El líder que no tenía cargo

by Robin Sharma

eso me lleva a la E de SERVE. La E de Escuchar. Para crear unas relaciones de primera clase no solo deberás ser increíblemente servicial, sino que tendrás que ser un maestro en comprender a los demás. Y eso se consigue con una de las habilidades de liderazgo más importantes: saber escuchar. Habla menos y escucha más.

Escuchar es uno de los actos más valientes y menos comunes de los aspectos centrales del verdadero liderazgo.

—Otra razón por la que no sabemos escuchar es el ego, como he mencionado antes.

El hecho es que casi todos somos seres muy inseguros. Pero cuando vamos al trabajo queremos que los demás piensen que somos fuertes, inteligentes y capaces. Puro ego. Nos quedamos estancados en ese antiguo modelo de liderazgo según el cual el mejor líder es el que habla más y más alto y el que menos escucha.

El liderazgo consiste en escuchar, y en que los demás sientan que les escuchas.

—Te diré una cosa sobre esto de saber escuchar y comprender a los demás —continuó Jackson—: cuando lo haces, estás dando un regalo que la mayoría de la gente jamás recibe. Casi todo el mundo, estoy convencido de ello, atraviesa la vida sin que nadie le haya escuchado nunca de verdad. ¿Por qué? Porque todos estamos increíblemente ocupados e increíblemente ensimismados en nosotros mismos. Meras excusas, por supuesto. Pero cuando escuchas (que es algo muy diferente de oír), la otra persona empieza a sentirse comprendida. El anhelo de hacer oír su voz interior empieza a hacerse realidad. Esa persona se siente segura. Su confianza crece. ¿Y sabes qué pasa entonces? —Ni idea —respondí, inclinándome con interés hacia él. —Pues que, como se siente segura, empieza a quitarse la armadura protectora que se pone todas las mañanas antes de salir de su casa. Baja la guardia que mantenía contra la decepción y el desánimo que esperaba encontrar en los demás. Empieza a ver que de verdad te importa, que quieres que salga victoriosa. Se da cuenta de que quieres lo mejor para ella. Y entonces empieza a darte lo mejor de sí misma.

—La R de SERVE significa Relacionarse. Sal ahí fuera y conecta con tus compañeros y tus clientes. Dejarse ver es una acción de increíble valor. En cuanto empieces a relacionarte con la gente con la que haces negocios, cosecharás unos resultados positivos y victorias que ni siquiera esperabas. Cuando la gente te ve la cara, existes para ellos. Empiezan a conocerte. Empiezas a gustarles. Y recuerda siempre que la gente hace negocios con las personas que le gustan.

—Valorar la diversión —me contestó Jackson—. Casi todo el mundo piensa que el trabajo tiene que ser algo muy serio. Tememos que si nos reímos, nos divertimos y jugamos un poco en el momento adecuado, pensarán que estamos perdiendo el tiempo y que no somos productivos. Pero esta, amigo, es la verdad: si te diviertes realizando tu trabajo, tu productividad mejorará. Si te diviertes, te implicarás más en lo que estés haciendo. Si te diviertes, tendrás ganas de colaborar más.

—La E de SERVE representa una de mis ideas de liderazgo favoritas, Blake. Estimar y cuidar.

El Líder Sin Cargo sabe ser tierno y firme a la vez. Es un equilibrio difícil, es verdad, pero con dedicación y práctica lo alcanzarás. Y si ser agradable es una magnífica estrategia empresarial, ¿por qué la siguen tan pocas personas? Hay que comprender muy bien las relaciones humanas para saber ver lo mejor de la gente, sobre todo en personas que no conocen lo mejor de sí mismas. Observa a los demás como realmente son, pero trátalos siempre con tal respeto y amabilidad que avancen rápidamente hacia lo que has soñado que pueden ser. En medio del caos de tus tareas diarias, debes encontrar tiempo todos los días para cultivar y cuidar tus relaciones, ofrecer a los que te rodean