“~ Атмосфера сервиса ~

Если вы в полной мере признаёте постоянство неписаного контракта с потребителем и предпринимаете связанные с этим шаги, ваш бизнес получит твёрдую основу для развития.

С появлением каждого нового продукта производитель обязан объяснить потребителям, каким образом данный продукт поможет им улучшить повседневную жизнь. Именно в этом и заключается суть рекламы. Её истинная цель состоит не в том, чтобы подтолкнуть продажи, а в том, чтобы донести до людей хорошие новости.

Каждый раз, когда с вами связываются потребители, ищите возможность для выстраивания более тесных деловых связей.

Потребитель - это король. Возможно, у лояльности есть два вида. Первый из них состоит в исполнении любого желания короля, пусть даже абсурдного. Второй - который я считаю истинной лояльностью - состоит в том, чтобы давать королю надлежащие советы, когда он движется не в том направлении, даже рискуя прогневать его. Искренне лояльные подданные действительно хотят помочь своему королю действовать благоразумно и мудро.”