The E-Myth Enterprise Quotes

“Una empresa E-Myth es una empresa que asume responsabilidad personal por la situación del mundo en el que se encuentra; por la situación de las personas con las que interactúa; por la situación de sus hijos y la de los hijos de sus hijos; por la calidad de la propia vida. Una empresa con conciencia. Ésa es, creo, la única misión digna de tal nombre. Para poder cumplir esa misión, debemos dar todo lo que tenemos.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“El deseo de tocar algo más tranquilo, más fino, más profundo, más resuelto, más compasivo, más valiente, más desafiante, más valioso, más humano y más digno. Estoy convencido de que ninguna empresa, se dedique a lo que se dedique, puede llegar a ser grande si su gente desea menos que todo esto. Una empresa E-Myth es una empresa que asume responsabilidad personal por la situación del mundo en el que se encuentra; por la situación de las personas con las que interactúa; por la situación de sus hijos y la de los hijos de sus hijos; por la calidad de la propia vida. Una empresa con conciencia. Ésa es, creo, la única misión digna de tal nombre. Crear un mundo en el que las personas sean honestas y abiertas, y estén presentes y vivas. Crear un mundo en el que las personas tomen decisiones conscientes y en conciencia. En eso consiste, precisamente, apuntar a la Luna. Y no se puede hacer mientras se duerme. Hay que dar todo lo que tenemos. Y hay que darlo ahora.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“sistemáticamente, en el que las mascotas se abandonan sistemáticamente, en el que las personas se pasan por alto sistemáticamente, en el que las familias se van diezmando sistemáticamente y a un ritmo cada vez más elevado. Y no hay indicios de que la tendencia vaya a cambiar en ninguno de estos aspectos. Vivo en un país en el que cada año fallecen en accidentes de tráfico al menos 42.000 personas. En el que, según he oído, el 75% de las familias son disfuncionales. En el que el ocio es cada vez más infantil, más violento y más insustancial. Pasee por las calles de cualquier gran ciudad. Suba al metro de Nueva York. Sí, está mejor que estaba, pero sigue sin estar bien. ¿Y a esto es a lo que aspira el resto del mundo? ¿A parecerse más a nosotros? ¿A cambiar su sueño por el nuestro? Pues vaya con la Nueva Era. Pues vaya con lo de ser más humanos. Somos una vergüenza andante. Pero tranquilícese. Al menos podemos decir que no es culpa nuestra. ¡Estamos profundamente dormidos! ¡Por Dios! ¿Ha observado alguna vez el Congreso en medio de un debate sobre una cuestión importante? ¿Ha observado cómo funciona el sueño? ¿Ha observado cómo se mueven los labios de nuestros insignes representantes, con los ojos inertes, los brazos desmadejados, las mangas vacías, los zapatos llenos de paja y las bocas vacías emitiendo palabras huecas? ¿Entiende lo que pasa? ¿Por casualidad se ha visto a usted mismo mirando, moviendo la boca, con los ojos inertes, los brazos desmadejados, las mangas vacías, los zapatos llenos de paja, la boca vacía emitiendo palabras huecas? ¿Se ha sorprendido de lo que ha visto? Todas las soluciones posibles, absolutamente todas, por valiosas que puedan parecer, no significan absolutamente nada si nosotros, la gente de este mundo, seguimos igual. Si continuamos convencidos de que estamos despiertos… sin estarlo. Si continuamos actuando como si tomáramos decisiones conscientes, como si hubiéramos decidido quiénes somos. Pero”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Los ejemplos abundan. Vivo en un país en el que los asesinatos, las violaciones, los asaltos y los robos son hechos cotidianos. E incomprensiblemente numerosos. Vivo en un país en el que la gran mayoría de las personas que acaban la educación secundaria no sabe decir cuándo fue presidente Abraham Lincoln, no sabe de dónde sale la electricidad, no sabe cómo calcular la circunferencia de un círculo, no lee mejor que un niño de quince años y ni siquiera sabe decir en qué estado se encuentra la ciudad de Nueva York. Vivo en un país en el que la incidencia de mujeres maltratadas y de niños maltratados aumenta exponencialmente año tras año, y en el que el maltrato a las personas es más inconmensurable, más inhumano, más degradante y más omnipresente que en cualquier otra época. Vivo en un país en el que —según he oído— 26,2 millones de personas han sido diagnosticadas con un trastorno mental, en el que aproximadamente el 50% de los matrimonios acaba en divorcio, y en el que al menos 1,5 millones de habitantes (uno de cada doscientos) son adictos a la cocaína. Vivo en un país (en un mundo) en el que se destruyen los bosques sistemáticamente, en el que el agua se contamina sistemáticamente, en el que el aire que respiramos se envenena sistemáticamente, en el que la fauna se aniquila”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Nos decimos que, como todo este condicionamiento es lo habitual, para desarrollarnos, para ser más efectivos, para ser mejores personas, para ser más humanos, lo que debemos hacer es desarrollar hábitos mejores. Voilà! En lugar de intentar despertarnos, la solución es dormir mejor. Es un problema muy complejo. Puede pasar cualquier cosa. Por un lado, le he dicho que le voy a proporcionar una receta, un esquema, para lograr el éxito empresarial.