A empresa criou um número de telefone – o 1-800-GOOG-411 – e ofereceu uma versão gratuita do que as companhias de telefonia costumavam chamar de “auxílio à lista”. O usuário diria o nome e a cidade da empresa para a qual queria telefonar e o Google forneceria o número e perguntaria se ele queria ser transferido. Entretanto, isso não era uma via de mão única. Em troca de fornecer o número procurado, o Google aprendia como as pessoas falavam e, como era possível avaliar se a informação estava correta, recebia um feedback que dizia onde havia problemas. Exatamente como sua ferramenta de busca, o
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