Ruído: Uma falha no julgamento humano (Portuguese Edition)

by Daniel Kahneman

onde quer que haja elaboração de julgamento, há ruído — e mais do que você imagina.

FALANDO DE RUÍDO DE SISTEMA NA COMPANHIA DE SEGUROS “Dependemos da qualidade dos julgamentos profissionais feitos por corretores, analistas de sinistro e outros. Damos cada caso a um especialista, mas operamos sob o pressuposto equivocado de que outro especialista produziria um julgamento similar.” “O ruído de sistema é cinco vezes maior do que pensamos — ou do que podemos tolerar. Sem uma auditoria de ruído, jamais teríamos percebido isso. A auditoria de ruído desfez a ilusão de concordância.” “O ruído de sistema é um problema sério: isso nos custa centenas de milhões.” “Onde há julgamento, há ruído — e mais do que imaginamos.”