos, experimentales y cognitivos que ocurren simultáneamente”. Vaya, parece un galimatías. Sin embargo, se trata de una definición científica. Es importante ser consciente de nuestros estados emocionales y los de otras personas. La descripción de Mayer dibuja las emociones como respuestas naturales que no siempre pueden detenerse. Por lo que yo sé, con las prácticas de mindfulness o la meditación puedes aprender a observar tus emociones y restringirlas para evitar que te controlen. Tu mente y emociones están ahí para servirte y protegerte, pero no serás esclavo de ellas si decides aprender a dominar por ti mismo tus deseos, emociones, etc.

Sin embargo, lo que puedes controlar es la manera de responder a tus propias emociones y a las de los demás. El primer paso para lograrlo es la consciencia.

Tienes que ser consciente de tu estado emocional y del de tu interlocutor. Para lograrlo, debes tener la capacidad de escuchar activamente y disponer de inteligencia emocional suficiente. También debes mantener a los individuos tóxicos a una distancia emocional saludable. Esto te ayudará a prevenir que te pillen con la guardia baja y que estas personas que acaben absorbiendo y controlándote. Hace poco tuve una visita que duró un par de días. Pude probar en tiempo real todo lo que recomiendo en este artículo. Hay un detalle muy interesante de esta persona: cuando no participaba en sus “juegos emocionales” que buscaban manipular mis emociones, se enojaba bastante.

La consciencia se puede desarrollar practicando mindfulness.

Para leer algunos consejos interesantes sobre cómo potenciar la consciencia, ¡échale un vistazo a estas Ted Talks!

Reestructura tu mentalidad

A nadie se le ocurre afirmar que tratar con una persona tóxica de forma regular es algo saludable o que ayudará a tener una vida plena y positiva. Sin embargo, se pueden dar algunos pasos que te permitirán permanecer positivo y reconducir la negatividad que recibes continuamente. Después de todo, ¡es posible que logres obtener algún beneficio de una situación desfavorable!

Es un rayo de luz en medio de la tormenta. Aprende todo lo que puedas de ese jefe o compañero de trabajo tóxico. Céntrate en perfeccionar tus habilidades de IE para tratar con ellos, algo que hará que estés más en sintonía con tus propios sentimientos y con los de los demás, proporcionándote la oportunidad de elevar tu IE.

Incluso si estás valorando el solicitar un traslado a otro departamento o cambiar de trabajo yéndote a otra empresa, tendrás que lidiar con personas problemáticas en el futuro. Utilizar esta oportunidad para mejorar tus habilidades de IE te ayudará en el futuro.

Empieza a buscar un nuevo puesto de trabajo

Algunas personas, incluidos los jefes, pueden darnos tantos problemas que al final es más fácil y saludable empezar a buscar un nuevo lugar de trabajo, ya sea trasladándote de departamento o cambiando de empresa.

Como ya has tenido que pasar por una situación tóxica y un jefe complicado, dedica el resto del tiempo a algo productivo. ¡Aprende lo que puedas sobre inteligencia emocional y autoconsciencia antes de que escapar de ahí!

Aprende más cosas sobre inteligencia emocional

Tratar con personas problemáticas en el trabajo o en situaciones sociales puede ser extenuante y difícil. Afortunadamente, existen métodos que puedes aplicar para mantener tu propia salud y bienestar mental.

Como puedes ver, la inteligencia emocional te puede ayudar a lidiar con personas difíciles. Si quieres recibir formación en inteligencia emocional o aprender cómo puedes ser consciente de los sentimientos ocultos de otras personas y de las pistas no verbales, apúntate ahora a nuestro curso de IE para obtener más consejos sobre cómo dominar el poder de comprender las emociones de otras personas y salir victorioso de situaciones difíciles.

Para recibir más información sobre este curso o apuntarte, contacta con nuestro formador en comunicaciones.

¡Logra el éxito! ¡Esperamos tener pronto noticias tuyas!

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La inteligencia emocional se atribuye al profesor Peter Salovey y John D. (Jack) Mayer en 1990.

El Prof. Salovey es el presidente de la Universidad de Yale, y Chris Argyris profesor de Psicología.

John Mayer fue estudiante postdoctoral en la Universidad de Stanford y es profesor de Psicología en la Universidad de New Hampshire. Ambos han realizado estudios muy destacados en esta área y ha publicado numerosos artículos de gran importancia.

Más tarde se les unió el Dr. David Caruso, que continuó el desarrollo del modelo de forma conjunta y de la valoración de la inteligencia emocional según competencia: el Mayer-Salovey-Caruso-Emotional-Intelligence-Test (MSCEIT).

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