Isso significa que você deve se programar para interpretar o “Não” como algo bem diferente de rejeição e responder de acordo. Estes são alguns dos significados alternativos – e muito mais reais – de uma negativa: Ainda não estou pronto para concordar; Você está me deixando desconfortável; Eu não entendo; Acho que não posso pagar isso; Eu quero outra coisa; Eu preciso de mais informações; ou Eu quero falar com outra pessoa. Em seguida, depois de uma pausa, faça perguntas baseadas em soluções ou simplesmente dê rótulos ao efeito delas: “O que tem aí que não funciona para você?” “Do que você
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