Nie powtarzajcie tego panu Zygmuntowi. Id� do salonu Plusa, �eby p�aci� wi�cej, a tam...

Nie ma w Polsce drugiego holdingu, kt�ry skupia�by w swoim r�ku tyle mo�liwo�ci uczynienia mnie szcz��liwym konsumentem. Telefon, internet, telewizja cyfrowa, konto, kredyt, lokata oraz pr�d - to wszystko mo�na kupi� w jednym miejscu, w sklepiku Zygmunta Solorza, jednego z najbogatszych Polak�w, w�a�ciciela sieci Plus, zespo�u elektrowni PAK i Polsatu. Tak si� sk�ada, �e jestem malutkim klientem pana Zygmunta. Tak jak kilkana�cie milion�w Polak�w korzystam z us�ug sieci Plus GSM. Przez wiele lat moje konto by�o "u�pione", p�aci�em kilkana�cie z�otych najta�szego abonamentu, �eby utrzyma� numer telefonu, kt�ry mi si� podoba i do kt�rego przywi�za�em si� przez dwadzie�cia chyba lat, ale z us�ug Plusa na wi�ksz� skal� nie korzysta�em. Ale jaki� czas temu chcia�em da� Plusowi szans� uszcz��liwienia mnie. Za przed�u�enie umowy z abonamentem za ok. 30 z� na kolejne dwa lata dosta�em prosty smartfon (taki, co w sklepie z "u�ywkami" kosztuje dzi� 150 z�). W zamian zgodzi�em si� podpisa� "cyrograf" z kar� umown� za zerwanie kontraktu, ponad 1000 z�. Sporo, ale przed szcz��ciem si� nie ucieka.

W rewan�u dosta�em poczt� s�ynny Paszport Korzy�ci, czyli potwierdzenie uczestnictwa w programie rabatowym SmartDom (druga us�uga kupiona u pana Solorza jest dzi�ki niemu za p�� ceny, a trzecia - za z�ot�wk�). Telewizj� i internet mam w UPC i dobrze mi z tym (cho� wiem, �e ta firma potrafi doprowadzi� do sza�u). Energi� kupuj�, jak prawie wszyscy Warszawiacy, od RWE. Kont bankowych mam kilka i mimo mi�ej obs�ugi w Plus Banku na razie nie da�em si� skusi� do transferu, chocia� za za�o�enie konta kusz� zni�k� na abonament telefoniczny. Do pe�ni szcz��cia jeszcze mi wi�c daleko, ale postanowi�em wyj�� mu naprzeciw. Zg�osi�em si� do salonu Plusa z dwoma potrzebami - chcia�em mie� wi�kszy miesi�czny transfer danych w ramach p�aconego abonamentu telefonicznego i dokupi� drug� kart� SIM - do tabletu (�eby m�c �ci�ga� dane tam, gdzie nie ma wi-fi). Uda�em si� w tym celu do punktu sprzeda�y Plusa, uznawszy i� tam za�atwi� spraw� najszybciej (ob�dzie si� bez kurier�w i zdalnej wymiany papier�w).

Pracownica sieci Plus przyj��a mnie ciep�o, ale szcz��cia da� mi niestety nie potrafi�a. Okazuje si�, �e mojego abonamentu nie da si� rozszerzy� w taki spos�b, �eby zawiera� mniej wi�cej tyle samo minut gadania i np. cztery razy wi�cej transferu danych. Po prostu si� nie da. Nie mog� mie� te� znacznie wi�cej minut i wi�cej transferu. Transferu w moim abonamencie musi by� ma�o i ju�. Mam czeka� p��tora roku, a� sko�czy si� moja umowa i "mo�e wtedy co� wymy�limy". Chwilowo, jak mi zabraknie, mog� sobie dzwoni� do dzia�u sprzeda�y i dokupowa� transfer jednorazowo. Poczu�em si� odrobin�... zbrukany. ;-). W XXI wieku nie da si� zmieni� us�ugi telekomunikacyjnej w taki spos�b, �ebym m�g� p�aci� wi�cej i dosta� sprofilowany pod moje potrzeby pakiet us�ug? Druga moja pro�ba te� okaza�a si� niewykonalna. Kart� SIM, owszem, mog� sobie dokupi�, ale... tylko w abonamencie na rok lub dwa lata, z kar� umown� do 1200 z�. A ja przecie� chcia�em wzi�� tylko kart� i nie trzeba mnie przywi�zywa� do drzewa, �ebym nie ukrad� "sprezentowanego" razem z ni� tabletu! Dlaczego nie ma opcji, �ebym kupi� t� kart� w umowie bezterminowej, z np. jednomiesi�cznym wypowiedzeniem. W takim Playu si� da (cho� jest sporo dro�ej, a i pewnie zasi�g nie ten), a w Plusie - nie.

Oferowanie us�ug w pakietach to nieprosta zabawa. Im wi�cej element�w liczy pakiet, tym wa�niejsze si� staje, by klient m�g� �w pakiet kszta�towa� swobodnie, wed�ug potrzeb. Zw�aszcza je�li to kszta�towanie polega na dodawaniu kolejnych element�w, albo na zwi�kszaniu zobowi�za� klient�w w ramach us�ug, kt�re ju� posiadaj�. Gdyby w�a�ciciel Polsatu i Plusa, Zygmunt Solorz, skry� si� za moimi plecami i us�ysza�, jak jego pracownik m�wi do klienta chc�cego p�aci� wy�sze rachunki, �e "si� nie da", to... by�oby wiele ofiar w ludziach i wielu rannych. Ja za�, cho� uwielbiam lojalno��, pakiety, jedn� faktur� dla wielu us�ug, to na jaki� czas musz� si� obej�� smakiem. Nie powtarzajcie tego p. Zygmuntowi, bo m�g�by si� niepotrzebnie zdenerwowa�...