“في مفهوم الخطأ، هو ما حدث بشكل غير مقصود، لذلك نحن نشعر بالأذى كثيراً عندما يتعاملون مع أخطائنا، وكأنها شيء تعمّدناه.
هو يشعر بالأذى ؛ لأنه لم يكن يريد أن يخطئ ، وأنت تشعر بالأذى ؛ لأنك لم تتوقع منه ذلك.”