Оператор call-центра. От найма до увольнения Quotes

“Учим сначала тому, как говорить, затем - что говорить. Последовательность логична - умение профессионально общаться по телефону универсально, оно должно проявляться в первую очередь.”
― Виктор Вольский, Оператор call-центра. От найма до увольнения

“Что безошибочно производит хорошее впечатление на телефонного собеседника?
Существует пять главных факторов:
1. Доброжелательность.
2. Активность.
3. Внимательность.
4. Корректность.
5. Выразительность.”
― Виктор Вольский, Оператор call-центра. От найма до увольнения

“Врешь, так ври уверенно!”
― Виктор Вольский, Оператор call-центра. От найма до увольнения

“Человек активно учится тому, что считает важным для себя. Если оператор еще ни разу не столкнулся с действительно скандалящим абонентом, то он не считает это проблемой.”
― Виктор Вольский, Оператор call-центра. От найма до увольнения

“Человек сам способен изменить свое состояние. Испытывать или не испытывать стресс - выбор каждого. Все зависит от того, как относиться к создавшейся ситуации и как действовать: мобилизовать все внутренние ресурсы для поиска новых решений или идти по старым поведенческим шаблонам и заново переживать стресс со всеми его негативными последствиями.”
― Виктор Вольский, Оператор call-центра. От найма до увольнения