Como en la guerra
A continuación comparto ¿El Banco de Venezuela es Venezuela? , crónica incluida en mi libro Como en la guerra, publicado por Barralibros Editores (2025):
¿EL BANCO DE VENEZUELA ES
VENEZUELA?
Basado en hechosreales
Marzo 2013
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaM***EnQuePuedoAyudarleBuenosDías.
⸺Buenos días, estoy llamando porque hace un mes se venciómi tarjeta de crédito y no he recibido la nueva.
⸺¿Señor me indica su número de cédula?
⸺13**
⸺Manténganse en línea mientras valido la información porfavor no se retire.
(5 minutos después)
⸺Señor su tarjeta la enviamos ala agencia del C.C. Buenaventura.
⸺¡Pero yo ya novivo en Guarenas y cambié mi domicilio en su página web hace 3 años!
⸺Señormanténgase en línea por favor no se retire.
(5 minutos después)
⸺Señor, validando la informacióna nivel de sistema efectivamente me aparece otro domicilio.
⸺¿Pueden enviarme la tarjeta a laagencia de Los Ruices en Caracas?
⸺Sí señor, en 20 días hábiles le estará llegando sutarjeta.
⸺Muchas gracias.
Abril 2013
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaJ***EnQuePuedoAyudarleBuenosDías.
⸺Buenas tardes... mire, hace un mes llamé para el envío deuna tarjeta de crédito y aún no llega a la agencia. El número de reporte es184***.
⸺Validando la información... Manténgase en línea por favorno se retire…
⸺Validando la información.
⸺Manténgase en línea por favor no se retire...
⸺Validando la información...
⸺Manténgase en línea por favor no se retire...
⸺Señor debe ir al banco en 20 días hábiles.
⸺¡Eso mismo me dijeron hace 20días hábiles!
Mayo 2013
(Agencia del Banco)
⸺Señor su tarjeta llegó, pero como no vino a retirarla fuedestruida.
⸺¡Pero me dijeron 20 días hábilesmás!
⸺Lo lamento señor, debe llamar albanco para que le vuelvan a emitir el plástico.
⸺¿Bueno, pero ustedes no son elbanco? ¿Por qué no me haces la solicitud de una vez por acá?
⸺No puedo señor, ese trámite solo se realiza porteléfono...
***
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaY***QuePuedoAyudarleBuenosDías.
⸺Necesito que emitan un nuevoplástico de mi tarjeta de crédito.
⸺Validando la información...Manténganse en línea por favor no se retire... Señor, no se le puede emitir unnuevo plástico porque cayó en mora y debe pagar la totalidad de la deuda.
⸺¿Queeeeé? ¿Pero cómo no voy acaer en mora si me dejaron sin tarjeta y el "sistema" no me dicecuanto tengo que pagar de cuota mínima hasta tener la tarjeta activada? ¡Yo notengo para pagar la deuda completa!
⸺Señor esa es la información que se genera a nivel desistema ¿Alguna otra cosa en que le pueda ayudar?
Noviembre 2013
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaE***EnQuePuedoAyudarleBuenosDías.
⸺Hace seis meses me bloquearon latarjeta de crédito y esperé cobrar los aguinaldos para pagar la totalidad de ladeuda ¿para cuándo me la pueden restituir?
⸺Señor, efectivamente, usted debe esperar seis meses parapoder solicitar una carta de finiquito y luego hacer la solicitud y el bancodecidirá si le otorga la tarjeta debido a que usted quedó moroso.
⸺¿Cómo es la cosa? ¿Seis meses más? ¡Pero si ese esebloqueo fue culpa de ustedes, vale! ⸺¿Algo más en lo que le pueda ayudar,señor...?
***
⸺Usted es el Gerente de la agencia, ¿no? Ayúdeme a resolveresta situación.
⸺Tranquilo chico, tráeme los papeles y en quince días esoestá listo.
⸺¿En serio? ¿Cuáles papelesnecesitas?
⸺Como si pidieras la tarjeta por primera vez, te lo anotoen este papelito, mira: constancia de trabajo, formato que vas a rellenar en laweb, recibo de algún servicio a tu nombre, últimos movimientos...
Enero 2014
(Agencia del Banco)
⸺Señor, el Gerente está devacaciones.
⸺Bueno, pero él me dijo quepasara en quince días hábiles a retirar la tarjeta.
⸺¿Eso le dijo? ¿Y usted le trajotodos los recaudos? Pero si usted tiene que esperar seis meses después del pagopara que le den el finiquito...
⸺¡O sea que me hicieron perder eltiempo recabando esos papeles para nada!
⸺¿Usted está seguro que eso fuelo que le dijo el Gerente?
Mayo 2014
⸺Señorita ya pasaron seis mesesdesde el pago de la deuda y necesito la bendita carta de finiquito.
