Aş vrea şi eu un HDD dacă îmi permiteţi…

Zilele astea am o experienţă tare nasoală cu firma Youmod SRL (umod.ro) din Bucureşti. Bear with me.

În data de 27 septembrie plasez comandă pe eMag.ro pentru un Network Attached Storage Synology, Procesor Marvell Armada 370, 800 MHz, 256 MB DDR3, 1 bay, 10X100X1000 Mbps şi un HDD Toshiba DT01ACA 3TB, 7200rpm, 64MB cache, SATA III. La plasarea comenzii văd că NAS-ul e livrat de eMag, HDD-ul de o firmă numită uMod, partener eMag. Comanda avea numărul 19309857, primesc e-mail de confirmare de la eMag cum că suma de 889,98 lei a fost acceptată la ora 27.09.2016, 18:49, număr referinţă 36883739.

Şi aştept.

NAS-ul mi-a venit joi, cu ridicare din showroom-ul eMag din Oradea. Când verificam stadiul comenzii pentru HDD însă, panoul de client eMag îmi arăta că acesta nici nu fusese predat curierului. Vine NAS-ul joi, mă uit la el ca la o cutie de cafea pentru că nu aveam ce băga în el. Se face vineri, stadiul comenzii de la uMod era în acelaşi punct, deşi vineri 30 septembrie era ziua în care ar fi trebuit să-mi ajungă coletul. Se face sâmbătă, sun la eMag. Îmi cântă melodia dedicată clienţilor, sunt înştiinţat de vocea de roboţel că această convorbire va fi înregistrată, aştept. Răspunde o doamnă, îi explic calm că aş dori datele de contact uMod deoarece pe umod.ro site-ul apare în construcţie iar numărul de telefon apare ca fiind… 1234567890. Doamna de la eMag îmi spune că nu-mi poate furniza datele de contact, eu rămân perplex, o întreb păi şi atunci cum dau de ei să-i întreb ce se petrece? Îmi spune că-i sună ea să urgenteze livrarea. Duminică încă nu aveam coletul şi trecuseră deja vreo 5 zile de când plătisem, sun iar la eMag, poate rezolvă ei şi-mi spune cineva ce se petrece. Răspunde altă doamnă. Redau din nou povestea, calm. Îmi dă date de contact în sfârşit: două numere de telefon şi o adresă e-mail. Sun, nu ridică nimeni, îmi imaginez că în weekend nu lucrează oamenii aşa că trimit e-mail-ul următor:

Bună ziua

Mă numesc Răzvan-Teodor Coloja şi în data de 27 septembrie 2016 am comadat de pe emag.ro un hard-disk de 3TB livrat de firma dumneavoastră. Comanda trebuia să îmi fie livrată prin curierat rapid. Observ în panoul statusului comenzii emag că plata a fost acceptată în data de 27 dar statutul comenzii a rămas neschimbat de atunci. Panoul emag îmi spune că pachetul nici n-a fost măcar predat curierului de când am efectuat plata.

Am sunat ieri la emag şi nu mi-au oferit datele voastre de contact iar site-ul vostru în construcţie nu mi-a furnizat aceste date. Azi am sunat din nou la emag şi am obţinut în sfârşit datele de contact ale firmei. Am sunat la 0314373607 respectiv 0748-866376 dar nu mi-a răspuns nimeni. Aş dori să mă contactaţi cât mai rapid ca să-mi specificaţi când exact ajunge produsul plătit de mine şi care ar fi trebuit să ajungă cel târziu ieri (conform site-ului emag), de ce întârzie, care e starea comenzii depusă de mine şi – mai pe scurt – de ce un hard-disk plătit în 27 septembrie n-a ajuns prin curierat rapid în 1 octombrie la clientul care l-a comandat.

Numărul meu de telefon este xxxxxxxx. Aştept veşti de la dumneavoastră cât mai curând. Între timp voi apela din nou, cu insistenţă, numerele de telefon furnizate de cei de la emag până dau de cineva dispus să-mi răspundă la întrebări.

Cu stimă

Răzvan T. Coloja

Se face luni, primesc e-mail de la un angajat uMod. Pe scurt, cică coletul s-a deteriorat şi că HDD-ul prezintă un defect fizic deci nu-l mai primesc, acela fiind… ultima bucată. Omul îmi dă link către eMag şi-mi spune ”uite, acelaşi model de HDD e acum vândut de eMag, comandă-l din nou de acolo că e chiar mai ieftin cu 50 RON azi”. Sun la numărul de mobil din antetul email-ului, ridică omul, vorbesc calm. Îi zic că înţeleg, asta e, anulez comanda, iau de pe eMag. Omul îmi anulează comanda. Îi spun că nu vreau să fiu tipul ăla de client arţăgos care se impacientează dar aş vrea să ştiu totuşi de ce n-am fost anunţat vineri că nu-mi mai vine coletul dacă şi ei vineri au aflat că pachetul prezintă defecte fizice. Mi se spune că s-a încercat aducerea unui nou HDD dar că n-au reuşit să găsească unul. Bun, îi zic, eu am pierdut 6 zile aşteptând după ceva ce acum 3 zile era clar că nu mai vine, mi-aţi fi putut da un mail, eram înţelegător, anulam de atunci comanda şi o plasam în altă parte, azi aveam deja un HDD de băgat în NAS. Îl rog să-mi restituie banii, îmi spune că suma mi se restituie, să aştept 15-20 de minute şi banii vor fi înapoi în contul meu.

