—¿Ves las ondas que se producen en el agua solo porque has tirado una moneda? —me preguntó Jackson. —Sí. —Pues así son las relaciones dentro de una organización. Todo el mundo importa. Las acciones de cada empleado cuentan. Cada relación se expande por toda la empresa. Una buena relación inspira la siguiente conversación, que a su vez inspira una tercera. Y la onda expansiva al final determina la esencia de la empresa y la calidad de los resultados que se obtienen.
