El plan de proceso posventa sirve para exactamente lo mismo que un plan de proceso preventa en el sentido de que reduce la confusión. Cuando los clientes se fijan en la distancia que los separa de la integración de un producto complicado, es menos probable que realicen una compra. En cambio, cuando leen tu plan, piensan: ¡Ay, pues eso lo puedo hacer! No parece difícil, y ahí es cuando hacen clic en «Compra ahora».
