Cuando se hacen críticas a personas de tu misma cultura, hay que utilizar el sistema 4A descrito en el capítulo 2, pero cuando se trate de gente de todo el mundo, es necesario añadir una quinta A: Las 4A son las siguientes: • Aspirar a ayudar. • Aplicable. • Agradecer. • Aceptar o descartar. La quinta A es: • Adaptar el discurso y la reacción a la cultura con la que se esté trabajando para obtener los resultados que se desean.