Şi aştept.

După jumătate de oră încă nu aveam banii înapoi.

Sun iar la uMod, ridică aceeaşi persoană. Îi spun că avem o problemă, am plasat comandă nouă de 400 RON pe eMag dar n-am decât 350 în cont pentru că n-am primit încă banii înapoi. Mi se spune să mai aştept, banii vin.

Şi aştept. Aştept o oră. Verific contul ING, banii nu-s. eMag îmi trimite e-mail-uri cum că n-am plătit. Încep să-mi blestem zilele că n-am ales la noua comandă plata cash, la ridicarea produsului din showroom.

Şi aici începe distracţia: deja pierdusem 2 ore cu telefoane, verificat ING, plasat comenzi pe eMag, ore la care se adăugau cele 6 zile de când plătisem pentru un produs şi rămăsesem fără bani şi fără produs.

Dar e OK, sunt un tip calm şi înţelegător, aşa că sun din nou la uMod să-i întreb ce se petrece. Doar că nu-mi mai ridică nimeni de data asta. Sun iar. Nimeni. Sun iar. Silencio stampa. Sun iar, mi se respinge apelul. Sun din nou, mi se închide. Sun iar, intră mesageria. Primesc SMS de la acelaşi număr cu ”Sunt în şedinţă”. Trimit SMS cu ”păi eu mai sun de 5 ori, după care sun la emag şi apoi la protecţia consumatorului”. Şi sun de 5 ori şi mi se tot respinge apelul. Între timp contul meu ING arăta la fel – canci bani.

Sun la eMag, din nou. 10 minute de ”Bine aţi venit la eMag, convorbirea va fi înregistrată, vă rugăm aşteptaţi”. Nu răspunde nimeni, după fix 10 minute se întrerupe muzica liniştitoare de aşteptare şi sun iar. Din nou – 10 minute în care nu ridică nimeni.

Şi cam ăsta a fost punctul în care m-am enervat, eu – omul calm. Aşa că am pornit o aplicaţie de înregistrare pe telefon şi-am sunat iar la eMag. După aproape 9 minute de aşteptat răspunde o doamnă. Încep direct cu textul lor: ”Prin continuarea conversaţiei vă daţi acordul să vă înregistrez”. Doamna îmi spune că n-am voie să o înregistrez, doar ei cei din call center au voie să mă înregistreze pe mine. Eu îi zic că lol, ba da, am. Ea spune că eu mi-am dat acordul la începutul convorbirii să fiu eu înregistrat, eu îi spun calm că aşa este, doar că prin continuarea convorbirii îşi dă şi ea acordul să fie înregistrată. Îi spun că dacă ei ca entitate comercială pot să mă înregistreze cu acordul meu, eu ca persoană fizică pot face acelaşi lucru dacă am acordul lor. Fata şovăie. În cele din urmă spune că OK, îşi dă acordul să fie înregistrată.

Îi vorbesc calm, îi expun problema (cred că în curând am să-l cunosc după voce pe fiecare om din call centerul eMag): am plătit în 27, azi e 3 octombrie, n-am nici bani, n-am nici HDD, ce se întâmplă cu partenerii ăştia ai voştri numiţi uMod? Îmi spune că îi va suna ca să urgenteze, îi mulţumesc. Îi spun că mie nu-mi mai răspund la telefon, poate are ea mai mult noroc. Îi spun că nu mi se pare normal ce se petrece, că etic ar fi fost să mă anunţe uMod de vineri că nu-mi mai vine HDD-ul, i-ar fi costat un e-mail. Îmi spune că da, aşa e, sunt banii mei şi normal aşa ar fi fost să se întâmple. Din nou – am vorbit calm, politicos, nu-s genul de om care să urle isteric sau să se răzbune pe un angajat call-center care n-are nicio vină; am înregistrarea care o dovedeşte. Îi spun doamnei că nu-i problemă de bani – sunt sigur că-i primesc înapoi – dar e o problemă de timp; pentru că de 6 zile aştept şi acum mai trebuie să aştept încă vreo două, în funcţie de când mi se returnează banii.

Verific iar contul ING. Trecuseră 4 ore de la anularea comenzii uMOD şi încă nu aveam bani în cont. Ultimele dăţi când am sunat la uMOD sunasem în ideea să-i rog să-mi trimită poze cu HDD-ul deteriorat pe care nu mi l-au mai putut livra, de curiozitate, să văd ce zic.

