Inside the Magic Kingdom Quotes

“Lo que Disney decidió hacer, y es parte de la forma única de Disney de hacer las cosas, fue hacer que todos estos trabajadores se sintieran parte de la familia Disney: hacerlos que se identificaran con Epcot, aun cuando en realidad no formaran parte de la organización Disney. Esto no se había hecho nunca antes.

Así es como lo hicieron. Cerraron la obra un domingo al mes durante un año. Hay que tener en mente que se trataba del proyecto de construcción más grande del mundo y que se acercaba una fecha de entrega inamovible, por lo que cerrar la obra un día al mes era muy importante.

Disney trajo varias carpas de circo y las colocó en lo que a la larga sería el estacionamiento de Epcot. El servicio de alimentación se encontraba en una de las tiendas. Cocinábamos hot dogs y hamburguesas, y servíamos Coca - Cola, papas fritas, todo eso. En otras palabras, celebrábamos un día de campo.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Somxtimxs I gxt to thinking that what I do doxsn't mattxr. But whxn I start thinking that way, I rxmxmbxr my old typxwritxr. Most of the kxys workxd finx most of thx timx. But onx day, onx of thx kxys stoppxd working altogxthxr. And that rxally mxssxd xvxrything up. So whxn I'm txmptxd to say, I'm only onx pxrson, it won't makx much diffxrxnce if I don't do this quitx right, I rxmxbxr my old typewriter. And I say to myself, "I am a kxy pxrson and I am nxxdxd vxry much”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Una persona con pasión es mejor que cuarenta que solo están interesados.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Estar interesado no es suficiente. Muchas personas están interesadas en muchas cosas. A mí me interesa ganar el Maratón de Boston. ¿Pero saben qué? Nunca lo voy a ganar. No estoy comprometido a ganarlo. No estoy apasionado por ganarlo. Eso es lo que se requiere: ¡pasión y compromiso! Y ustedes están tan lejos de la pasión y del compromiso como cualquier otra persona. De hecho, hay un solo jugador que demuestra algo de pasión, y es Jenkins.

"Pero les voy a decir algo, continuó. "Yo estoy apasionado con el juego del viernes por la noche. Y estoy tan apasionado que les voy a hacer una promesa. Todos los que entren al campo ese día tendrán pasión y compromiso.

"En este momento sólo tengo a una persona que iniciará el juego: Jenkins. No pondré a jugar a nadie que no tenga pasión por ganar. Si Jenkins entra solo al campo, que así sea. Uno con pasión es mejor que cuarenta con un mero interés.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“El padre detuvo a un integrante del reparto para quejarse por el grosero comportamiento del Capitán Garfio. El integrante del reparto pidió una disculpa y explicó que cuando un Capitán Garfio termina su turno, es reemplazado por otro. Aparentemente, hubo una confusión y el nuevo Capitán Garfio no tomó su lugar con suficiente rapidez. El integrante del reparto preguntó a la familia dónde se hospedaban y dijo que trataría de arreglar las cosas para Nancy.

Cuando Nancy regresó a su habitación, había un muñeco de Peter Pan y una nota en la cama. Esta decía:

'Querida Nancy: Lamento mucho que el Capitán Garfio haya sido malo contigo hoy. Algunos días también es malo conmigo. Por favor regresa y visítanos pronto. Tu amigo, Peter Pan'.

Nancy estaba entusiasmada: ¡Peter Pan había volado hasta su habitación y le había dejado una nota en la cama!”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Según los integrantes del reparto, los Mickeys ocultos comenzaron como una broma que los imagineros se gastaban entre sí. En los diseños y planos de construcción, "escondían" Mickeys en donde podrían ser vistos lo mismo que la nariz en un rostro, si alguien sabía dónde buscar.

Pero nadie llevó un registro de todos ellos. Y a medida que las atracciones cambiaban con el paso del tiempo, unos se perdieron y se agregaron otros. Pero los integrantes del reparto lo convirtieron en un torneo.

