“يعتقد كثير من القادة أن معرفة الآخرين له وتقدير ما يقوم به يمكن أن يحدث نتيجة قيامه بعمل جيد، لكن القيام بعمل جيد قد لا يكون كافياً لتحقيق تلك النتائج”