Paula Janay

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Ela imediatamente continuaria com o quarto componente — um pedido bem específico: “Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?” Esse componente enfoca o que estamos querendo da outra pessoa para enriquecer nossa vida ou torná-la mais maravilhosa.
Comunicação não-violenta: Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais
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