“Эта книга предлагает воодушевляющий рецепт изменения отношения обслуживающего персонала, практические советы и рекомендации для работы с жалобами и формирования нового образа менеджера. Рик Брандон, соавтор книги «Survival of the Savvy» («Выживание искушенных»)”