“يبدو من الحداثة تسمية صناعة الخدمات بالموجة المستقبلية الثالثة، وتسمية المعلومات والأفكار بعمل المستقبل. غير أن هذين لا ينتجان شيئاً، ذلك أن العمل في رأيي ليس إلا القيمة المضافة”