ماكدونالدز والمفاجآت

لقد نجح ماكدونالدز ونجحت الأنظمة الممكدلة الأخرى نجاحًا هائلا لأسباب وجيهة وقوية. وبشكل عام، تُقدم الأنظمة الممكدلة المزايا المرتبطة بمبادئها الأساسية:

- الكفاءة- القابلية للقياس- القابلية للتوقع- السيطرة

 *****

يوفر ماكدونالدز القابلية للتوقع، ضمان أن المنتجات والخدمات ستكون متشابهة إلى حد كبير باختلاف الوقت وفي جميع المناطق. فشطيرة ماك مافن بالبيض في نيويورك هي ذاتها تقريبا تلك الموجودة في شيكاغو ولوس أنجلوس. وأيضا، تلك التي ستأكلها الأسبوع المقبل أو العام المقبل هي ذاتها التي تأكلها اليوم.

يشعر العملاء براحة كبيرة في معرفة أن ماكدونالدز لا يقدم أية مفاجآت. إذ يعلمون أن شطيرة البيض التي سيأكلونها في المرة التالية لن تكون سيئة، لكنها لن تكون لذيذة بشكل استثنائي أيضا.

يشير نجاح نموذج ماكدونالدز إلى أن الكثير من الناس قد أصبحوا يفضلون عالما لا يوجد فيه إلا القليل من المفاجآت. يعلق مراقب بريطاني فيقول: «هذا غريب، بالنظر إلى أن (ماكدونالدز) نتاج ثقافة تُثمن الفردية فوق كل شيء».

- چورچ ريتزر، من كتاب: «مجتمع ماكدونالدز في العصر الرقمي»- ترجمة: محمد صلاح السيد

© Mike Stewart