Um ponto causador de discórdia era o fato de o Gmail aparentemente não ter um botão “delete”. Na verdade, o serviço tinha uma opção para excluir e-mails, mas ela estava enterrada debaixo de vários menus. Buchheit posteriormente declarou que essa abordagem tinha sido ideia sua. Omitir o botão “delete” tinha como objetivo ensinar o usuário a visualizar o e-mail – e as próprias informações – da forma como o Google o enxergava. A mensagem implícita era que a única coisa a ser excluída era o conceito de limite de armazenamento.
