Употребление фразы «удается получить» говорит о том, что сотрудникам Smith & Smith кажется, что они уже заработали свой заказ. Однако, как убедительно доказал Теодор Левитт, клиент представляет себе ситуацию по-другому. С его точки зрения, агентство Smith & Smith еще не заработало заказ, оно всего лишь заработало себе право попытаться заработать заказ.
