Um funcionário não diria “Vou fazer o Gmail se tornar um sucesso”, mas sim “Vou lançar o Gmail em setembro e teremos um milhão de usuários em novembro”. “Não é um resultado-chave se não tiver um número”, comenta Marissa Mayer. Os “Objetivos e Resultados-Chave” expressavam ambição. “Eles ratificam a capacidade de assumir riscos”, comenta Doerr. Ainda pior do que não alcançar os “Objetivos e Resultados-Chave” era ultrapassar consideravelmente o número estabelecido. Isso implicava que o funcionário havia subestimado sua meta, feito um jogo seguro, pensado pequeno. O Google
