antes de entablar una conversación difícil es importante pensar en las condiciones antes de pensar en el contenido. ¿Cuáles son las condiciones en las que se va a producir esta conversación? Si eres un profesional bien educado que asiste a una conferencia en un lindo hotel en algún lugar, puedes presentarte en una sala y simplemente ser tú mismo. Pero si eres un camionero de Virginia Occidental con educación secundaria tienes que ser mucho más consciente de la dinámica social, mucho más exigente sobre qué versión de ti mismo puedes presentar.
