“Спосіб створити щось велике — це створити щось просте». Мається на увазі нашу людську умову ускладнення всього, до чого ми торкаємося, і дивовижний приріст продуктивності завдяки спрощенню. Браян О'Коннел із Service-Leadership Inc. має вислів, який змушує мене щоразу сміятися. Він каже: «немає нічого простого, що ми не могли б ускладнити!»”