En el capítulo 2 expliqué la Máxima n.º 1: Ayudar a la gente a hacer lo que ya sabe que quiere hacer. Descubrí lo importante que era este principio estudiando lo que tenían en común muchos productos y servicios de gran aceptación: ayudaban a que la gente hiciera lo que ya quería hacer. Sin eso, el producto o servicio fracasaba.