Compiten para ver quién encuentra más Mickeys ocultos. Me recuerdan a los observadores de pájaros, que viajan por todo el mundo llevando listas y reuniéndose para presumir y comparar notas.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Había un trabajador cerca de allí, barriendo aserrín. Inclinó la escoba y dijo: 'Yo trabajé en una plataforma petrolera. Los cables que usábamos no se retorcían. Tiene que ver con el devanado'.

(...) Era sólo un barrendero, pero en la organización Disney se escucha a todo aquel que tenga una idea creativa. Nunis está siempre a la caza de nuevas formas de hacer las cosas, de soluciones creativas a los problemas, y es por ello que ha sido tan bueno para Disney. Muchos gerentes permiten que sus egos se interpongan: si no es idea de ellos, no es buena. A Nunis no le importa de dónde proceda la idea: un integrante del reparto, un invitado, un vicepresidente o un barrendero. Si es buena, la usa y da el crédito correspondiente.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Es más importante adquirir clientes que cuenten, en lugar de contar a los clientes que se adquieren.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Como aprendimos de Bill, algo así como dos terceras partes de los invitados de Disney World están aquí por segunda o posterior ocasión. En parte, son los detalles lo que los hace regresar.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Eso me recordó algo que decía el profesor de historia de la universidad: "Si me dices algo, lo olvidaré; si me lo enseñas, lo recordaré; y si me involucras en ello, lo comprenderé".”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Todos los integrantes del reparto que he conocido parecen tomar muy en serio su trabajo.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Voy a promover la idea de Alan de dar a todos en la empresa una tarjeta con el título de 'Relaciones con los Clientes'.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Walt quería una casa embrujada, pero que no fuera un edificio que luciera en ruinas. Para el aspecto apropiado, se decidió por una mansión del sur. Dijo, "Nosotros cuidaremos el terreno y las cosas exteriores; los fantasmas pueden dedicarse al interior".

Para ayudar a los fantasmas a mantener el aspecto arruinado de la Mansión Embrujada, Disney World compra un "polvo" especial a granel, y lo esparce con un irrigador de fertilizante. Desde que abrió el parque, han esparcido suficiente polvo para enterrar la mansión en su totalidad.

(...) hay un grupo de tumbas fuera de la mansión. Los nombres que aparecen en las tumbas son los de los imagineros que ayudaron a crear la atracción.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Los clientes leales no son resultado de accidentes felices. Son consecuencia de planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Mi experiencia personal ha sido en el sentido de que las empresas que desarrollan a su personal desarrollan más utilidades. (...)

Vender y recoger boletos requiere un curso de dos semanas.

(...)

El integrante del reparto con quien hablé estaba antes en Relaciones con los Invitados.

El curso para trabajar en ese departamento también dura dos semanas. Pero aquí está el truco. Dijo que el examen para ese curso de dos semanas dura de cuatro a seis horas, y que es más difícil que los exámenes de derecho constitucional que sustentó en la universidad. ¡Y vaya que es difícil! Hay más capacitación para los integrantes del reparto con más experiencia. Durante la Semana de Expansión Profesional, es posible tomar un curso llamado Carreras Futuras, que habla de las nuevas oportunidades que se abrirán en Disney World y cómo prepararse para ellas.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Mi experiencia personal ha sido en el sentido de que las empresas que desarrollan a su personal desarrollan más utilidades. (...)

Bill, tú que hablaste de una encargada de recoger boletos en la entrada, esto te va a interesar. Vender y recoger boletos requiere un curso de dos semanas.

(...)

El integrante del reparto con quien hablé estaba antes en Relaciones con los Invitados.

El curso para trabajar en ese departamento también dura dos semanas. Pero aquí está el truco. Dijo que el examen para ese curso de dos semanas dura de cuatro a seis horas, y que es más difícil que los exámenes de derecho constitucional que sustentó en la universidad. ¡Y vaya que es difícil! Hay más capacitación para los integrantes del reparto con más experiencia. Durante la Semana de Expansión Profesional, es posible tomar un curso llamado Carreras Futuras, que habla de las nuevas oportunidades que se abrirán en Disney World y cómo prepararse para ellas.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Estaba conversando con él cuando llegó una pareja con tres niños, y le preguntaron - escuchen esto - a qué hora comenzaba el desfile de las 3:30. Pensé para mí mismo, Mira lo tonta que puede llegar a ser una pregunta.