⸺Señor, su deuda era de Bs. 9.591,42, pero usted redondeó ycanceló Bs. 9.600, por lo tanto debe llenar este formulario y llevarlo a laagencia donde aperturó la cuenta y solicitar el reintegro de los 8 bolívarescon 58 céntimos. Luego le otorgamos el finiquito.
⸺Aperturar no es un verbo.
⸺¿Perdón?
⸺Digo que si por aquí no lohacen.
⸺No señor, solo en la agenciadonde le aperturaron la cuenta.
⸺¿Y no lo pueden dejar así? No me interesan esos 8bolívares devaluados, necesito la tarjeta.
⸺Lamentablemente no, señor.
⸺Bueno, ni modo. Pacienciainfinita.
***
⸺Señorita, ya hice el reintegro en la otra agencia.
⸺Muy bien señor, acá tiene su carta de finiquito.
⸺¡Aleluya! ¿Y ahora?
⸺Debe traer los requisitos.
⸺¿Otra vez? ¿Y cuáles son?
⸺Debe llamar al 0-500-642-5283
⸺¿Y no me los puedes decir tú?¡Eso es un rollo comunicarse con el banco y al final no resuelven nada! Unotrabaja ¿sabes?
⸺No señor, debe indicarle este número de reporte y ellos ledicen los requisitos.
***
El número que usted marcó se encuentra ocupado.
En estos momentosnuestros operadores se encuentran ocupados, intente más tarde.
El número que usted marcó se encuentra ocupado.
En estos momentos nuestros operadores se encuentran ocupados, intentemás tarde.
El número que usted marcó se encuentra ocupado.
En estos momentosnuestros operadores se encuentran ocupados, intente más tarde.
Junio 2014
⸺¿Cómo le va, señor Patiño?
⸺Aquí están, de nuevo, los cincorequisitos que me indicaron por teléfono.
⸺Muy bien, eso sale hoy mismo a la sede principal y enveinte días hábiles llame al 0500 y le darán respuesta de la aprobación de sutarjeta.
Agosto 2014
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaE***EnQuePuedoAyudarleBuenosDías.
⸺Hola, consigné unos documentos en junio para lareactivación de mi tarjeta de crédito y quisiera saber en qué estatus seencuentra la solicitud.
⸺Validando la información.
(10 minutos después)
⸺Manténganse enlínea por favor no se retire.
(5 minutos después)
⸺Señor, el sistema me indica quesu tarjeta no ha sido aprobada porque no consignó la referencia de otro banco.
⸺¿¡Cómo?! ¡Pero ese requisitonunca me lo pidieron!
-Lo siento señor, pero eso es lo que me aparece a nivel desistema.
Septiembre 2014
⸺Acá le consigno la referenciaque nunca me pidieron y que por ende no le entregué en ese momento, a ver si alfin salimos de esta.
⸺Señor, cálmese, la documentaciónsale hoy de la agencia.
⸺¿Usted sabe cuánto tiempo me han hecho perder? Al ritmoque vamos voy a quedarme sin los poquitos dólares de internet de este añotambién, más ahora, que hasta el papel tualé habrá que comprarlo por Amazon.
***
⸺BancoDeVenezuelaLeHablaJ***EnQuePuedoAyudarleBuenosDías
⸺Quería saber el status del envíode mi tarjeta de crédito porque aún no me han llamado y ya entregué lo últimoque faltaba.
⸺Validando la información...Manténgase en línea por favor no se retire.
⸺Señor, el sistema me indica quesu tarjeta no ha sido aprobada porque no consignó la referencia de otro banco.
⸺¡Coño hermano, yo les consigné ese documento por laagencia hace quince días! ¿Hasta cuándo esta mamadera de gallo, pues?
⸺Validando la información...Manténganse en línea por favor no se retire.
⸺Señor, el sistema me indica que aún no ha sido recibido eldocumento... ¿Señor? ¿Señor Patiño, sigue ahí?
Octubre 2014
(Agencia del Banco)
⸺¡Buenos días!!!
⸺Señor Patiño, esta etiqueta demuestra que ese documentosalió de aquí el día 13 de septiembre. Llame al 0-500 y deles este número deetiqueta:
802317029626.
⸺¿¿Pa’ que me digan lo mismo????!!!!!
⸺Ese es el procedimiento.
⸺¿Está el Gerente?
(15 minutos después)
⸺Buenos días.
⸺Tú eres el de la tarjeta de crédito.
⸺Pffff.
⸺Tranquilo chico yo paso un correoahorita, déjame tu correo y yo te aviso...
Noviembre 2014
⸺Señor Patiño, gracias por acudir directamente a nuestrasede principal. Aquí tiene dos plásticos nuevos. Como si empezáramos decero.
⸺¡Por fin!
⸺Ahora bien… eso implica que debe iniciar de nuevo lostrámites por Cadivi – Cencoex para que le aprueben sus dólares de internet enla tarjeta de crédito… Usted sabe, la cita electrónica, traer sus carpeticas,esperar que aparezca en sistema y todo
eso… Lo que tenía aprobado conlas tarjetas anteriores ya no le vale…
