Cestujícím vadí chování Smartwings. Peníze dostali až po stížnosti na úřad

Let společnosti Smartwings, který 17. června odstartoval z turecké Antalye, nebyl pro cestující příjemným zážitkem. Kvůli vážné technické závadě muselo letadlo uprostřed noci přistát místo v Praze už v Bratislavě. Tam navíc aerolinka nezvládla pasažérům zařídit ani ubytování, ani dopravu do cílové destinace.

Tím ovšem potíže cestujících neskončily. Na redakci TN.cz se totiž následně obrátilo několik z nich, kteří byli nespokojení s přístupem aerolinky k řešení jejich nároku na kompenzaci. Vyřízení jejich žádosti trvalo přes měsíc a ani tak někteří nedostali peníze, na které měli nárok.

„Nám společnost Smartwings zaslala vouchery na 7 500 korun, které u ní můžeme v průběhu jednoho roku uplatnit. Snad bude možno tento voucher uplatnit u cestovní kanceláře, protože my přímo s leteckou společností nelétáme,“ sdělila TN.cz paní Marie.

Podle evropské legislativy měla přitom dostat finanční kompenzaci ve výši 400 eur, tedy asi 9 700 korun. Tuto částku uvádí ve svých přepravních podmínkách i přímo letecká společnost Smartwings.

[chooze:article;value:627552]

Paní Marie nebyla sama, kdo byl s přístupem aerolinky k vyřizování kompenzací nespokojený. „Jelikož Smartwings nereagovaly na naši žádost, obrátili jsme se na Úřad pro civilní letectví. Nedlouho poté jsme obdrželi kompenzaci,“ uvedla paní Alena. Ani tak ale nedostala veškeré peníze, na které měla nárok.

„Jelikož nám ale nebyly proplaceny náklady za cestu, znovu jsme kontaktovali Smartwings. Opět jsme se odpovědi nedočkali. Tak jsme se zase obrátili na Úřad pro civilní letectví a až tehdy nám Smartwings výdaje proplatily,“ popsala své další snažení.

Takových lidí ale bylo více. „V souvislosti s letem QS2635 dne 17. 6. 2025 na trase AYT-PRG s plánovaným odletem ve 22:05 byly podány čtyři stížnosti obsahující uplatnění práv za celkem devět cestujících. Nárok na finanční kompenzace byl leteckým dopravcem v návaznosti na šetření ÚCL uznán,“ sdělila TN.cz mluvčí úřadu Jitka Ungerová.

[chooze:article;value:627717]

Úřad sám kompenzace sice nevymáhá, podání stížnosti ale mnohdy pomůže. „Letečtí dopravci často, na základě prošetřování úřadem, začnou plnit dobrovolně, případně tak učiní dodatečně v souvislosti s hrozbou uložení sankce v přestupkovém řízení,“ vysvětlila Ungerová.

Redakce TN.cz oslovila s žádostí o reakci také přímo leteckou společnost. Ta se ale k těmto problémům nechtěla vyjadřovat. „V letadle cestovalo více než 150 cestujících. A ačkoli je nám líto, pokud některé žádosti ještě nebyly vyřízeny ke spokojenosti klientů, nebudeme k tomu v této fázi poskytovat další komentáře a řešit přes média,“ uvedla mluvčí Smartwings Vladimíra Dufková.

Pokud Smartwings vyhlásí stávku, lidé nic nedostanou. Jde o legislativu, říká Papež (6/2025):

​