Manual de procesos de un hotel Quotes

“LISTA DE PROCESOS INTERNOS RECEPCIÓN PROCESOS DE SERVICIOS (ESTRATÉGICOS) 1. Proceso de recepción de grupos. 2. Proceso de recepción de clientes directos. 3. Proceso de recepción de lunas de miel. 4. Proceso de cambio de habitación. 5. Proceso de salida del cliente. 6. Proceso de desvío y retorno al hotel. 7. Proceso de salidas imprevistas. 8. Proceso de atención clientes VIP. 9. Proceso de recepción de individuales por agencia. 10. Proceso de recepción de grupos para cambio de ropa. 11. Proceso de llamadas nacionales e internacionales. 12. Proceso de atención a repitentes. PROCESOS DE APOYO (BÁSICOS) 1. Proceso de preparación para recibimiento de grupos. 2. Proceso de elaboración de la proforma de factura. 3. Proceso de auditoria diaria del hotel. AMA DE LLAVES PROCESOS DE SERVICIOS (ESTRATÉGICOS) 1. Proceso de limpieza de las habitaciones ocupadas. 2. Proceso de lavado de ropa a clientes. 3. Proceso de imprevistos ama de llaves. PROCESOS DE APOYO (BÁSICOS) 1. Proceso de recepción y entrega de lencería. 2. Proceso de limpieza habitaciones vacías sucias. 3. Proceso de limpieza habitaciones vacías limpias. 4. Proceso de supervisión de habitaciones. 5. Proceso de entrega de insumos y amenities. COMERCIAL PROCESOS DE APOYO (BÁSICOS) 1. Proceso de reserva de habitaciones. 2. Proceso de facturación. 3. Proceso de reserva de banquetes. 4. Proceso de cobro. 5. Proceso de contratación. 6. Proceso de cobro por prepago. 7. Proceso de solución a reclamaciones. 8. Proceso de retroalimentación con los clientes.”
― Yosvanys Guerra Valverde, Manual de procesos de un hotel: incluye el mapa de procesos de un hotel