The One Minute Apology Quotes

“2. إن الاستهانة بكلام أو آراء أو أفكار شخص ما من الممكن أن يكون لها آثار ضارة على هذا الشخص فعندما لا نستطيع أن نتذكر خطأنا معتبرين الحادثة على أنها غلطة طفيفة أو أننا كنا مشغولين جداً لدرجة أننا لم نتمكن من التفكير في تأثير تصرفاتنا على هذا الشخص فإن هذا يبدو وكأننا نتجاهل هذا الشخص ولا نعبئ به على الإطلاق. في مثل هذه الحالات علينا القيام بالتأكيد له على أننا لم نتعمد إيذائه وعلى أننا على استعداد لتصحيح هذا الموقف.

علينا ألا نفترض أبداً أننا نعرف ما يدور بخلد شخص آخر.”
― Kenneth H. Blanchard, The One Minute Apology: A Powerful Way to Make Things Better

“ماذا لو كنا لا نحب ذلك الشخص الذي نشعر بحاجة إلى الاعتذار إليه؟ قد يبدو ذلك صعباً في البداية ولكن سواء كنا نحبه أم لا فذلك شيء لا يهم فنحن نعتذر لان هذا هو الشيء الصائب الذي يتوجب علينا فعله. كما يمكننا أن نسأل نفسنا في هذه الحالة هذا السؤال : ما الذي يمنعني من حب هذا الشخص ؟”
― Kenneth H. Blanchard, The One Minute Apology: A Powerful Way to Make Things Better

“إن الشيء المعتاد عندما نرتكب خطأ ما هو أن نحاول إيجاد الأعذار والمبررات بطريقة أو بأخرى، لكن عندما نقر بأخطائنا ونحاول الاعتذار إلى الأشخاص الذين ألحقنا بهم الأذى ونجعلهم يشعرون بحقيقة مشاعرنا تجاه ما ارتكبناه في حقهم ونقوم بالتكفير عن أخطائنا فإننا نستطيع أن نستعيد ثقة الآخرين فينا للحفاظ على علاقة جيدة.”
― Kenneth H. Blanchard, The One Minute Apology: A Powerful Way to Make Things Better

“6. نعتذر لا لكي نحصل على نتيجة معينة ولكن لأننا قد أدركنا أننا قد أخطأنا وأن هذا هو الشيء الصحيح الذي يتوجب علينا فعله، إذ يجب ألا يكون اعتذارنا مرتبطاً بالنتيجة التي نحققها من وراء الاعتذار أو برد فعل من نعتذر له سواء قبل اعتذارنا وسامحنا أو لا.”
― Kenneth H. Blanchard, The One Minute Apology: A Powerful Way to Make Things Better

“نصبح قادرين على أن نتقبل نفسنا عندما:
1. يكون تقديرنا لشخصنا غير معتمد في الأساس على أدائنا وعلى رأي الآخرين فينا.
2. نكون مستعدين للإقرار بأخطائنا بغض النظر عن النتيجة.
3. لا نقلل من شأن نفسنا ولكن نقلل من التفكير فيها.
4. ندرك أنه من المستحيل أن تحقق ما يكفي من التقدير أو تحصل على ما يكفيك من سلطة وما يكفي من الأشياء لكي تحصل على حب أكثر فهناك من يحبك بالفعل بدون شروط.”
― Kenneth H. Blanchard, The One Minute Apology: A Powerful Way to Make Things Better