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la consistencia del sesgo apoya una predicción.
Del equipo C diríamos que es «ruidoso», porque sus disparos se hallan muy dispersos.
Los juicios ruidosos son dispersos y no predecibes
Otros son ruidosos, ya que las personas que se espera que estén de acuerdo terminan en puntos muy diferentes alrededor del objetivo.
Qué es el ruido?
DESACUERDOS aleatorios en criterios y juicios de profesionales acerca de las causas de un fenomeno
sesgo como por el ruido.
No necesitamos saber quién tiene razón para medir cuánto varían los juicios de un mismo caso. Todo
Para comprender el error en el juicio, necesitamos entender tanto el sesgo como el ruido.
ruidosa.
Una exagerada cantidad de explicaciones Y juicios para un solo fenomeno.
Las decisiones en la selección de personal son ruidosas.
Para mejorar la calidad de nuestros juicios, necesitamos domeñar tanto el ruido como el sesgo.
variaciones en las sentencias.
que el acto de juzgar es difícil, porque el mundo es un lugar complicado e incierto.
El «ruido del sistema», es decir, la variabilidad no deseada en juicios que idealmente deberían ser idénticos,
Muchos profesionales de cualquier gran empresa están autorizados a emitir juicios que vinculan a la empresa.
Consideremos las cuestiones de preferencia o de gusto. Si diez críticos de cine ven la misma película, si diez catadores califican el mismo vino o si diez personas leen la misma novela,
innovadoras al mismo problema del cliente, no se desea
que se centren en el mismo enfoque.
ser una buena noticia. Siempre que la persona que emite un juicio es seleccionada al azar de un grupo de individuos igualmente cualificados, como es el caso en esta empresa de gestión de activos, en el sistema de justicia penal y en la compañía de seguros arriba mencionada, el ruido es un problema.
La variabilidad no deseada
El ruido era como una fuga en el sótano. Se toleraba no porque se la considerase aceptable, sino porque había pasado inadvertida.
Llegamos a la conclusión de que el problema del ruido de un sistema a menudo no se reconoce en las organizaciones, y que la extendida inatención al ruido es tan interesante como su frecuencia. La auditoría del ruido indicaba que
Para empezar a entender cómo se produce la ilusión de acuerdo, pongámonos en el lugar de un agente de seguros en un día de trabajo normal. Tiene más de cinco años de experiencia, sabe que está bien considerado entre sus colegas, a los que respeta y valora. Sabe que es bueno en su trabajo. Tras
y normalmente invertimos pocos esfuerzos en generar alternativas plausibles a ella.
No vamos por la vida imaginando formas alternativas de ver lo que vemos.
Con el tiempo, aquella agente aprendió a estar de acuerdo con su pasado, y la confianza en sus juicios aumentó.
incomodidad del desacuerdo.
La mayoría de las organizaciones valoran más el consenso y la armonía que la disensión y el conflicto.
Los procedimientos establecidos suelen estar concebidos expresamente para reducir al mínimo la frecuencia de la exposición a desacuerdos reales, y, cuando esos desac...
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La respuesta de la escuela fue: «Solíamos hacer eso, pero hubo tantos desacuerdos que cambiamos al sistema actual».
Hemos definido el «ruido» como una variabilidad no deseada en juicios sobre un mismo problema.
Una cuestión de juicio es una cuestión con cierta incertidumbre sobre lo que se juzga, en la que admitimos la posibilidad de que personas razonables y competentes puedan estar en desacuerdo.
El acuerdo es especialmente fácil cuando un juicio es absurdo.
La atención selectiva y el recuerdo selectivo son una fuente de variabilidad entre las personas.
Una máxima ampliamente aceptada en la toma de decisiones es que no hay que mezclar los valores y los hechos.
no siempre producimos juicios idénticos cuando nos enfrentamos a los mismos hechos en dos ocasiones.
En otras palabras, el estado anímico tiene una influencia medible en lo que uno piensa: lo que nota en su entorno, lo que recupera de su memoria y cómo da sentido a estas señales.
Por otro lado, un buen estado de ánimo nos hace más propensos a aceptar nuestras primeras impresiones como verdaderas sin cuestionarlas.
Las personas que están de buen humor son más propensas a dejar que sus prejuicios afecten a su pensamiento.
Hemos descrito estos estudios sobre el estado de ánimo con cierto detalle porque necesitamos subrayar una verdad importante: «Nadie es la misma persona en todo momento».
No cabe duda de que, cuando los grupos se inclinan por algunos productos, personas, movimientos e ideas, puede que no sea por sus méritos intrínsecos, sino por el equivalente funcional de los primeros votos favorables.
La suma de juicios puede ser una excelente manera de reducir tanto el sesgo como el error.
Sin embargo, la independencia es un requisito previo para la sabiduría de la multitud.
Ayudan a explicar
Solo podemos ver una historia tal y como se desarrolló realmente, pero, para muchos grupos y decisiones de grupo, hay nubes de posibilidades, de las cuales solo una se hace realidad.
Recordemos el descubrimiento básico de la polarización de grupos: las personas, después de hablar entre ellas, suelen acabar en un punto más extremo en la línea de sus primeras inclinaciones.
polarización de grupos son,
pero la mirada al futuro es muy incierta.
¿Por qué, exactamente, la fórmula es superior? ¿Qué hace mejor la fórmula?
de esta capacidad —aunque no la única— es que todos los métodos mecánicos están libres de ruido.
(Más adelante veremos que esta sensación de coherencia se refuerza a menudo ocultando o ignorando las piezas que no encajan.)
dondequiera que haya predicción, hay ignorancia,