Pero me sorprendió la reacción del integrante del reparto. Y debo admitir, me dio una lección de humildad.

Le sonrió a la familia y les dijo: "Bueno, el desfile comienza a tiempo, y ustedes deberían estar en el área a las 2:30 para conseguir lugares de verdad buenos". La familia le dio las gracias y se alejó.

Mientras reflexionaba al respecto, me di cuenta de que el integrante del reparto no había respondido a la pregunta de la familia. Hizo algo mejor. Respondió una pregunta no expresada: lo que la familia quería saber en realidad. Esta es una habilidad muy especial. Y es una actitud positiva: creer que las personas son más listas de lo que a veces parecen, saber que las personas tienen problemas para expresar las cosas con claridad. Quisiera que muchas más personas en el banco tuvieran esta actitud.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“El uso de la palabra "Tradiciones" en lugar de "orientación" es otra forma de predicar con el ejemplo. De hecho, va más allá: todo lo relativo a Tradiciones predica con el ejemplo. Los participantes se sientan en mesas redondas, que se utilizan con un solo propósito: el desarrollo del concepto de equipos. Los nuevos integrantes del reparto aprenden de trabajo en equipos al hacerlo, no al escuchar a alguien que habla del trabajo en equipo.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Cuando los diseñadores desarrollaban la Liberty Tree Tavern, Walt Disney les dijo que había un solo concepto básico: "quiero que las personas vayan a un edificio de cinco millones de dólares a comprar hamburguesas de cinco centavos". Desde aquel día, el precio de las hamburguesas ha aumentado considerablemente, pero la premisa de proporcionar un gran valor sigue allí.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Pero, al mismo tiempo, cuando cada persona se siente al mando, aun a escala local o temporal, esa persona toma en serio su responsabilidad. Esa persona es "dueña" de su trabajo, o de una parte del parque o de la situación. Y eso la hace preocuparse y tomar en serio el bienestar del invitado. Así es exactamente como se sienten los integrantes del reparto.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“- Me la he pasado oyendo es ese tal polvo -, dijo Judy. - ¿Me podrían decir qué es?

- Es una sensación especial respecto a este lugar -, respondió Marvin. - Las personas lavan platos y sirven comidas exactamente igual que lo harían en otro lugar, trabajan en tiendas y barren calles del mismo modo que lo hacen en ciudades de todo el mundo. Pero el compromiso es diferente.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“- Es peor de lo que piensas, Don -, repuso Mort. - No sólo cada noche se pintan los amarraderos, sino que el momento de comenzar a hacerlo es determinado por la temperatura y la humedad, de modo que la pintura esté seca a la hora de abrir el parque a la mañana siguiente.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“-Los colores. John Hench diseña todos los colores. Fue uno de los artistas originales - hoy en día tiene más de ochenta años - y es el encargado de los colores para todos: París, Tokio, Epcot. También los hoteles.

John diseña el esquema de colores para cada hotel.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Otro ejemplo de esta atención al detalle es la forma en que se construyó el castillo. Las piedras en la base son mayores que las que están cerca del tejado. Eso hace que el castillo parezca más grande, pero sin hacerlo demasiado imponente.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Ha pasado mucho tiempo desde que leí Cenicienta, pero recuerdo que una de las hermanastras estaba "verde de envidia" y la otra "roja de ira". ¡Y aquí están! Así es exactamente como el pintor las retrató. Las mejillas están teñidas de rojo de ira y de verde de envidia.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom

“Alan parafraseó la cita y la llevaba siempre en su billetera: "En el preciso instante en que todos dicen lo grande que es uno, es cuando uno se torna en más vulnerable". Walt la había llamado la "Zona Roja". Alan se imaginó que ya se encontraba en la Zona Roja y estaba determinado a evitar sus peligros.”
― Tom Connellan, Inside the Magic Kingdom