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“El problema consiste en que pensamos que estamos despiertos. Pensamos que ya somos objetivos. Pensamos que ya somos individuos. Pensamos que ya somos libres. ¡Pensamos que pensamos!”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Atención, concentración. Intención, discernimiento. Equilibrio, organización. Excelencia, innovación. Tocar el mundo, comunicación. Estas palabras son valores; estos valores son palabras. Son el corazón del tema que tratamos. Quizá piense que estoy dando muchos rodeos al hablar de lo que convierte una empresa en una gran empresa, pero no es así. Sencillamente, no lo estoy haciendo a la manera de los empresarios. Y es que, precisamente, se trata de eso. Nunca me he encontrado con una gran empresa que haga las cosas a la manera de los empresarios.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“LA PERSPECTIVA E-MYTH El conocimiento y la conciencia son similares en sus esferas respectivas. El uno se encuentra en el centro intelectual; la otra, en el centro emocional. El conocimiento es saber. La conciencia es sentir. MAURICE NICOLL Comentarios psicológicos”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Marino Santos y sus hombres resumieron sus funciones en cinco elementos esenciales: 1. Controlar lo que se vende. 2. Controlar cómo se vende. 3. Controlar cómo se planifica. 4. Controlar cómo se construye y se instala. 5. Controlar cómo se controla. Cuando un contratista perdía de vista alguno de estos cinco puntos de control, como los llamaban Marino Santos y sus hombres, el trabajo no finalizaba como se había acordado. Eso no sería”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Hacer una promesa (y aceptar la responsabilidad plena sobre su cumplimiento) requiere control, el tipo de control que sólo una empresa orientada a los procesos puede aspirar a ejercer.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Por ejemplo, si pregunta a cien personas que hayan tratado con un contratista de obras sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos setenta y cinco responderán: «No lo acabaron en el plazo al que se habían comprometido; si no ponían una excusa, ponían otra». Si pregunta a cien personas que hayan llevado su coche al taller sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos ochenta responderán: «Sentía que había perdido el control y me hicieron sentir todavía peor». Si pregunta a cien personas que hayan ido al médico sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos noventa responderán: «¡Tuve que esperar demasiado!». ¿Estereotipos? Sí, por supuesto. Pero estas respuestas estereotipadas contienen tanto la frustración primaria como la mejor manera de hacer las cosas. Qué sucedería con el contratista de obras que dijera: «En Construcciones Sinceridad, siempre cumplimos los plazos, siempre cumplimos el presupuesto y siempre ofrecemos resultados impecables. O pagamos nosotros. ¡Garantizado!».”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“más grande que ellas mismas. Si la empresa tiene propósitos pequeños, si sólo se interesa por su propia supervivencia, por seguir abierta, no las sostendrá, no las tocará, no las implicará. No; la empresa ha de emprender una misión importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate. • Las personas necesitan tener un propósito. Necesitan tener un plan. Necesitan saber que se dirigen hacia algún lugar, un lugar concreto en un período de tiempo concreto. Sin propósito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se convierten en una carga para los demás, se comportan como víctimas, pierden la noción del tiempo. • Las personas necesitan sentir que lo que hacen tiene envergadura moral. La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los demás y para el mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la poca autoestima que les queda a las personas. • Las personas necesitan sentir la importancia de su contribución personal. Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sería tan importante; que, cuando entran por la puerta, añaden algo fundamental a la empresa, algo que sólo ellos pueden aportar. Necesitan saber que si ellos no estuvieran, la empresa no sería la misma. • Las personas necesitan sentir el amor de las personas con que se asocian. Saber que, pase lo que pase, importan a los demás. Habrá quien diga que el ideal emocional no es tan importante como contar con un gran producto, con un gran servicio o con una dirección competente. Créame. Como mínimo, es igual de importante.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“más grande que ellas mismas. Si la empresa tiene propósitos pequeños, si sólo se interesa por su propia supervivencia, por seguir abierta, no las sostendrá, no las tocará, no las implicará. No; la empresa ha de emprender una misión importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate. • Las personas necesitan tener un propósito. Necesitan tener un plan. Necesitan saber que se dirigen hacia algún lugar, un lugar concreto en un período de tiempo concreto. Sin propósito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se convierten en una carga para los demás, se comportan como víctimas, pierden la noción del tiempo. • Las personas necesitan sentir que lo que hacen tiene envergadura moral. La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los demás y para el mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la poca autoestima que les queda a las personas. • Las personas necesitan sentir la importancia de su contribución personal. Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sería tan importante; que, cuando entran por la puerta, añaden algo fundamental a la empresa, algo que sólo ellos pueden aportar. Necesitan”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas bases, unos criterios y unos principios claros…, justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. • Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“En su siguiente (o primera) visita a un Starbucks, a una tienda Apple, a una oficina de FedEx o a una empresa similar, rétese a descubrir cómo interactúan los seis elementos de la matriz visual: color, forma, escala, orden, detalle e información.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“manera visual de transmitir información a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crédito, la información que cada uno de ellos cree necesitar y en la modalidad visual más convincente que sea posible. Una asesoría pequeña cubre las paredes de la recepción con «informes de impacto» (cartas de sus clientes), que cuentan al mundo cómo mejora la empresa. Una tienda de mascotas coloca tarjetas informativas junto a cada jaula, en las que describen los rasgos de las mascotas que contienen, de dónde proceden, si son buenas con los niños y la clase de cuidados que necesitan. Y un taller de automóviles cuenta con una gran ventana que da a la zona de trabajo y por la que los clientes pueden ver a los empleados mientras llevan a cabo sus trabajos especializados con uniformes y material codificado por colores en función de la tarea, mientras los altavoces reproducen un CD que describe lo que se ve. Por supuesto, hay opciones. Tanto si se trata de una carnicería, de una tienda de comestibles, de un concesionario de automóviles, de una planta de semiconductores, de una iglesia o de una tienda Apple, la visualización de la empresa puede reducirse a lo meramente pragmático o llevarse hasta el ideal. Puede ser ordinaria o sublime.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Detalle. Una vez que las personas han entrado por la puerta, que empiezan a mirar de cerca, empiezan a percibir la atención al detalle: los remaches de cobre relucientes, separados exactamente por cinco centímetros en las papeleras de aluminio; la insignia diseñada especialmente con el logo de la empresa, prendida en la camisa o el delantal de todos los empleados. El detalle es la atención que se presta a todas las pequeñas cosas de la empresa, para que cuando las personas miren de cerca, se queden sorprendidas con lo que ven.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Orden. El orden es un elemento crucial en la composición visual de la empresa y nunca dejo de sorprenderme al ver que la mayoría de las empresas parecen ignorar completamente el precio que pagan día tras día por pasarlo por alto. El orden es justo lo que dice: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensación profunda y completa de control, de que hay una lógica, una sensibilidad y un compromiso para mantener la selva fuera del recinto; la creencia en la cualidad especial de la vida humana; la atención meticulosa en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas tal y como se concibieron cuando eran nuevas. El orden es preparar el terreno como si el mismo Dios viniera a visitarnos.