“الاستماع الجيد للآخرين هو الأساس في التأثير فيهم وكسب محبتهم وإعجابهم
الاستماع مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته، ويركز انتباهه إلى حديثه، ويحاول تفسير، كلماته، ومجمل حديثه، وأصواته، وإماءاته، وكل حركاته، وسكناته.”