“ในโลกที่กำลังเล็กลงเรื่อยๆ เพราะเทคโนโลยีคนเราพูดและรับฟังความคิดเห็นแง่ลบหรือคำที่ทำร้ายจิตใจง่ายขึ้น การหยิบยื่นคำปลอบโยนหรือการรู้จักพูดจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกความสัมพันธ์ ทั้งในโลกแห่งความจริงและโลกออนไลน์”