More on this book
Community
Kindle Notes & Highlights
La GE que Jack construyó prácticamente estaba destinada al fracaso al cabo de poco tiempo. De hecho, de no haber sido por el rescate de 300.000 millones de dólares que recibieron después del crash bursátil de 2008, GE probablemente ya no existiría.
Nuestro objetivo, como líderes, es garantizar que los miembros del equipo tengan las habilidades (técnicas, humanas o de liderazgo) que aseguren que están equipados para trabajar de la mejor forma posible y son un activo valioso para el equipo.
«Básicamente, nos decían que somos reemplazables y que había cientos de personas haciendo cola para obtener uno de nuestros puestos», dijo un agente, describiendo cómo era la vida en el departamento de policía de Castle Rock antes del jefe Cauley. «Los novatos no se sentían cómodos sugiriendo ideas que se les habían ocurrido», dijo otro. Era un lugar en el que se castigaba a los agentes que no ponían suficientes multas.
Las verdaderas relaciones de confianza implican que ambas partes se arriesguen.
La confianza implica riesgo. Al principio nos arriesgamos un poco y, si nos sentimos a salvo, asumimos riesgos más grandes. A veces damos pasos en falso. Entonces, lo volvemos a intentar. Hasta que, al final, sentimos que podemos ser nosotros mismos completamente.
El miedo es una motivación tan potente que nos puede obligar a actuar de forma que sea completamente contraria a nuestros propios intereses o los de la organización.
«Tú tienes un problema54», les decía. «No eres el problema.»
Es la combinación entre lo que valoramos y nuestra forma de actuar lo que fija la cultura de la empresa.
A pesar de lo que nos hayan hecho creer los que hablan de guerra contra la droga, este no es un juego que se pueda ganar. Los traficantes de droga no intentan atacar a la policía y ganar, solamente intentan vender más droga.
Los equipos de rendimiento elevado empiezan con la confianza. Pero, en el Juego Infinito, necesitamos algo más que equipos fuertes, fiables y de rendimiento elevado. Necesitamos un sistema que garantice que esa confianza y ese rendimiento pueden resistir el paso del tiempo.
La capacidad para tener éxito no es lo que hace que alguien sea un líder. Mostrar cualidades de liderazgo es lo que hace que alguien sea un líder efectivo.
los líderes no son responsables de los resultados, sino de las personas que son responsables de los resultados.
Construyen equipos de rendimiento elevado dando más importancia a que alguien sea de fiar que a su capacidad operativa.
Cuando un líder está dispuesto a dar prioridad a la confianza antes que al rendimiento, casi siempre sigue el rendimiento.
Aunque los lapsus éticos puedan ocurrir en cualquier lugar, las organizaciones que funcionan con una mentalidad finita son especialmente susceptibles para el desdibujamiento ético.
Personalmente, me parece bastante alarmante cuando los ejecutivos se llevan el mérito por su «cultura de rendimiento», pero no se responsabilizan de una cultura consumida por el desdibujamiento ético.
Según los científicos sociales que estudiaron el fenómeno del desdibujamiento ético, los individuos que cometen estas violaciones de la confianza no son malos, sino que sufren de autoengaño.
Una de las formas de engañarnos a nosotros mismos procede del lenguaje que utilizamos. Más concretamente, del uso de eufemismos.
También es habitual en el mundo del trabajo elegir un lenguaje que suavice u oscurezca el impacto de nuestro comportamiento. Hablamos de gestionar «externalidades» en lugar de decir claramente «el daño que nuestro modo de fabricar causa a las personas que trabajan en nuestras fábricas y en el medio ambiente».
el caveat emptor, es decir, el principio de que «el comprador debe tener cuidado con lo que compra»,
En un artículo de opinión de 2019 en el Washington Post, Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Facebook, respondió a algunas de las críticas contra su empresa pidiendo al Gobierno más legislación. «Creo que necesitamos un papel más activo de los gobiernos y los reguladores», escribió. «Al actualizar las reglas para Internet, podemos preservar lo mejor que tiene.» Es como si él dijera que, según la definición de Milton Friedman de la responsabilidad de los negocios, Facebook solamente puede ser ético si las leyes y la «costumbre ética» se lo exige. Es triste que hayamos llegado a un punto en
...more
¿Qué hace un líder de mentalidad finita cuando quiere cambiar una cultura que sufre de desdibujamiento ético? Has acertado. Aplica una solución finita. (Te doy una pista: No funciona.)
el liderazgo vago opta por centrar sus esfuerzos en arreglar los problemas en vez de en construir apoyo para su gente.
El liderazgo vago no es un eufemismo de líderes malos o gente mala. Igual que una persona que opta por no hacer ejercicio no es una mala persona. Las decisiones que toma el liderazgo vago a menudo tienen buenas intenciones.
El mejor antídoto (e inoculación) contra el desdibujamiento ético es una mentalidad infinita. Los líderes que dan a su gente una Causa Justa que avanzar y les ofrecen la oportunidad de trabajar con un Equipo de Confianza para hacerlo construirán una cultura en la que la gente puede trabajar para lograr los objetivos a corto plazo mientras consideran la moralidad, la ética y el impacto más amplio de las decisiones que toman para lograr dichos objetivos.
En tanto que animales sociales, respondemos a los entornos en los que estamos. Pon a una buena persona en un entorno que sufre de desdibujamiento ético, y esa persona será propensa a tener también lapsus éticos.
