«نجم».. وعلى المتضرر اللهاث!

ليس من أهداف الخصخصة أن تحتكر فئة أو قطاع خدمة ما، كما أن ليس من أهدافها إنشاء محطة بيروقراطية جديدة، بل على العكس، من أهداف الخصخصة الرقي بسرعة إنجاز الخدمات، وخفض رسوم وتكاليف، هذه المقدمة ضرورية لإنعاش الذاكرة.

كنت اقترحت على شركة نجم المتخصصة في مباشرة الحوادث استخدام الدراجات النارية بدلاً من السيارات للتخفيف من اختناق الحركة المرورية، فأرسل إلي أحد الإخوة القراء تجربة له مع الشركة.في غيابه عنها، اكتشف الأخ «أبو عبدالله» أن سيارته تعرضت للاصطدام، ثم وجد قصاصة ورق صغيرة جداً وضعت في الجانب البعيد عن السائق، لا أسهل من احتمال فقدانها، ورقة من شركة نجم تطلب منه المراجعة، ليس فيها رقم اتصال وخانة رقم لوحة من صدم سيارته فارغة.

بحث عن رقم للشركة، ثم اتصل فأخبره من رد عليه بضرورة الاتصال برقم آخر وفي أوقات الدوام الرسمي، وهذا ما كان، لكنه لم يستفد من الاتصال في شيء، إذ طلب منه الحضور إلى مكتب الشركة في حي الربيع، حضر وانتظم في طابور طويل ليحمل بأوراق جديدة، عليه أن يسعّر كلفة الإصلاح من ثلاث ورش، ويدفع 60 ريالاً نظير التسعيرة، وبعد هذه المشاوير، أرسل مع أوراقه إلى شركة «ملاذ» للتأمين، فهي الشركة المؤمن لديها من صدم سيارته. انتظم في طابور آخر في مكتب صغير من الساعة 12 ونصف ظهراً إلى الثالثة إلا ربع، ثم طلب منه رقم حسابه والتوقيع على تسلم قيمة الإصلاح الذي سيودع لاحقاً في حسابه، ولا يدري متى.كل هذا وصاحبنا أبو عبدالله هو المتضرر ولا ذنب له.

والزبدة ماذا حقق ظهور «نجم» سوى مزيد من المحطات البيروقراطية.

هذه هي الخصخصة في بلادنا تحافظ الشركات على مصالحها، وعلى المتضرر دفع الثمن.

في رسالته قارن أبو عبدالله بين تجربته وتجربة أخرى لصديق له قبل 20 عاماً في بريطانيا في بلاد الضباب، وفي اليوم التالي للحادثة جاء مندوب شركة التأمين إلى منزل المتضرر بكل الأوراق مع كل العناية والاحترام وسلمه حقه.

ونسأل الخصخصة في الواقع لمصلحة من؟