Na CNV, não importam as palavras que os outros usem para se expressar; prestamos atenção apenas em suas observações, sentimentos, necessidades e pedidos. Podemos então querer reproduzir o que ouvimos, parafraseando o que compreendemos. Assim, permanecemos em empatia, permitindo que os outros tenham ampla oportunidade de se manifestar antes de voltarmos a atenção para soluções ou pedidos de ajuda.
