“Чтобы заработать доверие клиентов, были обеспечены возможности бесплатного возврата, замены не подошедшего товара задолго до того, как он придет назад, и возможность отказаться от покупки в срок до 365 дней. Многие руководители традиционного склада сочли бы, что эта политика “доверия” ведет к ненужным тратам, но Zappos на основе этого подхода создала продуманную стратегию ценообразования.”