¿Proporciona el sistema una representación física que se pueda percibir directamente y que sea directamente interpretable en términos de las intenciones y las expectativas de la persona? La laguna de la evaluación refleja la cantidad de esfuerzos que ha de efectuar la persona para interpretar el estado físico del sistema, y determinar hasta qué punto se han satisfecho las expectativas y las intenciones. La laguna es pequeña cuando el sistema brinda información acerca de su estado de una forma fácil de obtener, asequible de interpretar y que refleje la forma en que la persona concibe el
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