El error garrafal fue que Jay Z no supo responder a la pregunta que rondaba por la cabeza de todos los clientes héroes: ¿de qué manera me ayudas a mí para triunfar? La razón de ser de Tidal era ayudar a los artistas —que no a los clientes— a triunfar. Y por eso fracasó. Dale el papel de héroe al cliente siempre, y que tu marca sea la guía. Siempre. Si no, morirás.
