نجحت العملية ولكن مات المريض: هل نركز على قياس الهدف أم على تحقيقه؟

هناك مقولة مشهورة في عالم الإدارة منسوبة إلى بيتر دركر هي: “ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته”، ولكن هل من الممكن أن نسرففي التفكير في القياس لدرجة أن نفرُّط في تحقيق الهدف؟

حضرت مؤخرا اجتماعا للمدراء لبحث نتائج الفترة السابقة والتخطيط للفترة القادمة، وسخن النقاش حينما تطرق إلى حوافز الفترة القادمة، ثم انصب الحديث كله بقدرة قادر في طرق قياس الأهداف التي عليها ستحسب الحوافز وكيفية التأكد من دقة المقاييس وتخيّل سيناريوهات التلاعب بها واختصار الطريق للوصول للأرقام المستهدفة.

اللعب بالنتائج

أثناء...