Tan pronto como alguien empiece a hablar de momentos en los que se sintió excluido, traicionado o agraviado, detente y escucha. Cuando alguien te habla sobre el dolor en su vida, incluso en aquellos casos en los que puedas pensar que su dolor es actuado o exagerado, es mejor no intentar volver las conversaciones a tu marco. Tu primera tarea es permanecer dentro del punto de vista de la otra persona para comprender mejor cómo ve el mundo. Tu siguiente tarea es animarla a profundizar más en lo que acaba de decir: “Quiero entender tu punto de vista tanto como sea posible. ¿De qué me estoy
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