CTT!

Acho que a privatização dos CTT daria um óptimo case study de como as coisas podem piorar enormemente quando um serviço universal é privatizado!
Melhoria da qualidade dos serviços? Nota negativa! Pioraram substancialmente.
Melhoria da acessibilidade aos serviços? Nota negativa! Pioraram substancialmente!

Aqui há uns tempos escrevi aqui acerca de um encomenda vinda de fora do país e que, chegada cá, foi devolvida.
Após reclamação responderam-me que teria sido devolvida ou por morada insuficiente ou por qualquer outro motivo, mas que não sabiam especificar qual!
Reclamei da resposta à reclamação exigindo saber o porquê da devolução.
Deram-me a mesma resposta!
Entretanto a encomenda foi-me reenviada, às minhas custas, porque os CTT não assumem porra nenhuma.
Chegou!
Tentaram entregá-la em minha casa, sitio onde não costuma estar alguém durante o dia!
Como os meus horários não são compatíveis com os dos CTT, pedi reencaminhamento para uma estação específica.
No site dos CTT, onde se pode seguir as encomendas, está lá especificado o nome da estação, de forma correcta.
Fui para efectuar o levantamento...
...e a encomenda está noutra estação completamente diferente e a uns bons quilómetros de distância!
Bate certo!
Admito que fiquei um tudo nada indisposto com a informação e estive a um passo de ser indelicado para com o desgraçado do funcionário que não tem culpa nenhuma!

Levando isto como exemplo, é melhor pensar bem no que se quer privatizar...