Na mesa de Page (e permeando suas conversas) estava o clássico de Donald Norman, guru de interface da Apple, The Psychology of Everyday Things, a bíblia da religião que tinha como primeiro (e aparentemente único) mandamento o princípio de que “O usuário está sempre certo”. (Outros discípulos de Norman, como Jeff Bezos, da Amazon.com, estavam adotando esse credo na web.)