Explicaron, con un lenguaje sencillo, el coste medioambiental de hacer su producto. En ese caso, la chaqueta R2, que es un superventas. El texto era el siguiente82: Para hacer [esta chaqueta] se necesitaron 135 litros de agua, lo que bastaría para cubrir las necesidades diarias (tres vasos al día) de 45 personas. Su viaje desde su origen como 60% poliéster reciclado hasta nuestro almacén de Reno generó casi 7 kilos de dióxido de carbono, 24 veces el peso del producto acabado. Esta chaqueta dejó atrás, en su viaje a Reno, dos terceras partes de su peso en residuos.
Al operar con una mentalidad infinita, la intención de Patagonia no es ganar ni machacar a nadie de su mercado, sino que la impulsa una visión85 de futuro en la que fabrican productos de alta calidad, a la vez que causan el mínimo daño posible y «utilizan el negocio para inspirar e implantar soluciones para la crisis medioambiental».
En Patagonia y otras empresas de mentalidad infinita, en la que ambas condiciones, voluntad y recursos, están en el radar, la mejora constante se refiere a todas las facetas de la organización, entre las que se incluyen su cultura y los estándares según los cuales opera su cultura.
A Patagonia no la mueve ser la mejor empresa, sino ser mejor.
Patagonia es una empresa en crecimiento, y queremos estar en activo durante mucho tiempo. La prueba de nuestra sinceridad (o hipocresía) será si todo lo que vendemos es útil, multifuncional cuando es posible, duradero, bonito pero no esclavo de la moda. Aún no hemos llegado a ese punto del todo.
Common Threads Initiative, un programa que esperan que les ayude a hacer avanzar sus objetivos y que incluye el compromiso de hacer ropa de alta calidad que dure mucho tiempo para no tener que reemplazarla de forma rutinaria (lo que reduce los residuos); la promesa de reparar sus productos gratis, para que la gente no los tire a la basura (lo que reduce los residuos); la asociación con eBay, para que la gente pueda «reutilizar», comprar y vender productos de segunda mano (lo que reduce los residuos); y, cuando un producto finalmente llega al final de su vida, Patagonia te lo quita de las manos
...more
«La presión de una empresa que cotiza en Bolsa88 para lograr beneficios trimestrales para personas que solo tienen intereses financieros en el resultado de la empresa es significativo», nos recuerda Dean Carter. «Así que no cotizar en Bolsa ayuda cuando nuestro interés personal es lograr un impacto mayor.»
Como todas las empresas de mentalidad infinita, ven el dinero como el combustible que necesitan para continuar persiguiendo su Causa Justa.
El patrón de Patagonia de esforzarse por hacer lo correcto y dar prioridad a las personas y al planeta por delante de los beneficios ha conseguido que la empresa tenga una lealtad feroz por parte tanto de sus empleados como de sus clientes.
Como podemos elegir a nuestros Dignos Rivales, es aconsejable seleccionarlos de forma estratégica. No aporta ningún valor seleccionar a jugadores a los que superamos constantemente simplemente para sentirnos superiores.
Un Digno Rival nos inspira a adoptar una actitud de mejora. La primera opción se centra en el resultado, mientras que la segunda lo hace en el proceso.
Concentrarse excesivamente en ganar a la competencia no solo es agotador con el tiempo, sino que, de hecho, puede ahogar la innovación.
Respecto a mi Digno Rival, cuando pensaba en Adam Grant
Una mentalidad infinita acepta la abundancia, mientras que una mentalidad finita opera con mentalidad de escasez.
Cuando dijo que el Lexus era el mejor coche del mundo, Mulally no intentaba que el personal de Ford se sintiera mal, sino que estaba ofreciéndoles un Digno Rival.
Para Mulally, la razón para estudiar a los demás fabricantes no era simplemente copiarlos o vender más que ellos, sino aprender de ellos.
Los jugadores de mentalidad infinita comprendieron que la mejor opción para su propia supervivencia, y el objetivo definitivo de un líder infinito, era mantener el juego en marcha.
IBM creía que los ordenadores personales no tenían cabida en la oficina.
En agosto de 1981, el mismo mes en que el primer PC de IBM se puso a la venta, Apple pagó un anuncio de página entera98 en el Wall Street Journal cuyo titular era: «Bienvenido, IBM. En serio». El resto del anuncio nos dice todo lo que tenemos que saber sobre cómo veía Apple a este nuevo jugador, no como a un contrincante, sino como a un Digno Rival.
La empresa ha pasado a ser un defensor declarado de la intimidad individual.
Aunque el mundo que les rodea haya cambiado, durante más de 40 años Apple ha encontrado a Dignos Rivales que les ayudan a estar centrados precisamente en la causa sobre la cual se fundó la empresa.
Tengo una amiga que está tan concentrada en su Causa que es como si se hubiera olvidado de que hay otros puntos de vista en el mundo además del suyo. Por desgracia, mi amiga ha etiquetado a cualquiera que tenga una opinión distinta a la suya de equivocado, estúpido o corrupto desde el punto de vista moral. Mi amiga sufre Ceguera de la Causa.
Creemos falsamente que no son dignos de comparación simplemente porque no estamos de acuerdo con ellos, no nos gustan o consideramos repugnante su óptica moral.
Douglas comprendió que, por muy inmorales que todos consideremos a los asesinos en serie, por ejemplo, la mejor forma de atrapar a uno era reconocer que eran muy buenos exactamente en lo mismo que hace el FBI. Lo que significaba que el FBI tenía que ser mejor. El hecho de tener a esos Dignos Rivales (criminales expertos en evadir al FBI) empuja al FBI a mejorar constantemente su técnica.