Long story short, am plătit în 27 septembrie, e 3 octombrie şi-s fără hard-disk, fără banii daţi pe el, plus le datorez celor de la eMag bani pentru noua comandă plasată acum câteva ore şi n-am destui bani pe card să o onorez. Aş schimba comanda în plată cash dar după experienţa de zilele astea efectiv mi-e teamă că cineva buşeşte iar ceva pe drum şi mă trezesc cu două HDD-uri de 3TB, unul plătit cash, altul cu cardul. Aşa că aştept încă banii de la uMod ca să pot achita celor de la eMag produsul cumpărat acum aproape o săptămână.

România – mereu surprinzătoare. Trăim în epoca vitezei şi cred că ieşeam mai bine mergând pe jos până la eMag sau un alt magazin de electronice şi plăteam cash în fise de 50 de bani. Efectiv cred că aşa aveam produsul mai repede şi fără atâtea bătăi de cap.

Un lucru e sigur: de la uMod.ro nu mai cumpăr nimic, ever. Iar dacă va fi să mai iau de pe eMag vreodată ceva, am să fiu foarte atent ca produsul respectiv să nu fie cumva al unui afiliat eMag ci vândut direct de ei. Repet: dacă.

Între timp, am un NAS mişto cu firmware arătos în care pot stoca deocamdată nuci. Şi-s curios când îmi intră totuşi banii retur de la firma Youmod SRL (au trecut 5 ore de când mi s-a spus că îi primesc) şi dacă mă resună angajatul lor după ”şedinţa” la care zice că participă. La urma urmei, are în telefon vreo 10 apeluri lăsate de mine. În mod absolut ironic, cei de la Youmod SRL şi-au închis site-ul şi acesta afişează acum mesajul de mai jos:

”The future site of something great”…

Sunt curios dacă aţi avut şi alţii experienţe similare cu produse brusc deteriorate pe drum dinspre uMod.ro spre voi.

/Update ora 16.50: încă n-am banii în cont, la 8 ore şi ceva după ce mi s-a spus că-i primesc în 20 de minute; nu cred să mai am şanse să-i văd pe card până mâine, aşa că am editat comanda de pe Emag şi fac plata cash, mâine, la livrarea produsului în showroom. Tot în mod ironic, un HDD vândut de uMod şi cumpărat acum 6 zile e cu 60 RON mai ieftin pe eMag şi îmi vine deja mâine, la o săptămână după ce încercasem să-l cumpăr prin uMod.

/Update ora 19.10: Mda. Am aflat că firma Youmod SRL din Bucureşti are 1 (un) angajat, sediul într-un apartament de bloc şi profit de 3974 RON până la data de 31 decembrie 2015.

Partener afiliat eMag, gen. Gen ”HDD-ul dvs. s-a stricat pe drum din ‘depozit’”; depozitul fiind în camera cealaltă probabil sau undeva pe eBay, până dă ”angajatul” comanda şi vede ce pică, cui poate vinde. Din nou – gen ”sunt în şedinţă, nu pot răspunde la telefon”. Şedinţele de bloc durează, aparent; şi nu ridicăm telefonul sâmbăta şi duminica pentru că ”angajaţii nu lucrează în weekend, ne cerem scuze”. În traducere liberă ”mai trag de timp, poate-poate scot 30 de RON profit din HDD-ul ăsta pe care-l iau mai ieftin de altundeva; dacă nu, hop – s-a stricat pe drum, csf, n-ai csf”.

Frumos, nici pe eMag nu mai scapi de micii întreprinzători. Aştept până mâine banii apoi sun la OPC.

PS: pe ”angajat-ul” cu care am discutat la telefon şi despre care presupun că e şi patronul profitabilei afaceri uMOD îl cheamă Costin Lefter.

/Update, 4 octombrie, ora 06:17 09:00: e a doua zi după incident, o săptămână plină după ce am plasat prima oară comanda; sunt tot fără bani în cont.

/Update, 4 octombrie, ora 10:50: am fost sunat de un reprezetant eMag care şi-a cerut scuze pentru întreaga tevatură. Mi-a spus că pot ridica azi coletul din showroom-ul lor şi că o pot face fără să plătesc rambursul. Mi s-a explicat că domnul Costin Lefter de la uMOD ar fi trebuit să ştie că banii nu se pot restitui în aceeaşi zi, că m-a informat greşit, că sistemul de plăţi al eMag funcţionează altfel. I-am spus că nu-i problemă, ştiu că-mi primesc banii înapoi, problema era ieri când mi se tot spunea de la uMOD că ”în 15 minute îi aveţi” şi ”încă 20 de minute”, ergo eu am făcut plata cu cardul bazându-mă pe suma aceea care trebuia să intre chipurile din clipă în clipă. Şi vorbeam cu doamna de la eMag şi-i spuneam cum Costin de la uMOD, partener eMag, tocmai a intrat în secţiunea de comentarii de pe site-ul meu şi-mi vorbeşte acum despre educaţie (vedeţi mai jos); şi că nu-mi place chestia asta.