Lidé se domáhají peněz za zrušený let. Lhůta pro vyplacení není, přiznal úřad

Na redakci TN.cz se obrátila část cestujících, kteří před více než dvěma měsíci při letu z turecké Antalye do Prahy skončili kvůli závadě na letadle v Bratislavě. Vadí jim, že stále neobdrželi odškodnění, na které mají podle zákona nárok. A to přesto, že jejich let nejenže nedoletěl do svého cíle, ale letecký dopravce Smartwings tehdy nedokázal cestujícím zařídit ani ubytování, ani dopravu domů.

„Po dvou měsících nám společnost Smartwings uhradila cestovné z Bratislavy do Prahy. Ale nedostali jsme vůbec žádnou kompenzaci za zpožděný let ani žádné zdůvodnění, ani výpočet této částky. Bylo to 1 154 korun, což odpovídá úhradě za dvě jízdenky vlakem,“ tvrdí jedna z cestujících.

„Přišlo potvrzení, že žádost byla přijata. Poté jsme kontaktovali cestovní kancelář. Odpovědí bylo, že vzhledem k velkému množství stížností bude vyřízení trvat déle a můžeme se pokusit urgovat leteckou společnost. Obrátili jsme se tedy e-mailem na ombudsmana Smartwings s dotazem, kdy bude žádost vyřízena. Odpověď jsme stále nedostali,“ tvrdí další.

Mluvčí Smartwings Vladimíra Dufková však zdůrazňuje, že se lidé o své peníze bát nemusí. Pokud je dosud neobdrželi, mělo by se to brzy změnit. „Co se týče uvedeného letu, většina žádostí je již vyřízena a zbytek očekáváme v následujících dnech. Žádosti zpravidla vyřizujeme do dvou měsíců od podání, výjimečně o něco později,“ uvedla.

[chooze:article;value:626951]

Podle současně platných pravidel by měli mít tito lidé nárok na kompenzaci ve výši 400 eur, tedy asi 9 800 korun. Let, který kvůli problémům na straně dopravce přistane na letišti, které neobsluhuje stejný region jako původní cílové letiště a u kterého nebyla zařízena náhradní doprava, se totiž považuje za zrušený.

Výše kompenzace se liší podle délky letu – 250 eur u letů o délce nejvýše 1 500 km, 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1 500 km i u všech ostatních letů o délce od 1 500 km do 3 500 km a 600 eur u všech ostatních letů.

Podle Úřadu pro civilní letectví (ÚCL) má dopravce povinnost vyjádřit se k žádosti o kompenzaci do šesti týdnů od podání. Co má v odpovědi být ani dokdy má vyplacení kompenzace proběhnout, ale příslušné evropské nařízení již nestanovuje.

„Letecký dopravce by však měl dostát svým povinnostem stran poskytnutí informací o právech cestujících i ve vztahu k finanční náhradě. Je očekávatelné, že cestující dostanou vyjádření, zda jim dopravce kompenzaci fakticky přiznává, nebo nepřiznává,“ dodává mluvčí úřadu Jitka Ungerová.

[chooze:article;value:626636]

„Pokud vznikne nárok na vyplacení kompenzace, je nutné postupovat dle občanského zákoníku, a to tak, že neujednají-li strany, kdy má dlužník splnit dluh, může věřitel požadovat plnění ihned a dlužník je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu,“ tvrdí dále mluvčí ÚCL.

Případné stížnosti na vyřizování kompenzací můžou lidé podávat přímo na webu ÚCL. Sám úřad sice peníze nevymáhá, přesto mluvčí v případech, že aerolinka cestujícím na jejich žádosti neodpovídá, její podání doporučuje.

„Letečtí dopravci často na základě prošetřování úřadem začnou plnit své povinnosti dobrovolně, případně tak učiní dodatečně v souvislosti s hrozbou uložení sankce v přestupkovém řízení,“ vysvětlila Ungerová. Pokud ani to nezabere, můžou se lidé domáhat svých peněz soudní cestou.

„Úřad v současné době neeviduje žádnou stížnost cestujících na let Antalya–Praha ze dne 17. 6. 2025 provozovaný společností Smartwings,“ doplnila Ungerová.

Let na Madeiru se změnil v noční můru. Letadlo přistálo jinde, cestující spali na letišti (8/2025):