‫فن قول لا: كيف تحافظ على موقفك وتستعيد وقتك وطاقتك وترفض الخضوع للأخرين (دون أن تشعر بالذنب!)‬ (Arabic Edition)

by Damon Zahariades

يمكنك أن تكون حازمًا ومهذبًا في الوقت ذاته، فصفة الحزم تخبر صاحب الطلب بأنك واثق بقراراتك، أما صفة التهذيب، فإنها تظهر له الاحترام، الأمر الذي يقلل من احتمالية أن يرد هو بعدوانية.