KHỞI NGHIỆP KINH DOANH PHẢI QUẢN ĐƯỢC HỆ THỐNG KHÁCH HÀNG

Muốn khởi nghiệp kinh doanh thành công bạn phải quản lý được hệ thống khách hàng mà mình có được, những chia sẻ của Nguyễn Thái Duy tối dưới đây sẽ giúp bạn được nhiều đấy.

Khoan nói đến việc khởi nghiệp kinh doanh thành công thành công hay không mà hãy nói đến việc doanh nghiệp của bạn sẽ tồn tại và phát triển đều nhờ vào khâu quản lý hệ thống khách hàng. Vì quản lý hệ thống khách hàng có hiệu quả thì doanh nghiệp mới xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, tăng sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai được.

Vậy quản lý hệ thống khách hàng khi mới khởi nghiệp kinh doanh là gì ??

Theo như kinh nghiệm làm việc với hàng nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ thì quản lý hệ thống khách hàng là phương pháp giúp doanh nghiệp được tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả dựa trên việc quản lý các thông tin của khách hàng như: liên lạc, nhu cầu, tài khoản… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Việc quản lý hệ thống khách hàng sẽ giúp lưu lại thông tin của khách hàng và cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Thông qua một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng, từ đó ra chiến lược chăm sóc hợp lý. Mục đích chính là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

Lợi ích không tưởng của việc quản lý hệ thống khách hàng khi khởi nghiệp kinh doanh

Có thể bạn không tin nhưng một khi quản lý hệ thống khách hàng hiệu quả doanh nghiệp sẽ:

Gia tăng lợi nhuận, cung cấp dịch vụ tốt hơn tới khách hàng nhằm đánh bại các đối thủ cạnh tranh.Tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; làm giảm chi phí, hạn chế sự lãng phí trong hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.Tăng hiệu quả làm việc và giảm tải áp lực đối với nhân viên kinh doanh.Giữ chân khách hàng trung thành, tăng lượng khách hàng mới.Giúp ghim thương hiệu trong âm trí khách hàng, góp phần đơn giản hóa các chiến dịch marketing.

Hiểu một cách đơn giản hơn nữa đó là quản lý hệ thống quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận dạng được khách hàng tốt nhất: Xuất phát từ các thông tin được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, từng báo cáo sẽ giúp nhà quản lý định dạng được những khách hàng tốt nhất. Từ đó, đưa ra chính sách chăm sóc phù hợp, nhằm duy trì lâu dài sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.

Ngoài ra, quản lý hệ thống khách hàng còn giúp tăng cường việc giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị. Hiểu đơn giản, hoạt động sẽ giúp phục vụ tối đa, đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũ đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Khi họ thỏa mãn, thấy hài lòng với giá trị nhận được, họ sẽ là trung gian dẫn các khách hàng mới biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Cách để người mới khởi nghiệp kinh doanh quản lý hệ thống khách hàng hiệu quả

Còn tùy vào mục tiêu mà doanh nghiệp có thể đưa ra những cách thức quản lý phù hợp với nhu cầu quản trị của mình. Những cách thức đó phải được xuất phát từ một số những yêu cầu cơ bản bao gồm: yêu cầu kiểm soát về mặt quy trình, thao tác nhập liệu, cách đặt tên đối tượng, danh mục… cùng với yêu cầu kết nối để quản lý online từ xa, phân quyền người dùng, bảo mật thông tin…

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều chi nhánh, hoạt động quản lý khách hàng sẽ khá rời rạc, không nhất quán và dữ liệu lưu trữ Off-line tại nhiều nơi dẫn đến việc khó cập nhật thông tin khách hàng, hay nguy cơ bị mất dữ liệu khách hàng rất cao. Do đó để quản lý khách hàng hiệu quả, mỗi doanh nghiệp cần lưu ý các điểm sau:

– Thu thập dữ liệu một cách minh bạch

– Biết rõ mình cần thông tin gì từ khách hàng

– Chú ý vấn đề bảo mật

– Huấn luyện con người

Nếu như trước đây, việc quản lý hệ thống khách hàng còn rất thủ công trên file excel, gây khó khăn trong việc nắm bắt và xử lý thông tin. Tới thời điểm hiện tại, người dùng đã có thể dùng tới các phần mềm để hỗ trợ quản trị khách hàng một cách tốt nhất. Vai trò của phần mềm quản lý hệ thống khách hàng mang lại cho doanh nghiệp là rất lớn. Các doanh nghiệp có thể tự phát triển phần mềm của riêng mình.