Até mesmo setores que antes eram considerados impossíveis se provaram “ganháveis”. Na primeira vez que Tim Armstrong visitou a General Motors, em 2005, “eles nos enxotaram do escritório”, diz Levick. “Eles disseram ‘Nunca vamos comprar nada de vocês, não percam seu tempo e não voltem mais aqui’.” Quando os vendedores do Google visitaram a BMW, a reação foi similar: O Google é um modismo, disse o executivo do ramo de automóveis. “Quem procura por carros on-line? As pessoas simplesmente usam a Consumer Reports2!”