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Escala. ¿Y qué pasa con la escala de la empresa? ¿Se ha construido para la gente o para intimidarla? ¿Nos quita el aliento o nos hace reír? ¿Dice «Nos lo vamos a pasar en grande», como Disneylandia, que se extiende hasta donde alcanza la vista, o nos encierra y consigue que sólo pensemos en escapar? ¿Tiene la escala de una catedral gótica o de un tren en miniatura? Las iglesias góticas no se construyeron pensando en la comodidad, y los trenes en miniatura no transmiten potencia.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Forma. ¿Qué forma adoptará la empresa, desde el logo hasta el código de indumentaria, la arquitectura o los productos? ¿Es atrevida, aventurera, tranquila, austera, cómoda o potente? ¿Necesita bordes suaves y redondeados o ángulos puntiagudos? ¿O no hay bordes ni puntas en absoluto? ¿Puede imaginar qué forma habría de adoptar una empresa cómoda? ¿Recuerda el rancho de paredes amarillas, con el pequeño grupo de pavos blancos y la vagoneta roja? ¿Era cómodo o atrevido? ¿Puede imaginar el día de Acción de Gracias allí? La familia alrededor de la mesa; la abuela con las gafas de montura metálica; el abuelo sonriendo al nieto más pequeño, sentado en la trona y tirando la comida por la mesa; todo el mundo charla sobre el pasado, el presente y el futuro; la comida fluye sin cesar. ¿Cómodo? ¿Austero? ¿Tranquilo? ¿Potente? Cuando sepa qué quiere comunicar con su empresa, la forma se le revelará casi inmediatamente.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Color. El color es lo primero que ve la gente y, por lo tanto, es un elemento crucial de la matriz visual. ¿Qué colores transmitirán mejor el objetivo de la empresa? ¿La empresa es divertida? ¿Es seria? ¿Es dinámica? ¿Es formal? ¿Quiere llegar al corazón de las personas, a sus mentes, o a los dos? Si digo «divertida», ¿le vienen unos colores concretos a la mente? Si digo «seria», ¿ve los colores oscuros que evoca la palabra? Si digo «dinámica», ¿puede visualizar qué colores aparecen? ¿Puede oír el sonido de esos colores?”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“En resumen, para alzarse sobre lo ordinario, la empresa ha de convertirse en una afirmación visual de una creencia, de un significado; en un medio de comunicación para que las personas transmitan lo que creen, qué les preocupa y qué les importa. Llevada a ese nivel, la visualización de una empresa adquiere visos artísticos. Y, al igual que con las obras de arte, al menos hay seis elementos tangibles en la matriz visual que hay que tener en cuenta a la hora de construir una empresa.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazón de las cuatro influencias fundamentales. • Preferencias visuales. • Preferencias emocionales. • Preferencias funcionales. • Preferencias económicas. Juntas, forman lo que llamo matriz de la empresa E-Myth. Cada una de estas categorías ha de cumplir unos criterios específicos para poder decir que hablamos de una empresa E-Myth. Sígame en un viaje que se lo aclarará y que hará que también sea importante para usted.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Nada hubiera podido ser más acertado. Nada hubiera podido llegarme más hondo. Entonces, John Anderson dijo: «Vamos a dar una vuelta». Hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazón de las cuatro influencias fundamentales. • Preferencias visuales, preferencias emocionales, preferencias funcionales y preferencias económicas. Juntas, forman lo que llamo matriz de la empresa E-Myth. John Anderson lo sabía instintivamente.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“«Atención al cliente» es una expresión incompleta porque establece que «el cliente es el rey». Sin embargo, en el mundo real, el cliente sólo es el rey en su propia imaginación. Para los empleados, el cliente no es el rey; con frecuencia, es peor que un dolor de muelas. Para los proveedores, el cliente no es el rey; suele ser una bomba a punto de estallar. Para las entidades de crédito, el cliente no es el rey; suele ser un borracho aferrado al volante de una furgoneta a punto de estrellarse contra una pared. No, el cliente no es el rey. ¡Lo son ellos!”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“No hay buenas respuestas que duren para siempre.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“La mayoría de las empresas consideran que las personas son un problema.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“Las empresas existen sólo porque la gente quiere que existan.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero

“La empresa es el objetivo más creativo y emocionante al que podemos aspirar. También es extraordinariamente divertido… si se hace bien.”
― Michael E. Gerber, La empresa E-Myth: Cómo convertir una gran idea en un negocio próspero